新產品開發的成敗對於一間企業的未來發展策略上具有重大影響，因新產品有助於企業在產品市場佔有率的開拓，追求業績與利潤的成長以及達到永續經營的目標。新產品的四大關鍵績效指標－品質、成本、交期、服務，其中品質指標排在首位，更顯其重要性。然而新產品於開發與新產品導入量產階段，新產品設計開發團隊如何提升設計品質與解決試產期間的品質問題，達成客戶要求的品質目標，在探討有關新產品開發設計階段與品質管理相關資料與文獻中，目前僅提到α／β／γ測試，或運用PDCA循環來進行持續改善，又或進一步運用六標準差設計（DFSS），較少提到其他系統性的品質管理方法導入新產品設計開發階段。

本論文則提出應用品管歷程法（QC STORY）來改善既有新產品開發設計階段之PDCA循環，適合小型新產品開發設計團隊，由基層員工本身針對工作現場所遇見之問題，自發性的提案形成品管圈。首先由新產品的品質問題發生在PDCA循環何種階段來判定該品質問題適用於何種類型QC STORY。並運用課題達成型、問題解決型或對策實施型三種類型QC STORY步驟來進行品質改善，使新產品開發的人員可以有系統性的品管方法進行持續改善，解決新產品的品質問題，最終達到客戶品質要求。

本研究以個案公司開發無線網路產品為例，來探討運用三種QC STORY實際應用於產品設計開發階段。由案例引證利用課題達成型、問題解決型、對策實施型QC STORY在新產品設計開發階段改善產品的品質管理上是有效的與可行的。

Success in the development of new products is essential for the strategic development of an enterprise, as new products will help to increase the market share, pursuit performance and profit growth, and reach the goal of sustainable operation. There are four key performance indicators of new products, quality, cost, delivery, and service. Among them, quality comes first, and is of vital importance. However, during the period of development and introduction to mass production, how the new product designing and developing team can raise quality of new product design and solve quality problems of production pilot run to match the expected quality goal of the customers. Current documents and literatures related only involves α／β／γ test, sustainable improvement with PDCA cycle, or with further use of Design for Six-Sigma (DFSS). There is seldom other systematic ways of quality management is mentioned for the design and development of new products.

This article, however, proposes to use QC STORY to improve the current PDCA cycle of the new product development stage, which is suitable for a small new product designing and developing team. The quality control circle (QCC) is supposed to be formed spontaneously by the front-line staff against the problems raised from their working site. First, we suggest to judge which category of QC STORY certain quality issue belongs to according to the stage of PDCA cycle this quality issue takes place. Then, we will use three categories of QC STORY (Task Achieving, Problem Solving, and Countermeasure Implementing) to improve the quality, and provide the research and development staff with systematic ways to make sustainable improvement and solution to the quality problems of the new product till the customers’ supposed goal of quality is matched.

Through this example for case study, development of a wireless product, we will be able to testify the effectiveness and feasibility of the three categories of QC story for the quality management in the stage of the new product designing and developing.

中文摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 v
表目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究範圍和限制 4
1.4論文架構 4
第二章 文獻探討 6
2.1新產品開發 6
2.2品管圈（QCC） 14
2.3 品管歷程法（QC STORY） 16
第三章 研究方法 26
3.1個案公司新產品開發架構現況 26
3.2應用QC STORY於新產品設計開發階段之架構 30
第四章 案例分析 38
4.1 無線通訊網路發展與案例A公司背景介紹 38
4.2 新產品開發與課題達成型QC STORY案例分析 44
4.3 新產品開發與問題解決型QC STORY案例分析 48
4.4 新產品開發與對策實施型QC STORY案例分析 52
4.5 效益分析 56
第五章 結論與建議 59
5.1 結論 59
5.2 建議 60
5.3 未來研究方向 60
參考文獻 61

一、中文文獻：
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2015年5月8日，取自http://mic.iii.org.tw/aisp/pressroom/press01_pop.asp?sno=392&cred=2015/5/20&type1=2
2.mobile01智慧型手機討論群組（2014），「Tab4當機要等到沒電還是如何」。
2015年5月10日，取自http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4069271