有別於傳統產業的規模與製造技術，半導體晶圓代工產業是高度資本投資與技術整合的產業。近幾年隨著科技產品推陳出新，產品的生命週期也越來越縮短，尤其在先進製程及多功能晶片整合技術上的挑戰比往年更深且廣。所以，企業無不積極導入新的客製化資訊系統，來解決企業所面臨的全球化競爭困境。半導體相關之客製化資訊管理系統，需包含的功能多元且複雜，其程式碼動輒上萬行，短期內要從零到開發完畢，顯然需動用到的資訊人力相當龐大。若加上功能需求定義不夠明確，將導致客製化系統開發專案時程延宕，而造成產品交期延宕及其他風險。
本研究以品管歷程法（QC STORY）系統化問題解決架構為基礎，針對半導體客製化系統開發延宕問題進行研究與改善，以滿足客戶「Time-to-market」的需求。透過改良版「問題解決型」的四個階段，在原有的資訊系統開發流程理論下，首先建構“半導體客製化系統開發功能模組”及“系統開發時的使用者需求文件（User Requirement Document, URD）之寫作標準作業程序（Standard Operating Procedure, SOP）”；不僅有助於使用者在第一時間就能清楚定義客製化系統的需求，降低後續需求變更的次數，更能夠縮短系統開發時間及減少成本。再透過Excel VBA程式撰寫出實用性高的“及時（Real-time）系統開發時程預估”軟體。提供IT PM（Project Manager, PM）輕鬆掌握客製化系統開發專案的時程（Schedule），進而協助企業高層裁示要投入的資源與策略，以利搶佔市場先機，並期能達到三省（省錢、省時、省力）的終極目標。最後，以台灣某半導體晶圓廠為例，以驗證本研究方法之有效性與可行性 ，並提供未來同業改善的參考依據。


關鍵字：半導體產業、品管歷程法、客製化、系統開發

Unlike traditional industrial scale and manufacturing technology, the semiconductor foundry industry requires high capital-investment and technology integration. In recent years, product life cycles and design cycles are getting shorter especially in advanced manufacturing process, and multi-chip integration of technical challenges go deeper than usual. To solve the difficulties of high global competitions faced by enterprises, they are all actively engaged in developing new customized information systems. The customized systems for the semiconductor industry usually requires a lot of functions and contains over one hundred million lines of system code, which needs a substantial amount of IT manpower. Besides, it might lead to the delay in delivery and increase the risk if some functional requirements are not given clearly from the end-user.
To remedy for this issue, this thesis applies QC STORY methodology to improve the development process of customized system in the semiconductor industry. Based on the four major stages of “Problem-solving QC Story”, we first construct the “semiconductor customized system development function modules” and “system development URD（User Requirement Document）writing SOP（Standard Operating Procedure）” to help the end-user define the requirements clearly and quickly. It could reduce the number of changes in demand, extra costs and the development time. In addition, a highly practical software of “Real-time system development schedule estimation” is developed via Excel VBA program code to provide IT Project Manager(PM) easily grasp the customized systems development schedule for corporate executives to judge the invest resources and strategies. Finally, a case study on a semiconductor manufacturer is investigated for validating the effectiveness and applicability. The results indicate that it might help companies save IT manpower consulting fees and reduce the extra costs of customized changes in demand.


Keyword：Semiconductor Industry, QC STORY, Customized, Systems Development

摘要 i
ABSTRACT ii
致謝 iii
目錄 iv
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2研究目的 3
1-3研究範圍 3
1-4研究架構 4
第二章 文獻探討 5
2-1問題解決之文獻探討 5
2-2系統開發之文獻探討 16
第三章 研究方法 21
3-1現況分析 21
3-2目標設定值 24
3-3分析問題成因 26
3-4找出彌補現況與目標的對策 27
第四章 個案分析與實證研究 28
4-1現況分析 28
4-2目標設定值 32
4-3分析問題成因 33
4-4 找出彌補現況與目標的對策 35
4-5 整體改善成效分析 40
第五章 結論與建議 42
5-1結論 42
5-2建議 43
參考文獻 44

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