近年來女性勞動力對於就業市場人力資源所扮演的角色日漸重要，而政府也將二度就業婦女納入就業服務特別協助對象。對於想重回職場的二度就業婦女，為改善其求職與就業障礙，欲透過研究之方式，設計出針對二度就業婦女的求職服務系統。
本研究透過服務設計中，探索、創造、反思與執行四大階段，並配合價值主張設計與商業模式圖的設計方式，輔以訪談、個案分析、五力分析、SWOT分析等工具，來展開二度就業婦女的求職服務系統設計。而後使用服務藍圖與二度訪談方式，蒐集求職服務系統中的改善與建議，並針對改善建議做第一次系統修改。
於研究中，區分訪談對象為經濟壓力型、慈母型、專業型與交遊廣闊型四大特質，並將其訪談內容加以分析，接續進行服務設計，進而產出能夠符合二度就業婦女需求的求職服務系統。本研究主要貢獻在於透過服務設計的方法發展一個求職服務系統，尤其是適合二度就業婦女。

In recent years, the female labor force is increasingly important for labor market, and the government’s Employment Service Act targets to assist the re-employment of women. To solve re-employment women’s employment barriers, this research aims to design a job search service system for re-employment women.
In the research, we use four stage methodology of service design, “exploration、creation、reflection、implementation”, with the value proposition design and business model canvas design approaches, supplemented by interviews, case studies, five forces analysis, SWOT analysis and other tools, to design the job search service system for re-employment women. Then with the service blueprint and the second time interviews, we collect job search service system’s suggestions to improve the system depending on users’ feedback.
Through the research, we distinguished the interviewees into four personas, economic pressure type, motherhood type, professional type and friendship type. Then, we analyzed interviews of different personas, designed a job search service system to fulfill the needs of re-employment women through the service design process. The major contributions of this study are mainly on demonstrating the service design methods to innovate a job search service especially for re-employment women.

第一章 緒論 1
第二章 文獻回顧 3
第一節 二度就業婦女 3
第二節 婦女就業歧視 4
第三節 網路人力銀行 7
第四節 服務設計 8
第三章 研究方法 10
第一節 探索(Exploration) 10
第二節 創造(Creation) 10
第三節 反思(Reflection) 10
第四節 執行(Implementation) 11
第五節 價值主張設計(Value Proposition Design) 11
第六節 商業模式圖(Business Model Canvas) 14
第七節 小結 15
第四章 新服務探索 16
第一節 探索 16
第二節 二度就業婦女 18
第三節 顧客素描與整理 24
第四節 小結 26
第五章 創造 27
第一節 服務參考 27
第二節 現有服務分析 30
第三節 新服務架構 33
第四節 新服務角色關係與服務藍圖 36
第五節 小結 38
第六章 反思 39
第一節 二度訪談 39
第二節 回饋與分析 44
第三節 價值地圖與價值適配 44
第四節 商業模式圖 47
第五節 小結 50
第七章 執行探討 51
第一節 執行 51
第二節 研究限制 51
第三節 小結 52
第八章 結論 53
參考文獻 54

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