醫院屬於高壓力的工作場域，護理長在瞬息萬變的臨床工作中，勢必面臨很多的挑戰，護理長是單位的領頭雁，如何因應工作壓力，展現情緒智慧，是護理行政領導的重要議題。
本研究旨在探討護理長面對工作壓力的情緒智慧及相關表現，採用個案研究法，透過文獻探討、個案訪談及文件資料分析，進行分析探究，研究結論如下：
一、情緒智慧的圓融與圓熟作為能有效應對工作壓力的考驗。
（一）情緒智慧能有效調適工作壓力，促進身心健康，創造優質專業護理，營造高效醫護團隊。
（二）情緒智慧圓融能勇於面對挑戰，樂於自我成長，發展動態調適策略。
（三）同理包容善解的圓熟情緒智慧，能發展勵己勵人及擴散調適的策略。
二、專業願諾具目標促成功能，能有效指引情緒智慧的發展。
（一）具有高強度專業願諾，能體現自我價值，成為備受信賴的護理長。
（二）無私奉獻的專業願諾，讓其能發揮護理專業，發展護理教學研究。
（三）堅守岡位的專業願諾，讓其能整合團隊護理專業，高效照護病患。
（四）專業願諾能有效建構價值觀、信念及使命感的內在心理契約，發展圓熟的情緒智慧。
三、情緒智慧與幸福感具連動作用，彼此能發揮相輔相乘的功能。
（一）情緒智慧會產生幸福感，讓護理長能以喜樂關愛的情緒勵己勵人。
（二）高度的幸福感，讓護理長能展現正向情緒智慧、關懷激勵與投入。
（三）幸福感會讓情緒表現更圓融，展現利他助人及提高效能的行為。
最後，根據上述結論，對護理教育、行政管理、護理人員及未來研究，提出建議，希冀對護理長情緒智慧及護理專業發展有所助益，以營造優質高效的團隊，為專業貢獻價值。

A hospital is a high-pressure workplace. A head nurse will inevitably face many challenges in the rapidly changing frontline clinical environment. The head nurse is the leader of the unit. Knowing how to dealing with work pressure and demonstrating emotional wisdom are two important issues in nursing administrative leadership.
This research aims to explore the emotional wisdom and related performance of a head nurse in responding to work pressures. Using the case study method, this research examines the topic through literature research, case interviews and document analysis. The research conclusions are as follows:
A.Drawing on emotional wisdom skills of flexibility and tact is an effective way to respond to the challenges of these work pressures.
(A) Emotional wisdom can be effectively used to deal with work pressure; promote physical and mental health and interpersonal communication; bring about high-quality professional care, and build a highly efficient medical team
(B)Using flexibility aspects of emotional wisdom can assist those to face challenges with courage, encourage personal development, and develop dynamic adaptation strategies.
(C)Using the tact aspects of emotional wisdom of empathy, tolerance and understanding can develop strategies to inspire oneself and others and to broaden adaptation.
B.Professional commitment has a goal-making function and can effectively guide the development of emotional wisdom.
(A)Having a high level of professional commitment can assist embody self-worth, and help one become a trusted nursing chief.
(B)The professional commitment of selfless dedication allows one to master the nursing profession and develop nursing teaching research.
(C)The professional commitment of sense of duty allows one to integrate the nursing profession as a team and to provide a high level of care to patients.
(D)Professional commitment can effectively build the inner determination based on values, beliefs and sense of mission, and further develop tactful emotional wisdom.
C.Emotional wisdom and well-being are linked together, and they can play a complementary role on each other.
(A)Emotional wisdom can produce a sense of well-being, allowing the head nurse to inspire themself and others with joy and care.
(B)A high degree of well-being allows the head nurse to demonstrate positive emotional wisdom, care, encouragement and enthusiasm.
(C)A sense of well-being will assist emotional performance to be more flexible, benefit others and increase effective behaviors.
