韓國電子產品在全球市場中快速崛起，並在許多類別的產品如手機、電視超越日本，不管是從策略夥伴或是競爭者的角度，相較於韓日兩國對台灣的了解，台灣對日本因有歷史上之淵源而往來頻繁，但對於韓國了解相較下卻偏少，故藉由本研究建立系統性的分析架構，以了解韓系客戶品質決策行為為主，輔以日系客戶做為對照，評估其品質決策行為及其運作模式並據此提供相對應的品質服務，提升客戶滿意度。
　　透過紫式決策架構，採用主客觀兼具的方式進行分析客戶品質決策行為，客觀上，先利用六大因子：客戶品質組織架構、營運優先權衡、客訴平均結案時間、客戶窗口人數、品質決策產生方式、涉入供應商內部程度將客戶型態分類，再藉由客戶對於其內部品質指標的主觀偏好，交叉分析比較客戶型態對其決策行為之影響。本研究以液晶電視面板日韓客戶做為效度分析對象。
結果顯示，韓、日客戶品質決策行為表現差異甚大，韓系客戶偏向於速戰速決型，以一人領導的組織架構與出貨導向為其特色，影響大部分外在行為的顯現；日系客戶則屬於穩紮穩打型，多層級分工組織與群體決策為其特點。針對韓日客戶的行為模式，本研究亦在結論提供在對應方式上應掌握之重點，如回應速度、溝通方式等等。

Recently the rapid rise of the Korean 3C brands has caught people’s eyes, Korean brands including mobile devices, LCD TV, and other products have taken the first place from Japanese enterprises. However, comparing with Korean’s and Japanese’s deep research into Taiwan’s economics, industries and politics, Taiwan needs to catch up with our neighborouring countires from the international strategic point of view. Therefore, this thesis aims to develop systematic analysis framework to analyze the Korean and Japanese decision behavior about quality issues, their working mode and qualiy preference, and then derive the corresonding qualiy service policy for customer satisfaction improvement.
Based on the UNISON analysis framework, this thesis combines both subjective and objective logic thinking to make it draw the whole picture for the entire quality activities. Firstly, we use the 6 key factors: customer quality orgnization structure, business priority, average closing time of customer complaint cases, contact window numbers, decision method and the involvement level to vendor, to devide the customers into 3 behavior types, Secondly, to clacuate the quality index preference of customer internally, then go for the effect comparosion of cross-sectional analysis between behavior types and preference of quality index. The reserch is to use Korean and Japanese LCD TV brands to verify the validity of the thesis concclusion.
The results have shown significant difference between Korean and Japanese behaviors about quality decision, the key factors to affect Korean are organization dtructure and the sales-oriention, and for Japanese, organization dtructure and decision method are the keys.This thesis concludes with discussions of the corresponding recommendation and future research directions.

第一章 緒論
1.1 研究動機與重要性
1.2 研究目的
1.3 論文結構
第二章 文獻回顧
2.1 TFT-LCD相關介紹
2.2 韓國與日本企業文化
2.3 紫式決策分析架構
2.3.1 多屬性決策分析
2.3.2 ROC權重法
第三章 研究架構
3.1 客戶品質決策行為分析架構
3.2 了解問題與問題定義
3.3 界定利基
3.4 架構因子的影響關係
3.5 感官和客觀敘述
3.5.1 建構影響圖與決策樹
3.6 綜合判斷與主觀衡量
3.7 權衡與決策
第四章 實證研究
4.1 實證研究問題之背景與情境說明
4.2 界定利基
4.2.1 架構影響圖
4.3 感官和客觀敘述
4.4 驗證結果
4.5 權衡與決策
4.5.1 小結與歸納
4.6 提出建議
第五章 結論
5.1 研究結論
5.2 研究限制
5.3 未來研究方向

林宏文、謝富旭、楊寶禎 ( 2013 )，三星滅台計畫，今周刊，848期，頁 102-111。
林顯宗 ( 1991 )，日本式的企業管理，華泰書局，台北。
范博昇 ( 2004 )，從資產折舊方式看LCD TV用面板降價趨勢及LCD TV普及化，
　　國立清華大學工業工程與工程管理學系碩士論文
金美德 ( 2013 )，圖解韓國四大財閥，大是文化，台北
溫金豐 ( 2012 )，組織理論與管理，三版，華泰文化，台北。
簡禎富（2005），決策分析與管理，雙葉書廊，台北。
黃淑貞 ( 2002)，利用紫式決策分析方法建構國家型計畫指標層級架構與績效評估，國立清華大學工業工程與工程管理學系碩士論文。
張容榕（2005），液晶顯示器缺陷檢測訓練專家系統之發展，國立清華大學工業工程與工程管理學系碩士論文。
陳重佑（2006），以產品裝配為觀點探討 TFT-LCD 製造業資材規劃問題之研究，國立清華大學工業工程與工程管理學系碩士論文
陳陸寄 (2007)，背光模組生產流程創新與改善案例之研究探討，國立清華大學工業工程與工程管理學系碩士論文
賴冠州 (2008)，平面顯示器新產品開發策略 - 液晶電視用LCD 面板開發案例探討，國立清華大學工業工程與工程管理學系在職專班碩士論文
蘇峰民（2012），應用六標準差設計方法改善液晶電視色偏問題，國立清華大學工業工程與工程管理學系在職專班碩士論文
林堅 (2008)，韓國企業管理與企業文化特色，北京行政學院學報，2008年第3期，頁67-68
馬菊萍、陳麗珍 (2005)，解讀韓國企業文化，中外企業文化，2005年06期
山田俊英 (2008) ，3天讀懂韓國，大是文化，台北。
顧鴻壽、周本達、陳密等 (2004)，光電平面面板顯示器基本概論，高立圖書，台北
張力元、姚銀河、侯建良等 (2007)，顧客服務管理：CRM 實戰理論與實務，華泰文化，台北
劉文良（2005），顧客關係管理—思維與技術 (CRM & DataMining)，碁峰資訊，台北
Edwards, W.and Barron, F.H. (1994), “SMARTS and SMARTER: Improved Simple Methods for Multiattribute Utility Measurement,” Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 60, No. 3, pp.306-325.
Brown S.A. (2000) , Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in
the World of E-Business, John Wiley & Sons Canada, Ltd.
Keeney, R.L. (1992), Value-focused Thinking, Harvard University Press,
Cambridge, MA.
Clemen, R.T. (1996) Making Hard Decisions (2nd edition), Duxbury Press,
Belmont, CA
DisplaySerach, (2005), 5th Annual TFT LCD Customer Satisfaction
（http://www.displaysearch.com/products/samples/toc-css2005.pdf）