知識經濟時代，各企業竭力追求優秀人才，視人才為組織最重要的資產。同樣地，人力資源制度遂為公司治理中被重視的一環，人資專業人員透過各種策略與理論導入人力資源制度，期望能為組織挑選最適合的人才，更希望能幫組織留住好人才。然而如何使人力資源能力（Workforce Capability）充分落實，及如何整合組織系統與實務，以拓展人力資源的視野與能力，達成組織目標，仍付諸闕如。人力資源能力成熟度模式（People Capability Maturity Model, P-CMM）旨在由「流程」概念，營造拾級而上的五個成熟度等級，指引組織循序漸進地改善其人力資源能力。
本研究主要目的在於運用P-CMM來驗證個案公司人力資源能力成熟度的層級，並建構提升個案公司人力資源能力成熟度層級之策略，提供企業作為持續改善和提昇人力資源能力成熟度之參考。經由本質性研究發現，如能確實運用P-CMM各成熟度原理，針對企業組織特性，形塑各自的執行承諾、執行能力、最佳實踐、量測與分析、執行驗證等，將可改善企業的組織能力，進而提昇企業的經營績效與發展。

In today’s information and knowledge era, enterprises aggressively compete for talent, often described as an organizations’ most important asset. As a result, human resource system tend to be taken seriously as the importance of corporate governance. HR professionals implement a variety of strategies and theories into their human resources systems, hoping to find the most suitable talent and retain top talent for their organizations. However, how to ensure that workforce capability is fully implemented, and how to integrate organizational systems and practices to expand the horizons and capabilities of human resources to achieve organizational goals, is still lacking. The People Capability Maturity Model (P-CMM) utilizes a "flow" concept to create five maturity levels to guide organizations to progressively improve their human resource capabilities.
The main purpose of this study is to validate the use of P-CMM levels at the case company's human resource capability maturity, and to enhance the case company’s human resource capacity of the maturity level of the strategy to provide continuous improvement and upgrading. This is to serve as a reference for other organizations to consider in implementing their own human resource capability maturity. Through qualitative research, the researcher found that organizations can use P-CMM maturity of each principle for the organizational characteristics of enterprises. P-CMM helps to shape their commitment to perform and their ability to perform. P-CMM helps ensure that the practices are performed appropriately, and measured, analyzed, and verified, in a way that will help improve the organizational capacity of enterprises, and thus enhance the business performance and development of enterprises.

第一章 緒論 ........................................1
第一節 研究背景與動機.................................1
第二節 研究目的......................................4
第三節 名詞釋義......................................5
第四節 研究範圍與限制................................6
第二章 文獻探討 ....................................8
第一節 人力資源能力成熟度模型之發展...................8
第二節 人力資源能力成熟度模型之內涵...................10
第三節 人力資源能力成熟度模型第二層級之架構...........21
第四節 人力資源能力成熟度模型第三層級之架構...........34
第五節 人力資源成熟度模型之相關研究...................49
第三章 研究設計.....................................51
第一節 研究流程......................................51
第二節 研究方法......................................52
第三節 研究工具......................................55
第四節 資料處理與分析................................57
第四章 資料分析與研究發現............................59
第一節 個案公司人力資源能力成熟度第二層級分析...........59
第二節 個案公司人力資源能力成熟度第三層級策略..........102
第五章 研究結論與建議...............................124
第一節 P-CMM第二層級之驗證...........................124
第二節 P-CMM第三層級之發展...........................139
第三節 建議.........................................151
第四節 未來研究方向..................................158
參考文獻.............................................159
附錄.................................................161
附錄一 訪談同意書....................................161
附錄二 受訪者代表性說明...............................162

中文部份
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英文部份
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