Finally, based on the above conclusions, suggestions are made for nursing education, administration management, nursing staff and future research with the aim of improving the emotional wisdom of nursing heads and nursing professional development in order to create a high-quality and efficient team and contribute to the profession.

第一章　緒論………………………………………………………………1
第一節　研究動機………………………………………………………1
第二節　研究目的與問題………………………………………4
第三節　名詞釋義……………………………………………………5
第四節　研究範圍與限制……………………………………………6
第二章　文獻探討………………………………………………………9
第一節　護理長工作壓力的情緒智慧探討………………9
第二節　專業願諾與幸福感的探討…………………………21
第三節　護理長情緒智慧相關研究之探討………………26
第三章　研究設計與實施…………………………………………31
第一節　研究架構與流程…………………………………………31
第二節　研究對象……………………………………………………34
第三節　研究方法與實施程序……………………………35
第四節　資料蒐集、整理與分析……………………………38
第五節　研究信實度………………………………………………39
第六節　研究倫理……………………………………………………41
第四章　研究結果分析與討論…………………………………43
第一節　護理長工作壓力的情緒智慧反應之析論……………43
第二節　專業願諾影響情緒智慧之析論…………………51
第三節　幸福感影響情緒智慧之析論……………………60
第五章　結論與建議………………………………………………69
第一節　結論……………………………………………………………69
第二節　建議……………………………………………………………73
參考文獻……………………………………………………………………77
壹、中文部分……………………………………………………………77
貳、英文部分……………………………………………………………84
附錄…………………………………………………………………………91
附錄一　護理長情緒智慧之訪談大綱……………………91
附錄二　訪談同意書………………………………………………92

表2-1　情緒和社交智慧的領導能力………………………………………………15
表3-1　專家名單………………………………………………………………36
表3-2　資料編碼表……………………………………………………………39

圖2-1　情緒智慧的涵養……………………………………………………….17
圖3-1　研究架構圖……………………………………………………………32
圖3-2　研究流程圖…………………………………………………………33

壹、中文部分
毛家舲、李引玉（1992）。精神科護士的壓力感受與因應行為。護理雜誌，39（1），107-117。
王文科、王智弘（2010）。質的研究的信度和效度。彰化師大教育學報，17，29-50。
王宏益、黃德祥、魏麗敏（2014）。國小教師運動參與、情緒智力與工作壓力關係之研究。運動休閒餐旅研究，9（4），88-102。
王奇珍（2021）。臨床護理人員工作壓力、情緒智力與離職傾向關係之探討（未發表碩士論文）。長庚科技大學，桃園市。
王靜琳、蔡來蔭、呂桂雲（2005）。專業承諾的概念分析。護理雜誌，52（5），71－77。
石芬芬、周照芳（2002）。藥癮戒治病房護理人員的工作壓力與因應行為之探討。中山醫學雜誌，13（2），197-208。
任國炙（2006）。護理人員創造力人格、情緒智力、問題解決與工作績效之關係（未發表碩士論文）。國立中興大學，臺中市。
江澈（2006）。私立高級中學校長競值領導、教師專業承諾、組織創新與組織效能關係之研究-私立高中有效經營模式之建構(未出版之博士論文)。國立高雄師範大學，高雄市。.
