論文摘要
近來半導體業快速掀起中國大陸紅色供應鏈威脅的生存危機，從IC設計、晶圓製造、晶片封裝到封裝成品測試均可以明顯感受到大陸國家隊的巨大壓力；因此本研究將以設計思維( Design Thinking)為主軸，從使用者的角度切入，並運用價值定位的工具為基礎，結合台灣的記憶體產品與測試公司的資源，本研究將提出可以協助半導體之記憶體產業降低封裝成品測試成本、提升產業競爭力的記憶體封裝成品測試解決方案。
本研究參考Jon Kolko (2015) 提出的 "Design Thinking”、英國設計學會( Design Council, 2005) 提出的 " Double-Diamond" 及 Osterwalder 等人提出的 " Value Proposition Design" 為基礎，以發掘顧客價值為出發點，從顧客洞察開始(Discover)，概念發想與定義問題(Define)，產品或服務設計(Develop)，到服務的展開(Deliver)，再搭配 Value Proposition Design 中顧客素描(Customer Profile)與價值地圖(Value Map)的適配(Fit)，推演出能滿足顧客任務、解決顧客的痛點並滿足顧客期望的解決方案。
很多企業無論對設計思維、顧客價值定位均熟悉並且瞭解其重要性，但真正要應用到其產品或服務時卻常面臨不知從何開始或不確定其行業是否能適用的疑慮，本研究提出了發展流程，並以實際個案之開發流程為案例，逐一引導讀者進入設計思維的藍海，期對欲導入設計思維的團隊有所啟發。


關鍵字：設計思維、價值定位、記憶體、測試解決方案。

Abstract
Recently, the semiconductor industry in mainland China quickly set off red supply chain crisis that threaten the survival of the Taiwan’s semiconductor value chains. From the IC design, wafer manufacturing, chip packaging to packaged product testing can clearly feel the pressure from mainland national team. This study will be based on design thinking process, start from the user's point of view, and use the value proposition tools .Combing with the resources of both Taiwan's memory product companies and memory testing houses to assist the memory IC industry with an aim to provide the innovated memory packaged product test solution to reduce memory packaged product test unit cost and enhance the competitiveness of memory industry.
In this study, we reference "Design Thinking", the "Double-Diamond" and "Value Proposition Design" as the basis, to explore customer values . From customer insight (Discover), concept generation and problem definition (define), product or service design (Develop), to services delivery (Deliver).Then we integrate customer Profile and value map of Value Proposition. We hope to deduce our proposal to meet customer missions, solve customer pain points and meet customer expectations.
Many enterprises are familiar with design thinking, customer value proposition and understand its importance. But it often met some problems in implementation, for example: how to start the process, not sure whether their product or service can be applied. This study presents the development process, as a actual case of best practice , to guide the reader into the blue ocean design thinking. As a result it can inspire the companies to adopt design thinking process.

Keyword：Design Thinking、Value Proposition、Memory、Test solution。

中文摘要 I
英文摘要 II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 V
第壹章 緒論 1
第一節 究背景及動機 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究架構與流程 2
第貳章 文獻探討 4
第一節 設計思維 4
第二節 記憶體封裝成品測試解決方案 6
第三節 價值定位 7
第參章 從設計思維到原型製作與驗證 11
第一節 設計思維運用流程研究 11
第二節 顧客洞察 13
第三節 問題定義與價值主張圖 14
第四節 產品暨服務開發與製作原型及驗證 21
第肆章 記憶體封裝成品測試解決方案之個案研究 24
第一節 個案公司背景說明 24
第二節 顧客洞察之客戶訪談 26
第三節 定義問題與價值主張 30
第四節 產品暨服務開發 41
第五節 製作原型及驗證 57
第伍章 結論與建議 61
第一節 研究結論 61
第二節 後續研究 62
參考文獻 63
附錄一 65
附錄二 68

參考文獻
中文部分:
1. 尤傳莉譯，Osterwalder, Alex & Yves，Pigneur著，“獲利世代 自己動手，畫出妳的商業模式”，早安財經文化出版， 2012
2. 尤傳莉譯，Osterwalder, Alex、 Yves，Pigneur、 Bernarda, Greg & Smith, Alan 著，“價值主張年代”，天下雜誌股份有限公司，2015
3. 池熙璿譯，Stickdorn, Marc， & Schneider, Jakob 著，“這就是服務設計思考!”中國生產力中心出版，2013
4. 宋同正，“序-服務設計的本質內涵和流程工具”，設計學報 19卷 第2期，2014.
5. 社團法人台灣服務科學學會著，“服務科學:服務系統觀與價值共創論” 前程文化事業有限公司出版 2015.
6. 林榮禾，陳哲堯，莊淳淩，邱求慧，“融入商業模式觀點之產品服務系統設計”，產業與管理論壇，第16卷第3期
7. 林榮禾，陳哲堯，莊淳淩，邱求慧，“融入商業模式觀點之產品服務系統設計”，產業與管理論壇，第16卷第3期
8. 郭國泰，“產品服務化:關鍵成功因素之探索性研究，產業與管理論壇， 第13卷第1期
9. 傅秀婷，“從價值定位設計到商業模是探討-以捷運車廂播放氣為例”，清華大學，碩士論文，2015
10. 楊振甫，黃則佳著，“打開服務設計的秘密"，財團法人台灣創意中心出版，2011
11. 盧崇仁、王玉如及徐千捷著的“使用者創新設計手冊: 從顧客洞察到企業價值” ，中國生產力中心出版，2013
12. 蕭卉芬，“創新設計思維對經營策略影響之探討—以佳世達、浩漢、與達摩工坊為例”，朝陽科技大學， 碩士論文，2013

英文部分:
1. Institute of Design at Stanford，“An Introduction to Design Thinking Process Guide”, website: https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/36873/attachments/74b3d/ModeGuideBOOTCAMP2010L.pdf?sessionID=68deabe9f22d5b79bde83798d28a09327886ea4b
2. Kolko, Jon， “Design Thinking Comes of Age”， Harvard Business Review， 2015/09.
3. Lusch, R.F. and Vargo, S.L. Service-Dominant Logic: Premises, Perspectives, Possibilities, Cambridge University Press. 2014.
4. Osterwalder, Alex 、 Pigneur, Yves 、 Bernarda, Greg & Smith, Alan ，“Value Proposition Design”.2014.