過去有關志願服務的研究相當多，但對於參與志願服務之動機類型的觀點卻相當分歧，缺乏統整的架構。過於收斂的動機架構無法區辨個別動機形式中所蘊含的細部差異，而過於紛雜的動機架構又缺乏組織和統合性。因此，本研究提出一項「志願服務目標取向」概念架構，以「利他/利己」和「學習/非學習」兩向度，將志願服務目標取向區分為四類：「非學習-利己目標」、「學習-利己目標」、「非學習-利他目標」以及「學習-利他目標」。接著，本研究結合「志願服務目標取向」和「自我決定理論」，進一步提出模式架構，探討以下議題：（1）志願服務參與者抱持之目標取向對「服務滿意度」，乃至「服務持續意願」的預測效果；（2）「自我決定理論」各項需求對於前述「服務滿意度」預測關係的中介效果。為了檢驗本研究之概念架構與模式，本研究採用網路與紙本問卷，測量志願服務參與者的目標取向、基本需求、服務滿意度與持續意願。參與者為211位大專院校學生（男性96人，女性114人，其他1人）。驗證性因素分析與信度分析結果顯示，本研究「志願服務目標取向」量表之信效度皆可接受。結構方程模式分析結果顯示：（1）「學習-利己目標」正向預測「服務滿意度」；（2）「學習-利己目標」正向預測三種基本需求，並透過「能力感」、「關係感」的中介效果正向預測「服務滿意度」；（3）「學習-利他目標」正向預測「自主感」、「能力感」，並透過「能力感」之中介效果正向預測「服務滿意度」；（4）「服務滿意度」正向預測「服務持續意願」。本研究之結果對於志願服務的理論或實務皆有參考價值。

Lots of researches investigated the motivations of volunteer service, but the classifications of volunteers’ motivations in previous studies were diverse and lack of organization. Therefore, the present study proposed a conceptual framework of “Goal-orientations of volunteer service” to integrate the motivations of volunteer service. In this framework, four kinds of goal orientations were distinguished: “Non-learning/Egoism goal”, “Learning/Egoism goal”, “Non-learning/Altruism goal” and “Learning/Altruism goal”. Moreover, the author incorporated the “Goal-orientations of volunteer service” framework with Self-determination theory and proposed a model to explore two issues: (1) the effects of undergraduate volunteers’ goal-orientations on their service satisfaction and service intention; (2) The mediating roles of three basic needs (i.e., Autonomy, Competence, and Relatedness) in the predicting effects of goal-orientations on service satisfaction.
Scales were developed to measure the goal-orientations, basic needs, service satisfaction and service intention of volunteers. Participants were 211 undergraduates (101 females, 96 males, 1 gender unidentified) from 35 universities in Taiwan. Web-based and paper-based questionnaires were both adopted. The confirmatory factor analysis and reliability analysis showed that the validity and reliability of “Goal-orientations of volunteer service” scales are good fit. Results of the structural equation modeling showed that: (1) “Learning/Egoism goal” can positively predict undergraduate volunteers’ service satisfaction; (2) “Learning/Egoism goal” can positively predict three basic needs and positively predict service satisfaction through the mediating effects of Competence and Relatedness; (3) “Learning/Altruism goal” can positively predict Autonomy and Competence as well as positively predict service satisfaction through the mediating effect of Competence; (4) Participants’ service satisfaction can positively predict their service intention. The theoretical and practical implications of the results were discussed.