何婉婷（2010）。高雄市國小已婚女教師情緒智力、親職壓力與幸福感之相關研究（未出版之碩士論文）。國立高雄師範大學，高雄市。
何福田、羅瑞玉（1992）。教育改革與教師專業化。載於中華民國師範教育學會主編，教育專業，臺北市：師大書苑。
余宛芹（2012）。護理之家護理人員心理彈性力、專業承諾與工作倦怠、工作績效之相關研究-以彰化縣為例（未出版之碩士論文）。亞洲大學，臺中市。
吳明珠（2005）。桃竹苗四縣市國民小學校長教學領導與教師專業承諾之研究（未出版之碩士論文）。新竹教育大學，新竹市。
呂桂雲（2012）。比較醫師、護理人員及其他醫事人員運動階段、幸福感及工作績效之差異（未出版之碩士論文）。臺北醫學大學，臺北市。
呂桂雲、張永源、邱香蘭（2001）。專科畢業護理人員護理專業承諾改變之研究。護理研究，9（1），28－37。
呂桂雲、楊宜霖、李曉蕊、方敏秀（2019）。比較護理人員、醫師及其他醫事人員其幸福感及工作績效之差異。醫院雜誌，52（3），1-13。
呂綉婷（2012）。國小特殊教育教師情緒智力對學校組織氣氛及工作滿意度的影響研究（未出版之碩士論文）。國立新竹教育大學，新竹市。
李冠璋（2019）。護理長的人際壓力源與互動關係品質：負面評價恐懼及勞基法認知程度的調節作用。（未出版之碩士論文）。國立臺北護理健康大學，臺北市。
李素芳、馬震中、丘周萍、蘇淑芳（2012）。某公立精神專科教學醫院護理人員專業承諾之研究。護理暨健康照護研究，8（2），83-93。
李新鄉（1993）。國小教師教育專業承諾及相關因素之研究(未出版之博士論文)。國立政治大學，臺北市。
李瑞玲、張美惠、黃慧真譯（1998）。Goleman, D. 原著。EQ II：工作 EQ。臺北市：時報文化。
沈時傑（2000）。社會工作Q&A。臺北市：風雲論壇。
阮光勛（2014）。促進質性研究的品質與可信性。國教新知，61（1），92-102。
周何、副主、邱德修（2015）。國語活用辭典。臺北市：五南。
周海濤、李永賢、張蘅譯（2020）。Robert K. Yin 著。個案研究：設計與方 法。臺北：五南。
林志成（2004）。教育行政行動智慧的概念建構與實踐之研究。臺北市：師大書苑。
林志成、童鳳嬌（2006）。教師情緒智慧的涵養。教育研究月刊，150，38-51。
林勇輝（2004）。臺北縣國民小學教師專業承諾與學校效能之研究(未出版之碩士論文)。臺北市立教育大學，臺北市。
林南宏、吳秋蓮（2019）。知覺價值和售後服務對滿意度、承諾及顧客關係績效的影響-空調產業的實證結果。北商學報，36，41-68。
林玲（2005）。國民小學教師工作價值觀與專業承諾（未出版之碩士論文）。臺北市立師範學院，臺北市。
林秋芬（2016）。好主管的首要任務－給自己和護理師幸福感。領導護理，17（2），13-19。
林郁汶、陳玉枝、高毓秀（2012）。護理臨床教師自覺教學效能之探討—以北部某醫學中心為例。護理暨健康照護研究，8（1），70-79。
林雅真、吳麗蘭、曾怡華、廖芝妮、林佩宜、黃美齡（2021）。運用多元策略提升護理人員照護COVID-19病人的意願。北市醫學雜誌，1-17。https://www-airitilibrary-com.autorpa.mmh.org.tw/Publication/
alDetailedMesh?DocID=18102549-202006-PP202006110003-PP202006
110003-1-17-0017&sourceBrowseType=0
林雅雯、鍾玉珠（2020）。醫院護理主管領導行為、團隊健康氣候及護理人員職場幸福感之多層次研究：護理人員健康行為之中介效果驗證。台灣公共衛生雜誌，39（5），565-577。
林瑜雯、莊子萱、劉曦宸、陳韻柔、陳富莉（2011）。從醫療職場工作特質探討醫院護理長與臨床護理人員之工作壓力源。台灣公共衛生雜誌，30（3），245-256。
林碧莉、何美瑤、曾麗琦、呂桂雲（2005）。衛生所護理人員工作壓力與專業承諾之研究。實證護理，1（2），132－139。
