隨著時空背景演進，我們知道「價值定位」愈顯其重要性，本論文彙整一套有系統的流程，從「價值定位」開始到導出「商業模式圖」。本研究透過文獻探討，整理商業模式演進重點，強調顧客價值定位的重要性，以使用者為中心切入，用服務設計工具進行串接，更引用藍海策略中策略草圖作為分析工具，最後繪製出商業模式圖。
本研究參考文獻“Value Proposition Design”一書為基礎，以追尋顧客價值為所有活動之開端，使用書中「Customer Profile」以及「Value Map」等視覺工具圖，凸顯顧客與價值定位的關係，再利用服務設計工具進行客層整合，並逐步引導帶出原型模製作，其後使用策略草圖進行差異化分析，而最後導出之商業模式圖即為營運面上之深入探討。
許多公司企業雖知悉顧客價值定位的重要性，但卻不知該如何著手進行，本論文提出之流程作法，即可解決此問題，並以個案公司之產品開發作為舉例說明，讓讀者更加明白了解並得以遵循，也是本論文最大貢獻之處。

With spatiotemporal background evolved as time goes by, we come to know how "Value Proposition" is crucial to us. This study developed a comprehensive flow systematically commencing from "Value Proposition" guide to "Business Model". In this study we go through literature review, collate the evaluation focus on business model, and emphasize the criticality of customer value proposition. Introduce from User-Oriented and through the connection of service design tool with further enhanced analytical method developed from the strategic scheme of blue ocean strategy, business model diagram can be ultimately achieved.
The research is based on the book of “Value Proposition Design”, it mainly seeks the customer value as the fundamental of all following activities. Application of visual tools from “Customer Profile” and “Value Map” enable to protrude the relationship of customer and value proposition. Service design tool is used to integrate the hierarchy of customers to bring out the prototype model. Differentiation analysis is then performed by utilizing strategy canvas that is able to generate business model, namely operational strategy to facilitate further exploration. Most companies understand the importance of Customer Value Proposition, nonetheless it not uncommon that most of them don’t know how to start with. This study presented detailed workflow and procedure to tackle the issue and elaboration in depth can be referenced based on the practical case study for readers to clearly capture the idea and capable of imitating the approach, which is the main contribution of the study.

摘要 ii
Abstract iii
誌謝 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究架構 3
第二章 文獻探討 6
第一節 商業模式演進 6
第二節 顧客價值定義 11
第三節 顧客價值的重要性論點 14
第四節 服務設計的定義 19
第五節 服務創新架構與流程 22
第六節 設計思考原則 26
第七節 藍海策略分析 28
第三章 從價值定位到營運模式之探討 31
第一節 價值定位流程研究及探討 31
第二節 價值定位流程適用對象 34
第三節 基礎工具書運用Value Proposition Design：Customer Profile & Value Map 35
第四節 兩種方向探討：Pull & Push法 42
第五節 價值適配Fit探討 43
第六節 展開Business Model商業模式圖 47
第四章 「捷運車廂播放器」個案研究分析及探討 51
第一節 個案公司部門特性說明 51
第二節 「定義價值定位」以個案產品為例 56
第三節 「服務設計」以個案產品為例 73
第四節 「競爭分析」以個案產品為例 84
第五節 「商業模式展開」以個案產品為例 90
第五章 結論與建議 97
第一節 研究結論 97
第二節 後續研究建議 97
參考文獻 99

˙中文部份
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