摘要 i
Abstract ii
謝誌 iii
目錄 vi
表目錄 ix
圖目錄 x
第一章、 緒論 1
第一節、 研究目的與動機 2
壹、 志願服務之潮流與重要性 2
貳、 志願服務之定義與內涵 4
一、 志願服務之界定 4
二、 志願服務與社會工作之差異 5
第二節、 志願服務動機概念之回顧與批判 6
壹、 志願服務動機之概念類別與意涵 6
貳、 過去志願服務動機理論之疑難 9
一、 動機形式缺乏統整 9
二、 「利他」與「利己」動機內涵之疑義 9
三、 「增權」之理念未受重視 10
四、 「自我決定理論」與志願服務動機的整合 11
第二章 志願服務目標取向之概念架構 12
第一節 志願服務動機的主要向度 12
壹、 利他/利己動機與相關研究 13
一、 利他取向動機 13
二、 利己取向動機 14
三、 利社會行為與利他取向動機之區分 14
貳、 學習/非學習動機與相關研究 15
一、 學習取向動機 15
二、 非學習取向動機 16
第二節 「志願服務目標取向」概念架構 17
壹、 非學習-利己目標 19
貳、 學習-利己目標 19
參、 非學習-利他目標 20
肆、 學習-利他目標 21
第三節 過去志願服務動機概念與四類目標取向之關聯 23
第三章 研究推論與假設 26
第一節 志願服務目標取向與服務滿意度、服務持續意願之關聯 26
第二節 自我決定理論與志願服務之關聯 29
壹、 自我決定理論的三種基本需求 29
貳、 志願服務目標取向與基本需求之關聯 31
參、 基本需求與服務滿意度、服務持續意願之關聯 32
第三節 本研究之假設與整體模式 33
第四章 研究方法 36
第一節 參與者 36
第二節 研究工具 37
壹、 志願服務目標取向量表 37
一、 「非學習-利己目標」子量表 38
二、 「非學習-利他目標」子量表 38
三、 「學習-利己目標」子量表 38
四、 「學習-利他目標」子量表 39
貳、 基本需求滿足量表 41
參、 志願服務滿意度量表 41
肆、 志願服務持續意願量表 42
第三節 研究程序 43
第五章 研究結果 44
第一節 信效度檢驗 44
壹、 志願服務目標取向量表 44
貳、 基本需求滿足量表 46
參、 志願服務滿意度與志願服務持續意願量表 47
第二節 描述性統計量 49
第三節 結構方程模式 51
第六章 討論 57
第一節 結果摘述 57
第二節 研究結果之理論與應用意涵 58
壹、 研究結果之理論意涵 58
一、 非學習-利己目標 58
二、 學習-利己目標 58
三、 非學習-利他目標 60
四、 學習-利他目標 62
貳、 研究結果之實務應用意涵 64
一、 學習-利他目標：解決根本問題的行動思維 65
二、 學習-利己目標：認識自我與發展社會關懷的契機 67
三、 四種目標取向：提供志工組織篩選志工成員的標準 68
第三節 研究限制與建議 68
參考文獻 72
附錄 83
附錄A、志願服務動機與價值觀問卷(網路版) 83
附錄B、志願服務動機與價值觀問卷(紙本) 91


表2-1：志願服務目標取向 18
表2-2：四種目標取向在服務方式與服務目的之聚焦 23
表4-1：參與者之學校與人數分布 37
表4-2：非學習-利己目標量表 39
表4-3：非學習-利他目標量表 40
表4-4：學習-利己量表 40
表4-5：學習-利他量表 41
表4-6：基本需求滿足量表 42
表5-1：志願服務目標取向量表信效度分析結果 45
表5-2：志願服務目標取向量表CFA之適配度參考指標 45
表5-3：基本需求滿足量表信效度分析結果 46
表5-4：基本需求滿足量表CFA之適配度參考指標 47
表5-5志願服務滿意度與志願服務持續意願量表信效度分析結果 48
表5-6：志願服務滿意度與志願服務持續意願量表CFA之適配度參考指標 48
表5-7：本研究主要變項之描述性統計與相關係數 50
表5-8：所有潛在變項間之路徑參數估計值 53
表5-10：整體模式最終結果之適配度 54


圖3-1：本研究之整體模式 35
圖5-1：整體模式最終結果 55
圖5-2：整體模式最終結果簡圖 56

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