邱綉雯、謝素英、許麗齡（2013）。護理臨床教師自評教學能力之研究．長庚護理，24（2），132-146
胡怡君、林碧珠、張育愷、侯文萱、郭淑瑜、林姸妙、董道興、陳淑如（2019）。臨床護理主管工作倦怠與工作壓力、工作－家庭衝突之相關性探討。新臺北護理期刊，21（2），27-38。
涂淳益、簡名卉、葉霖蓉（2010）。屏東縣國民小學校長轉型課程領導與教師專業承諾關係之研究。學校行政雙月刊，68，192-207。
紐文英（2020）。質性研究方法與論文寫作。臺北市：雙葉。
高鳳霞、鄭伯壎（2014）。職場工作壓力：回顧與展望。人力資源管理學報，14（1），77-102。
張秀玲（2001）。高屏地區學前教育教師生涯承諾及其相關因素研究(未出版之碩士論文)。國立屏東師範學院，屏東縣。
張媚、余玉眉（2010）。護理人力及專科護理師制度：願景與挑戰。臺北市：財團法人國家衛生研究院。
張晶智（2014）。護理團隊主管魅力領導行為對護理人員職場幸福感之影響：護理人員健康行為之中介效果驗證(未出版之碩士論文)。元培醫事科技大學，新竹市。
張雅婷（2000）。藥師專業承諾及其相關因素探討(未出版之碩士論文)。國立陽明大學，臺北市。
張議文、戴宏達、孫秀卿、莊雯如、邱美琪、尹祚芊（2003）。某醫學中心護理長角色功能之調查研究。榮總護理，20（4），401-410。
敖文瑜（2008）。護理人員專業承諾、工作滿意度與離職傾向相關研究~以某區域醫院為例（未出版之碩士論文）。元智大學，桃園市。
莊富彬（2015）。桃園市國小教師工作價值觀、工作壓力與幸福感關係之研究(未出版之碩士論文)。中原大學，桃園市。
許玉青（2015）。護理人員工作壓力、幸福感、專業承諾之相關研究 ─以情緒智力為調節變項（未出版之碩士論文）。中正大學，嘉義縣。
許坤真（2003）。中南部地區國小校長專業承諾與學校效能關係之研究(未出版之碩士論文)。國立嘉義大學，嘉義市。
許藏菁、吳佳鉛、賴霈妤、薛伶珊、賴怡因、柯乃熒（2020）。照顧一位COVID-19病人在隔離期間之護理經驗。護理雜誌，67（3），111-119。
許麗玉、郭信智、劉靜靜（2019）。護理人員職場友誼對工作壓力之影響，領導護理，20（4），31-41。
許鶴議（2010）。國小教師情緒智力與其管教行為關係之研究（未出版之碩士論文）。國立屏東教育大學，屏東縣。
陳李綢（2008）。中學生情緒智慧測量與適應性指標研究。教育心理學報，39，61-81。
陳怡君（2010）。從知覺創新屬性及消費者轉換成本觀點來探討電子書閱讀機之採用（未出版之碩士論文）。國立彰化師範大學，彰化縣。
陳俞靜（2010）。工作壓力、休閒調適策略與幸福感關係之研究──以女性護理人員為例（未出版之碩士論文）。逢甲大學，臺中市。
陳宥蓁、徐明儀、尹裕君、林麗英、張淑真（2012）。醫院護理管理者工作壓力源與工作壓力因應策略之研究。護理暨健康照護研究，8（2）94-105。
陳政翊、王世璋、秦夢群（2013）。國中校長轉型領導、教師幸福感與學校創新 經營關係之研究。教育與心理研究，36(3)，1-2。
陳淑芬、黃璉華、陳靜敏、莊子嫻、彭美姿、王秀紅（2020）。台灣護理人員在COVID-19防疫的關鍵角色。護理雜誌，67（3），84-89。
陳欽雨、呂博裕、莊雅晴（2015）。社會支持、工作壓力與情緒智力對離職意圖之影響研究。管理實務與理論研究，9（2），57-80。
陸洛（1998）。中國人幸福感之內涵、測量及相關因素探討。國家科學委員會研究彙刊，8，115-137。
曾惠翎、李皎正（2015）。建構護理臨床教師教學專業能力指標。護理雜誌，62（2），57-65。doi: 10.6224/jn.62.2.57
游雅蘭（2013）。護理人員職涯發展、職場幸福感與離職意向之相關性研究（未出版之碩士論文）。義守大學，高雄市。
黃建翔、吳清山（2013）。國民中學教師專業發展、專業承諾與教學效能關係之研究—以TEPS資料庫為例。師資培育與教師專業發展6(2)，117-140。
黃國彥（2000）。文件分析法。教育大辭書。http://terms.naer.edu.tw/detail/1303274/
