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作者(中文):黃乃文
作者(外文):Huang, Nai-Wun
論文名稱(中文):新竹市國民小學教師情緒勞務與教學效能相關之研究
論文名稱(外文):A Study on the Relationships between Teacher’s Emotional Labor and Teaching Effectiveness in Hsinchu Elementary Schools
指導教授(中文):彭煥勝
指導教授(外文):Peng, Huan-Sheng
口試委員(中文):鄭淑惠
彭志業
學位類別:碩士
校院名稱:國立清華大學
系所名稱:教育行政碩士在職專班
學號:210591012
出版年(民國):107
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:情緒勞務教學效能國民小學教師
外文關鍵詞:emotional laborteaching effectivenesselementary school teachers
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本研究旨在瞭解新竹市國民小學教師情緒勞務與教學效能關係的實際情形,分析教師情緒勞務與教學效能間的關係,採用問卷調查法進行研究,有效問卷回收數318份,透過描述性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及逐步多元迴歸分析等方法分析資料,研究結果如下:
一、新竹市國民小學教師情緒勞務現況呈現中高度的知覺度。
二、新竹市國民小學教師教學效能現況呈現中高度的知覺度。
三、新竹市國民小學教師對教師情緒勞務的知覺,會因年齡、服務年資及教育程度之不
同而有顯著差異。
四、新竹市國民小學教師對教學效能的知覺,會因性別、教育程度及學校規模之不同而
有顯著差異。
五、新竹市國民小學教師知覺教師情緒勞務與教學效能,兩者間存有顯著正相關。
六、新竹市國民小學教師在教師情緒勞務之五個層面中,以「情緒勞務規範」對教師教
學效能整體最具有預測力。

本研究基於上述研究結果,分別針對教育行政機關、學校行政單位、國小教師以及未來之研究提出建議,以供參考。
The purpose of this study was to understand the actual situation of the elementary school teacher’s emotional labor and teaching effectiveness in Hsinchu City, and analysis of the relationship between teacher’s emotional labor and teaching effectiveness. The use of the questionnaire study, the number of 318 valid questionnaires were collected. The data were analyzed by descriptive statistics, independent-sample t test, one-way analysis of variance, Pearson’s correlation analysis and stepwise multiple regression analysis, research results are as follows:
1. Elementary school teacher’s emotional labor presents the status of a medium degree of
perception of the degree in Hsinchu City.
2. Elementary school teacher’s teaching effectiveness presents the status of a medium degree
of perception of the degree in Hsinchu City.
3. There is a significant difference among background variable perception toward emotional
labor in age, years of service, education level for the elementary school teachers in Hsinchu
City.
4. There is a significant difference among background variable perception toward teaching
effectiveness in gender, education level, school size for the elementary school teachers in
Hsinchu City.
5. The elementary school teacher’s emotional labor and teaching effectiveness in Hsinchu
City have a positive correlation.
6. The teacher’s emotional labor rules in the elementary school in Hsinchu City has great
predictive power toward teaching effectiveness behavior.

According to the research results, the suggestions were made for educational administra-
tive institutions, school administrative departments, elementary school teachers, and future
academic studies.
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與待答問題 3
第三節 名詞釋義 4
第四節 研究範圍與限制 6
第二章 文獻探討 7
第一節 情緒勞務之定義、內涵與構面 7
第二節 教學效能之定義、內涵與構面 24
第三節 情緒勞務與教學效能之相關研究 34
第三章 研究方法 37
第一節 研究架構與變項 37
第二節 研究假設 39
第三節 研究對象 40
第四節 研究工具 44
第五節 實施程序 54
第六節 資料處理 55
第四章 研究結果與討論 56
第一節 新竹市國小教師情緒勞務與教學效能之現況 56
第二節 不同背景變項的教師所知覺情緒勞務之差異情形 59
第三節 不同背景變項的教師所知覺教學效能之差異情形 66
第四節 國小教師情緒勞務與教學效能各層面之相關分析 72
第五節 國小教師情緒勞務與教學效能整體以及各層面之預測力 74


第五章 綜合討論與分析 79
第一節 國民小學教師情緒勞務與教學效能之現況分析與討論 79
第二節 不同背景變項之教師情緒勞務與教學效能之分析與討論 81
第三節 國民小學教師知覺教師情緒勞務與教學效能之相關 88
第四節 國民小學教師知覺教師情緒勞務與教學效能之預測 89
第六章 結論與建議 90
第一節 結論 90
第二節 建議 91
參考文獻 94
壹、中文部分 94
貳、西文部分 99
附錄 100
附錄一 量表授權同意書 100
附錄二 專家內容效度問卷 101
附錄三 專家學者審查意見彙整表 109
附錄四 預試問卷 111
附錄五 正式問卷 115
壹、中文部分
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