摘要
社會型態、人口結構及價值觀逐年轉換，但中國人特有的坐月子習俗卻不曾改變。隨著國民所得大幅提昇，產後婦女不再侷限於由家中親人照顧的傳統，越來越多的人選擇至產後護理機構尋求專業協助。提供產婦及嬰兒生活照顧的產後護理之家應運而生，形成產後照護模式的消費市場型態。
本個案在該產業已有多年營運經驗，具有不錯的市場口碑，已成功樹立專業、真誠、值得信賴的品牌。業者擬設立新的產後護理之家，複製個案品牌經驗。如何在後起之秀加入競爭後，仍得以維持原有優勢、保有並開發新的顧客，並兼顧原機構的消費市場區隔，是該業者目前所面臨的挑戰及壓力。本文研究動機在探討新設產後護理之家服務的定位及產品差異化策略、關鍵成功因素與未來發展。
本研究採用文獻分析及個案研究法，收集傳統產後護理之家服務模式及經營策略進行解析，同時納入當今智慧化科技服務，進行綜合分析後，推導出「創新智慧化產後照護服務模式」。服務流程以「服務對象的需求」貫串，將創新智慧化產後照護服務模式之資訊系統架構區分為五大模組：（1）資訊化護理照護；（2）智慧化偵測模組；（3）行政支援模組；（4）醫療支援模組；（5）持續客戶服務模組。其中智慧化偵側模組為創新技術，為確保服務模式之有效性，於105年4～12月先以該個案既有之產後護理機構作為目標場域，進行基礎性的系統環境佈建，實現創新服務的先導驗證，繼而於106年導入新設產後護理之家。本研究嘗試以智慧化照護系統結合產後護照護服務，滿足產婦的關鍵需求，提高顧客滿意度，解決業者管理上的問題，並提供業者作為經營管理之參考。

Notwithstanding that the social patterns, population structure and social value evolve over time, the Chinese custom of postpartum care in the first month of childbirth does not seem to fade away at all. Financially more independent, and supported by their increasing personal income, females nowadays are relying less on assistance from their own family in regards of postpartum care. Rather, more and more people look up to professional organizations for postpartum nursing services, which has rapidly emerged as a promising market opportunity that addresses specifically the post-natal needs of mothers and new born babies.
The business case selected by this research has years of operational experiences in this industry, and enjoys a very good reputation on the local market. It has successfully branded itself with a professional, honest, and trustworthy image. In order for its new postpartum nursing home to leverage the current brand asset, and in the face of growing competition on the market, it foresees challenges coming from maintaining its existing customer base while developing new ones, without compromising its original strategy of market segmentation. This research is motivated by studies of market positioning, product/service differentiation strategies, and critical success factors of new postpartum nursing homes, as well as future prospect of the overall market.
Methodologies applied by this research include analysis on prior work and literatures, as well as a comprehensive study on a selected business case. Service models and business strategies of traditional post-natal care providers are collected and benchmarked, in order to distill pros and cons therein. Incorporating today’s Smart Technologies and Services, and with “clients’ needs” deeply embedded in all service processes, the “Innovation Model of Smart Postpartum Care Services” is proposed, where the underlying architecture of information systems is consisted of five modules: (1) the Nursing Care Information Module, (2) the Smart Detection Module, (3) the Administrative Support Module, (4) the Medical Support Module, and (5) the Sustaining Service Module. A technical innovation by itself, the Smart Detection Module was deployed to the existing facilities on a trial-at-the-field basis between April and December, 2016, to ensure and evaluate its effectiveness if and when introduced at its full scale to the new postpartum nursing home in 2017.
This research aims to propose a guideline on establishing an innovation-driven, post-natal service model which, if facilitated by smart caring systems, will not only meets critical postpartum needs, but will also achieve higher customer satisfaction, and at the same time resolves management issues arising from the professional nursing services.

摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 IV
目錄 VI
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究流程 4
第五節 研究範圍 5
第二章 文獻回顧 6
第一節 產後護理機構之文獻探討 6
第二節 關鍵成功因素 9
第三節 智慧化服務 14
第四節 創新營運模式 17
第三章 研究方法 20
第四章 產業簡介 21
第一節 產後護理之家市場分析 21
第二節 個案分析 27
第五章 內容論述 31
第一節 資訊架構分析 31
第二節 智慧化護理照護系統 34
第三節 智慧化流後照護服務流程說明 44
第六章 結論與意涵 51
第一節 研究結論 51
第二節 研究意涵 52
第三節 研究限制 53
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中文
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