黃彩霖（2003）。醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承諾及工作績效之相關性研究（未出版之碩士論文）。南華大學，嘉義縣。
黃榮貴（2001）。國民小學組織結構與教師專業承諾之研究（未出版之碩士論文）。屏東教育大學，屏東縣。
黃慧娟（2010）。員工幸福感、工作滿足與離職傾向之關係－以台南地區醫院護理人員為例（未出版之碩士論文）。南台科技大學，臺南市。
黃麗玲、楊其璇（2010）。護理人員工作價值觀探討以台中市某區域教學醫院兩院區之護理人員為例。澄清醫護管理雜誌，3（6），32-39。
楊輝南（2012）。工作壓力源對工作績效的影響-社會支持與情緒智力的干擾角色。建國科大社會人文期刊，31（1），1-20。
溫依瑄（2011）。桃園縣高中職教師情緒智慧與幸福感關係之研究(未出版之碩士論文)。中原大學，桃園市。
葉連祺、陳怡君、劉原亨（2009）。不同性別國小校長情緒智慧領導能力之比較。國民教育研究學報，22，25-52。
葉榮椿、盧美束、陳宜檉、林怡倩（2014）。教師情緒智力、工作壓力與工作滿意度影響關係之研究：以屏東縣國民中學教師為例。美和學報，33（1），177-193。
董祥開、柳嘉蕙（2010）。情緒智力對工作滿意度之影響-公共服務動機的中介效果與調節效果。文官制度季刊，12（1），51-92。
詹雯月（2021）。探討護理人員情緒勞動、工作壓力與生活品質關係之研究（未出版之碩士論文）。吳鳳科技大學，嘉義縣。
詹慧珠、宋琇鈺、林麗英、朱淑媛、劉波兒（2008）。中部地區護理長工作壓力與因應策略之探討。實證護理，4（3），200-210。
劉彩娥、蘇文凱、陳晴薇、李明輝（2013）。護理人員知覺主管支持程度與離職傾向關係之研究－幸福感之中介效果。經營管理論叢，9（1），81-94。
劉琪君（2014）。醫院基層護理管者的工作壓力與面臨工作壓力因應策略之研究（未出版之碩士論文）。臺北醫學大學，臺北市。
劉雅惠、劉偉文（2009）。護理人員情緒勞務、工作壓力與因應行爲之相關性研究。醫護科技期刊，11（2），98-115。
歐慧敏（2012）。國中學生情緒智力、因應策略與行為困擾間之關聯研究。中華輔導與諮商學報，（33），25-51。
潘中道、胡龍騰、蘇文賢譯譯（2014）。Ranjit Kumar著。研究方法：步驟化學習指南。臺北：學富。
蔡明修、劉孟芬、陳鈺如、汪正青（2012）。門診護理人員工作壓力與專業承諾的探討。護理雜誌，59（3），61-69。
蔡惠嬌、黃立琪、劉淑娟、王小喬、李采娟、林綽娟（2007）。護理人員專業承諾與工作滿意度之探討。中台灣醫誌，12（2），100－108。
鄧蔭萍（2012）。兒童情緒智力與社會行為之初探。兒童照顧與教育，（2），1-12。
鄭伯壎（1990）。組識文化價值觀的數量衡鑑。中華心理學刊，37，31-49。
蕭淑貞、陳孝範、張玨（1999）。探討壓力調適工作坊改善護理人員壓力症狀之成效。護理研究，7（1），90-98。
蕭靜宜（1998）。護理人員工作特徵、角色壓力、人格特質度組織與專業承諾之影響（未出版之碩士論文）。東海大學，臺中市。
賴倩瑜、陳瑞蘭、林惠琦、吳佳珍、沈麗惠（2000）。心理衛生。新北市：揚智。
謝傳崇、楊絮捷（2013）。國民小學校長情緒智慧領導能力, 教師組織公民行 為與組織創新氣氛關係之研究。教育政策論壇，164（4），99。
謝傳崇、謝宜君 （2016）。國民小學教師正向領導對學生幸福感影響之研究：以學生學術樂觀為中介變項。師資培育與教師專業發展期刊，9（3），29- 56。
鍾昆原（2014）。護理人員幸福之道：正向心理學觀點。高雄護理雜誌，31（2），1-11。
韓慧美（2008）。護理人員人格堅韌度、不確定感與護理專業承諾之探討(未出版之碩士論文)。長庚大學，桃園市。
簡晉龍、余麗樺、張群、鍾昆原(2007)。在福樂(Flourishing)之外：護理人員本土化幸福感量表之編製與檢驗。教育與心理研究，40（2）93-125。
