因應近年趨於嚴峻的外貿情勢，台灣外銷企業都在尋找帶動成長的新引擎，
B2B跨境電商因此成為新契機。作為全球最大的B2B 網站，阿里巴巴國際市集已成為台灣許多外銷企業拓展海外市場、爭取接單機會的重要通路。然而，缺乏人才，是使用阿里巴巴國際市集的外銷企業普遍面臨的問題，而人才培育困難，則是造成人才缺乏的主因。本研究旨在了解台灣使用阿里巴巴國際市集的外銷企業在人才培育上優先需要那一類型的人才，以及在師資、課程、教學方法上需求的先後順序。為達到前述目的，本研究首先透過文獻研討，整理歸納出阿里巴巴國際市集營運內涵以及其培訓的主要構面與需求因素，接下來結合專家訪談與內容分析，驗證與補充阿里巴巴國際市集營運培訓各構面的需求因素，最後，應用層級分析(AHP)設計問卷並進行排序分析，整理出人才、師資、課程、教學方法需求重要性排序，得出研究結論，以作為有意運用阿里巴巴國際市集從事B2B 跨境行銷之台灣企業，以及有意從事相關人才培訓的業者之參考。

In recent years, due to the more and more strict foreign trade situation, Taiwan's export companies are looking to drive new growth engines, B2B cross-border eCommerce has therefore become a new opportunity. As the world's largest B2B site, Alibaba.com International Marketplace has become a new channel through which many Taiwanese export companies expand overseas markets and seek orders. However, the lack of talent is the biggest problem those Taiwan’s Alibaba.com export companies generally face, and the difficulty of personnel training is the main reason resulting in the lack of talent. This study aimed to understand the personnel training priority needs of the Taiwan’s Alibaba.com export companies, including the types of talent, teachers, curriculum, as well as teaching methods. To achieve the foregoing objects, this study first researches through literature, summarizing the connotation of Alibaba.com operation, the main facets, and the demand factors of Alibaba.com operation training. Then combined with expert interview and content analysis, this study examines and supplements the demand factors of Alibaba.com operation that might be overlooked. Finally, this study makes use of analytic hierarchy (AHP) questionnaire design and analysis of sorting, sorting out personnel, teachers, curriculum, teaching methods needs in order of importance, drawing conclusions to use as the reference to Taiwan’s Alibaba export companies and those who interested in the personnel training industry.

論文摘要 I
ABSTRACT II
致謝 III
表目錄 VI
圖目錄 VII
第壹章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 5
1.4 研究流程 5
第貳章 文獻探討 9
2.1 阿里巴巴國際市集營運內涵 9
2.2 阿里巴巴國際市集營運培訓構面與需求要素 12
2.2.1 電子商務營運培訓構面 12
2.2.2 電子商務營運培訓「人才」需求因素 13
2.2.3 電子商務營運培訓「師資」需求因素 15
2.2.4 電子商務營運培訓「課程」需求因素 16
2.2.5 電子商務營運培訓「教學方法」需求因素 17
2.3 專家訪談法 19
2.3.1 專家訪談法內涵 19
2.3.1 專家訪談法之適用範圍 19
2.3.2 專家訪談法之優缺點 20
2.4 層級分析法(AHP) 22
2.4.1 層級分析法之沿革與發展 22
2.4.2 層級分析法適用範圍 22
2.4.3 層級分析法優點 23
2.4.4 國內應用層級分析法之相關研究 24
第參章 研究方法 26
3.1研究架構 26
3.2 研究對象 32
3.3 研究方法 33
3.3.1 專家訪談 33
3.3.2 層級分析法程序步驟 45
3.3.3 層級分析法結構模型 49
3.4 問卷設計與資料蒐集 50
第肆章 研究結果與資料分析 51
4.1 問卷整理與統計 51
4.2 信度分析 53
4.3 阿里巴巴國際市集營運培訓需求重要性排序分析 56
4.3.1 阿里巴巴國際市集營運培訓「人才」需求重要性排序 56
4.3.2 阿里巴巴國際市集營運培訓「師資」需求重要性排序 56
4.3.3 阿里巴巴國際市集營運培訓「課程-市場行銷類」需求重要性排序 57
4.3.4 阿里巴巴國際市集營運培訓「課程-業務銷售類」需求重要性排序 58
4.3.5 阿里巴巴國際市集營運培訓「課程-經營管理類」需求重要性排序 59
4.3.6 阿里巴巴國際市集營運培訓「課程-數據分析類」需求重要性排序 60
4.3.7 阿里巴巴國際市集營運培訓「教學方法」需求重要性排序 60
第伍章 研究結論與建議 62
5.1 研究結果 62
5.2 研究貢獻 63
5.3 實務意涵 63
5.4 研究限制 64
5.5 未來研究建議 64
參考文獻 66
附錄 68
附錄一 專家訪談問卷 68
附錄二 專家訪談語幹編碼 69
附錄三 阿里巴巴國際市集營運人才培訓需求研究_AHP層級分析問卷 72

一、 中文部分
阿里巴巴國際交易市場，http://www.alibaba-tw.com/about/572，2011
阿里巴巴B2B電商市場報告，http://www.alibaba-tw.com/trade/637，2016-01-21，簡體版，http://goo.gl/NUZNIC，（http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-2931047-fid-6.html?tracelog=wmqsnspjc_wx#rd）
傅紀清，2015，打造台灣互聯網＋外貿生態圈，阿里巴巴官網，PPT。
李大華，2015，B2B跨境電商人才趨勢，PPT。
阿里研究院，2016，重新想像你的世界，P138-P149，臺北市：天下雜誌股份有限公司
蘇靜，翟旭君，2013，傳統企業電商之道P30，P62。中國北京市：電子工業出版社。
經濟部研究發展委員會（2016），國內外經濟情勢分析。
阿里研究院（2014），電商人才培訓，http://www.aliresearch.com/Blog/Article/detail/id/19526.html
2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第33次《中国互联网络发展状况统计报告》
何董培，2014，百城千校-百萬英才計劃，PPT
財團法人資訊工業策進會(2014)，華文電子商務產業關鍵人才需求調查報告
縣域對電商人才需求量超過200萬，2014-09-23, http://www.aliresearch.com/blog/article/detail/id/19731.html
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劉鷹，項松林，方若乃，2014，阿里巴巴模式P77-P94，台北市：大雁文化事業股份有限公司
互聯網＋製造業人才培養體系，2015-09-21，http://fashion.chinadaily.com.cn/2015-09/21/content_21934548.htm
楊錦洲(2000)。顧客服務創新價值-如何做好服務品質。財團法人中衛發展中心。
褚志鵬(2009)。Analytic Hierarchy Process Theory層級分析法(AHP)理論與實作，國立東華大學。

二、英文部分
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