隨著網路時代的進步，網際網路的使用已趨於普及化，這樣的演進因而改變人們的購物行為，消費者從過去的走近實體店面挑選產品，到現今的網路購物。為了因應這樣的趨勢並立足於市場，電子商務係各個業者爭鋒投入的戰場。業者應該如何利用這股趨勢，善加經營浩瀚無屆的購物市場，以擴大市場占有率並增加營業額，將為各業者需要努力研究的議題。
本研究報告將專注於網路代購業者-位於德國的「主婦上街」，分析該代購業者服務創新與成功經營的關鍵要素，並研究消費者對網路代購網站的認知、品牌形象、客戶回購意願等角度去探討與歸納網路代購市場的利基點。

Technology is booming rapidly; Internet is widely used in households. This trend has changed people’s shopping habit from traditional physical store shopping to online shopping. To stand a foothold in the consumer market, online business is the battlefield for merchants to enter. How to ride on the whirlwind of the thriving boundless online business and how to well manage it to increase market share & revenue? The present study focuses on this theme for practitioners.
This thesis investigates a Germany online “shop for you” name “zufugo”. The present study provides an intensive analysis on the services offered by this store and the key to success. In addition, this research also studies the views of different angles, customer knowledge, brand image & return criteria etc; and summarize the pros and cons of online "Shop for you".

網路購物案例研究:以某德國代購網站為例 i
中文摘要 i
Abstract ii
誌 謝 iii
目　錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章、緒 論 1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究問題與目的 2
一、研究問題 2
二、研究目的 2
第三節、研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節、電子商務 4
一、電子商務定義 4
二、現今的電子商務模式簡介: 5
三、電子商務之優勢: 6
第二節、網路行銷歷史 7
一、起源 7
二、網路購物的發展過程 8
三、網路購物蓬勃發展的原因 9
四、網路商店的特色 10
五、網路代購定義與服務創新模式 13
第三節、消費者行為 16
一、消費者行為定義 16
二、消費者之行為要素 17
四、購買決策過程 20
五、消費者決策行為五階段 23
第四節、核心競爭力與價值鏈 25
一、企業核心競爭力有四個識別標準 25
二、網路代購之價值鏈 26
第三章 研究方法與對象 28
第一節、研究方法說明 28
第二節、資料蒐集與分析 29
一、資料蒐集 29
二、資料分析 30
三、資料彙集及分析流程 31
第四章 個案分析（Information, Knowledge） 32
第一節、個案公司簡介-主婦上街 32
一、主婦上街基本資料 32
二、主婦上街發展歷史 32
第二節、網路代購的產業分析 34
一、網路行銷現況 34
二、網路購物歷史沿革 37
第三節、個案公司核心競爭力及策略模式分析 53
一、 「主婦上街」的核心競力 53
二、「主婦上街」優劣勢分析 55
第五章 結論與建議 57
第一節、研究結論 57
第二節、後續研究方向建議 58
參考文獻 60
中文部分 60
英文部分 62

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