人才是組織經營成敗之主要關鍵因素，大多數組織以培訓員工作為提升人力素質的方式。行政院勞動部勞動力發展署於2005年推動國家訓練品質系統（TTQS），TTQS分為訓練之計畫（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、查核（Review）及成果（Outcome）等五大訓練流程。組織在規劃訓練前，應先進行訓練需求調查、分析及作訓練需求確認後，才進入訓練計畫與設計階段。本文僅由訓練需求相關理論及執行TTQS評核所見，以W公司為例，歸納整理TQQS訓練需求分析之執行現況，藉由理論與實務探討，提出相關建議作法。

Talent management is a major key factor in the success or failure of the organization, most organizations to train employees as a way to enhance the quality of manpower. Executive Yuan Department of Labor Workforce Development Agency to promote the Taiwan Training Quality System (TTQS) in 2005, TTQS divided Training plan, design, do, review and the outcome, etc. five training process. Before planning training organization, training needs assessment should be conducted, analysis and training needs for confirmation before entering the training program and design phase. In this paper, the theory only by the training needs assessment and implementation of TTQS seen to W's case, collate TQQS training needs analysis of the status of implementation, with the theory and practice of study and make recommendations related to practice.

摘要......................................................................I
目錄....................................................................III
圖目錄...................................................................IV
表目錄....................................................................V
第一章 緒論..............................................................1
第一節 研究背景與動機...............................................................1
第二節 研究目的.....................................................................3
第三節 研究方法.....................................................................5
第二章 文獻探討..........................................................6
第一節 國家訓練品質系統.............................................................6
第二節 訓練需求概論................................................................13
第三節 藥局產業的定義與簡介........................................................17
第三章 個案公司分析.....................................................28
第一節 藥局的行銷環境..............................................................28
第二節 個案公司簡介................................................................32
第三節 個案公司導入TTQS之訓練需求分析..............................................43
第四章 結論與建議.......................................................51
第一節 結論........................................................................51
第二節 建議........................................................................53
附錄一 W公司訓練計畫...................................................57
附錄二 W公司TTQS－企業機構版自評表.....................................61

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