為建構社會工作專業服務體系，榮家近幾年來積極進用社會工作專業人員，以提升機構服務品質與專業形象。對於跨專業整合的長期照護工作，社會工作者如何在團隊運作中建立專業角色定位，是長期照護社會工作制度建立首要之務。本研究目的在於探討榮家社會工作者者專業知能具備程度與專業角色重要性認知、團隊運作及角色壓力間關係，並以問卷調查方式，針對全國16所榮家社會工作者發放118份問卷，回收率83%。問卷資料以SPSS進行統計分析。研究結果發現：(一)社會工作者對法令與福利政策知能具備程度最高。(二)社會工作者對直接服務角色最為重視。(三)個人因素對專業知能具備程度及專業角色重要性認知產生差異。(四)個人專業知能具備程度與角色壓力具有關聯性。(五)團隊運作知覺與角色壓力具有關聯性。
本研究結論如下：榮家社會工作者對直接服務角色重要性認同度最高，而危機預防及處理是最主要核心角色。在專業知能具備程度上，法令與福利政策具備程度最高，而個案整合性需求評估與處遇是首要加強專業知能。在團隊運作中，社會工作者對專業間共識的凝聚較為重視，而需經常應付突發或緊急交辦事項是主要角色壓力。專業知能具備能力及團隊運作均會對社會工作者角色衝突產生影響。
依據結論，提出四項建議：(一)加強辦理直接服務專業知能在職教育課程。(二)建立個案管理整合專業模式，以凝聚服務共識。(三)強化社會工作者的溝通技巧。(四)遴聘具社會工作實務經驗或具社工師資格者擔任直接服務工作。同時，也針對後續研究提出四點建議，作為未來研究的參考。

To construct the professional service system and enhance the sercice quality, Veterans Homes have recruted more social workers recently. For trans-disciplinary longterm care, a social worker how to play the professional role in team performance process is the most important thing in contructing the system of longterm care. In this study, we discuss the role of social workers in the Veterans Home Work Practice, the role expectations differences and the role of social workers in the face of external pressures. We distributed 118 questionnaires to all sixteen National Veterans Homes. The overall response rate is 83%. We use SPSS to analyze the data and the results show as follow: (1) Social workers are most familary with the government rules and social welfare policy. (2) Social workers regard the the role of direct social work practice as most. (3) The differnence on capability of professional knowledge and professional role identity comes from individual’s factors. (4) Individual’s professional knowledge and role srtess are related. (5) Team performance process and role srtess are related.
The conclusions are as follow: The dircet social work practice is the most role identity for a social worker in Veterans Homes and prevention of crisis and crisis management are the core roles. On individual’s professional knowledge, how to evaluate the case accurately is the most capability for a qualified social worker. In team performance process, a social worker will focus on solidarity and reaching a concensus. At the same time, the social worker’s main role stress comes from the unexpect incudent and emergency. The different professional knowledge and team performance process both have influence on social worker’s role conflicts.
According to the conclusions, we have four suggestions and hope the valuable results will serve as social work professional development systems and multi-disciplinary integrated development model for Veterans Homes: (1) Institute should offer more on job training. (2) Construct the integrated case model. (3) Emphasize and improve the social workers communication skill. (4) Recrute the experienced or licenced social workers. In the end, we give some suggestings to the further research for reference.

目次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 名詞解釋 5
第五節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 臺灣長期照護體系的建構 7
第二節 長期照護團隊運作模式 14
第三節 社會工作者在長期照護機構中的角色 29
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構 33
第二節 研究假設 34
第三節 研究對象 36
第四節 研究工具 40
第五節 資料分析 44
第四章 研究結果 45
第一節 榮家社會工作者現況分析 45
第二節 背景變項與專業知能具備程度差異分析 53
第三節 背景變項與專業角色重要性認知差異分析 56
第四節 專業知能、專業角色、團隊運作與角色壓力相關分析 59
第五節 研究發現與討論 61
第五章 結論與建議 69
第一節 結論 69
第二節 建議 71
參考文獻 74
附錄 80

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中文部分
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