由於時代變遷及社會環境的改變，情緒勞務存在於各行各業中，企業開始體認到情緒勞務對員工及企業帶來的影響。而探索教育是有別於傳統室內靜態課程的訓練方式，是近年廣被企業運用的一種教育訓練模式。本研究旨在瞭解科技業探索教育成效與員工情緒勞務之現況，及分析探索教育對科技業員工情緒勞務之影響。
本研究採問卷調查法，以新竹科學工業園區有參與過探索教育之科技業員工為研究對象，並以網路問卷之形式施測，總計回收256份有效問卷。問卷內容包括個人基本資料、探索教育量表及情緒勞務量表。資料處理採用統計套裝軟體SPSS18.0版進行敘述性統計分析、信效度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析，經研究分析歸納結果如下：
一、科技業探索訓練成效（M=3.87）與情緒勞務負擔為中上程度（M=3.73）。
二、不同背景變項之科技業員工對探索教育之差異情形，以年齡、婚姻狀況、教育程度、薪資水準對探索教育有顯著差異。
三、探索教育與情緒勞務間存在顯著的線性相關，其之間的解釋能力達25%。

根據本研究及統計分析結果，提出建議如下：
一、主動瞭解診斷員工的需求，重視員工協助方案。
二、周延的探索教育規劃與執行。
三、重視團隊狀態評估，瞭解團隊處於何種階段。

Because of time changes and social advancement, emotional labor exists in various professions. Therefore, companies have started to understand the effect of emotional labor on employees and companies. Adventure education, which differs from conventional static indoor training programs, has been widely adopted by companies as their instructional training method over recent years. The objective of this study was to understand the effectiveness of applying adventure education in the technology industry and the current status of employees’ emotional labor. This study also analyzed the effect of adventure education on the emotional labor of employees in this industry.
A survey was administered to employees of the Hsinchu Science and Industrial Park in Taiwan who had participated in adventure education. This survey was conducted using an online questionnaire, and 256 valid responses were received. The questionnaire comprised the participants’ demographic information, an adventure education scale, and an emotional labor scale. Subsequently, the collected data were subjected to the chi-squared test, reliability and validity analysis, independent samples t test, one-way analysis of variance, correlation analysis, and regression analysis by using SPSS Version 18.0 software. The statistical analysis results are outlined as follows:
(a)The effectiveness of adventure education (M = 3.87) as well as employees’ emotional labor (M = 3.73) in the technology industry exceeded the average level.
(b)The effectiveness of adventure education varied according to the employees’ background variables, such as age, marital status, education level, and salary level, and the differences were significant.
(c)The effectiveness of adventure education was linearly correlated with the employees’ emotional labor, with an explanatory power of 25%.

According to the presented statistical analysis results, this study proposes 3 recommendations:
(a)Employers should be aware of and identify the needs of employees. Furthermore, they should place considerable emphasis on employee aid projects.
(b)Employers should plan and execute inclusive adventure education programs.
(c)Employers should emphasize on team performance assessments, which can enable them to understand the current state of their teams.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 待答問題 4
第四節 名詞釋義 5
第五節 研究範圍 7
第二章 文獻探討 8
第一節 探索教育 8
第二節 情緒勞務 35
第三節 探索教育與情緒勞務之相關研究 56
第三章 研究方法 58
第一節 研究架構 58
第二節 研究假設 59
第三節 研究對象 60
第四節 研究流程 64
第五節 研究工具 65
第六節 資料處理與統計分析 77
第七節 研究限制 79
第四章 分析與結果 80
第一節 科技業員工探索教育與情緒勞務之現況分析 80
第二節 不同背景變項的科技業員工在探索教育與情緒勞務之差異分析 86
第三節 科技業員工探索教育與情緒勞務之相關分析 97
第四節 探索教育對科技業員工情緒勞務影響之預測情形 100
第五節 假設驗證 103
第五章 討論與建議 105
第一節 討論 105
第二節 建議 112
參考文獻 115
附　錄 122

壹、中文部分
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