醫療器材產業為我國生技產業發展最為快速的領域之一，隨著國內多家廠商投入醫療器材的生產製造，在產品品質提升、具競爭力定價策略下，出口年年呈現雙位數的增長。在這面臨人力成本逐年升高及自動化程度提昇之經營環境下，如何規劃最適人力資源配置成為重要課題。人力資源配置決策影響因子眾多，如何在兼顧策略性經營目標與作業面實際人力需求和人力合理分配以規劃工廠最適人力實為一大難題。
過去在製造方面有關生產力提昇的研究，其範疇多著墨於機台設備、製程改善部分，甚少有關人員生產力的討論。另一方面，近幾年來由於自動化程度增加所以知識工作者的數量比例遽增，加上人力市場負成長及人工成本逐年升高之經營環境下，製造人力的規劃與人員生產力的提昇已成為製造管理與生產力提昇的重要課題。本研究以某醫療器材製造業公司為例，透過探討個案公司所重視的影響因素，做後續人力規劃參考。
藉由個案公司主管專家及相關製造業外部專家共36位問卷填答，透過內外部專家不同身分的主觀意見作為基礎，以修正式德菲法判斷各項因素是否採用，依修正式德菲法結果本研究所建立的指標架構，包含三個主要構面，十一個子構面，三個主構面為「財務指標」、「產出指標」、「人力資本指標」。其中財務指標構面包含「員工純益額」、「員工銷貨額」、「營業收入淨額」、「市場資本」、「市場佔有率」等五個子構面，產出指標構面包含「全員生產力」、「直接人員生產力」、「間接人員生產力」等三個子構面，人力指標包含「員工人數」、「員工學歷」、「員工薪資」等三個子構面。
研究方法以FAHP成對比較矩陣及權重要素排序進行分析，分析結果發現主構面排序為產出指標>財務指標>人力資本指標，權重後整體排序依序為：全員生產力>直接人員生產力>員工純益額>員工學歷>營業收入淨額>員工薪資>市場佔有率>間接人員生產力>市場資本>員工人數>員工銷貨額。並且以TOPSIS不同分析方式對於指標的相對權重表現進行探究，以TOPSIS分析法發現重視程度的排序為：市場資本>間接人員生產力>員工學歷>員工銷貨額>員工人數>營業收入淨額>市場佔有率>直接人員生產力>全員生產力>員工薪資>員工純益額。由兩種分析方法發現雖加以權重過，但重要程度排序不同。最後，透過研究分析之結果建議，期冀提供個案公司日後在作人力資源配置規劃時之參考。

The medical equipment industry is one of the fastest-growing fields in Taiwan’s biotechnology industry. With the production and manufacture of medical equipment by many domestic manufacturers, under the product quality improvement and competitive pricing strategy, exports have double-digit growth year after year. Under the business environment of increasing labor costs and degree of automation, how to plan the optimal allocation of human resources has become an important issue. There are many factors affecting the allocation of human resources. How to balance the strategic business objectives with the actual manpower requirements of the work surface and the rational allocation of manpower to plan the optimal manpower of the factory is a difficult problem.
In the past, research on productivity improvement in manufacturing has focused on machine equipment and process improvement, and there has been little discussion about the productivity of personnel. On the other hand, in recent years, due to the increase in the degree of automation, the proportion of knowledge workers has increased, and in the business environment where the negative growth of the human market and the labor costs have increased year by year, the planning of production manpower and the improvement of personnel productivity have become an important issue for management. This study takes a medical equipment manufacturing company as a case study to explore the influencing factors that case company values as to make follow-up of manpower planning references.
Through a total of 36 questionnaires from the case company experts and related external experts, with the subjective opinions of different internal and external experts as the basis, the modified Delphi method was used to judge whether the various factors were adopted, according to the modified Delphi method. The index structure established in this study was consisted of three main dimensions and eleven sub dimensions. The three main dimensions were “financial indicators”, “output indicators” and “manpower indicators”. Five sub dimensions included employee net profit, employee sales, net operating income, market capital and market share represent the sub dimensions of financial indicators. Full productivity, direct labor productivity, indirect labor productivity represented the three sub dimensions of the output indicators. While the number of employees, employees’ educational level and employee salary were the three sub dimensions of the manpower indicators.
The FAHP pairwise comparison matrix and the weighted importance order were analyzed. The analysis results showed that the main surface was sorted into output index>financial indicator>manpower index. The overall ordering after weighting was: full staff productivity>direct personnel productivity>employee net profit > employees’ educational level > net operating income > employee salary > market share > indirect personnel productivity > market capital > number of employees > employee sales. And the TOPSIS analysis method was used to explore the relative weight performance of the indicators. The TOPSIS analysis method founded the order of importance: market capital> indirect personnel productivity> employees’ educational level > employee sales volume> number of employees > net operating income> market share>direct laboe productivity>full productivity>employee salary>employee net profit. It was founded by two analytical methods that although they were weighted, the order of importance was different. Finally, through the results of the research and analysis, it is suggested that the case company will be used as a reference for human resources allocation planning in the future.

第一章 緒論 …………………………………………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機 …………………………………………………………………1
第二節 研究目的 ………………………………………………………………………………4
第二章 文獻探討 …………………………………………………………………………………………5
第一節 策略性人力資源管理 …………………………………………………………5
第二節 人力資源績效衡量指標 ……………………………………………………14
第三節 修正式德菲法 ………………………………………………………………………26
第四節 模糊層級分析法 …………………………………………………………………29
第五節 TOPSIS理想解類似度偏好順序評估法…………………………36
第三章 研究設計 …………………………………………………………………………………………39
第一節 研究流程 ………………………………………………………………………………39
第二節 人力資源配置指標 ……………………………………………………………41
第三節 研究對象 ………………………………………………………………………………43
第四節 研究方法 ………………………………………………………………………………44
第五節 研究工具 ………………………………………………………………………………51
第四章 資料分析與結果 ……………………………………………………………………………54
第一節 修正式德菲法問卷分析 ……………………………………………………54
第二節 模糊層級分析法問卷分析 ………………………………………………56
第三節 TOPSIS問卷分析 ………………………………………………………………60
第四節 分析結論 ………………………………………………………………………………63
第五章 討論與建議 ……………………………………………………………………………………65
第一節 討論 ………………………………………………………………………………………65
第二節 建議 ………………………………………………………………………………………68
參考文獻 ……………………………………………………………………………………………………………70
附錄一 修正式德菲法問卷 ………………………………………………………………………77
附錄二 模糊層級分析法問卷 …………………………………………………………………83
附錄三 TOPSIS分析法問卷 ……………………………………………………………………89

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