目的：本研究目的在瞭解學齡前幼兒參與幼兒迷你網球教室之家長滿意度與忠誠度情形，並依據研究結果，提出具體建議，以供幼兒迷你網球俱樂部作為參考精進教學與服務的依據。方法：幼兒參與幼兒迷你網球教室之家長150名，並以「消費滿意度」、「消費忠誠度」問卷作為研究工具，所得數據資料採用描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及多元回歸分析統計方法進行統計分析。結果：一、滿意度方面：不同背景家長滿意度無顯著差異；二、忠誠度方面：不同背景家長忠誠度無顯著差異；三、滿意度及忠誠度的相關性：滿意度之環境設備、教學專業程度、課程規劃及價格促銷之間有相關存在；忠誠度之向他人宣傳、向他人推薦及向他人建議之間有相關存在；多元迴歸分析向他人推薦整體的R2達.12，向他人推薦達12%變異量，F =6.18（p<0.01），顯示樂趣化是家長推薦迷你網球課的主要因素。

Purpose: The purpose of this study is to understand the parental satisfaction and loyalty of preschool children participating in the mini-tennis classroom for young children, and based on the results of the study, make specific recommendations for the mini-tennis club for young children as a basis for advanced teaching and service. Method: 150 parents of children participating in the mini-tennis classroom for young children, and using the " Customer satisfaction " and " Customer loyalty " questionnaires as research tools, the income is based on descriptive statistics, t test, One-way ANOVA, Pearson produce-moment correlation and multiple regression.Results: 1.Satisfaction: There is no significant difference in the satisfaction of parents of different backgrounds; 2.Loyalty: There is no significant difference in the loyalty of parents of different backgrounds; 3.Relevance of satisfaction and loyalty: environmental equipment and teaching of satisfaction There is a correlation between professional level, course planning and price promotion; there is a correlation between loyalty promotion to others, recommendation to others and recommendations to others. Multiple regression Recommend to others an overall R2 of .12, recommend to others up to 12% variation, F = 6.18 (p<0.01);Showing fun is the main factor for parents to recommend mini tennis lessons.

中文摘要……………………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要……………………………………………………………………………Ⅱ
目次…………………………………………………………………………………Ⅲ
表次…………………………………………………………………………………Ⅴ
圖次…………………………………………………………………………………Ⅵ
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究問題 3
第四節 研究範圍與限制 3
第五節 名詞操作性定義 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 兒童迷你網球 5
第二節 幼兒迷你網球班的課程與經營 7
第三節 消費者滿意度 12
第四節 運動消費者忠誠度 13
第五節 消費者滿意度與忠誠度的關係 15
第叄章 研究方法 16
第一節 研究架構 16
第二節 研究對象 17
第三節 研究流程 19
第四節 研究工具 20
第五節 實施程序 22
第六節 資料分析與處理 23
第肆章 結果 24
第一節 不同背景變項家長參與滿意度的差異分析 24
第二節 不同背景變項家長參與忠誠度的差異分析 33
第三節 參與滿意度及忠誠度之關係 41
第伍章 討論與建議 43
第一節 討論 43
第二節 建議 45
參考文獻 46
一、中文部分 46
二、英文部分 49
附錄一 50

一、中文部分
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二、英文部分
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