羅文惠、游麗瑾、李金霙、游淑敏（2021）。護理人員照護嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）病人之心理壓力。北市醫學雜誌，18（1），1-13。
蘇芳儀（2019）。國小校長正念領導對幸福感影響之研究：以情緒智慧為中介變項（未出版之碩士論文）。清華大學，新竹市。
蘇寶珠（2005）。國民小學校長課程領導與教師專業承諾關係之研究（未出版之碩士論文）。高雄師範大學，高雄市。
酆玲玲、蘇文凱、劉彩娥、李明輝（2013）。護理人員知覺幸福感的內在與職能親緣關係之研究：個人成員交換關係質量之類的效果。人文社會科學雜誌，9（1），1-10。
貳、英文部分
Adriaenssens, J., Hamelink, A., & Van Bogaert, P. (2017). Predictors of occupational stress and well-being in First-Line Nurse Managers: A cross-sectional survey study. International Journal of Nursing Studies, 73, 85–92.
Aranya, N. & Ferris, K. R. (1984), A Reexamination of Accountants Organizational-Professional Conflict. The Accounting Review, 54(1), 1-15.
Aranya, N. A., Pollock, J., & Amernic, J. (1981). An examination of professional commitment in public accounting. Accounting, Organization and Society, 6(4), 271－280.
Bar-On, R. (1997). Bar-On emotional quotient inventory: A measure of emotional intelligence. Toronto: Multi-Health Systems.
Bar-On, R. (2006). The Bar-On model of emotional-social intelligence (ESI). Psicothema, 18(Suppl), 13–25.
Beehr, T. A., & Newman, J. E. (1978). Job Stress, Employee Health, and Organizational Effectiveness: A Facet Analysis, Model, and Literature Review. Personnel Psychology, 31(4), 665-699.
Bellack, J. P., Morjikian, R., Barger, S., Strachota, E, Fitzmaurice, J., Lee, A, & O'Neil, E.H. (2001). Developing BSN leaders for the future: the Fuld Leadership Initiative for Nursing Education. Journal of Professional Nursing, 17(1), 23-32.
Bellack, J.P., 1999. Emotional intelligence: a missing ingredient? Journal
Bennett, K., Sawatzky, J.-A.V. (2013). Building emotional intelligence: a strategy for emerging nurse leaders to reduce workplace bullying. Nurs. Adm. Q. 37 (2), 144–151.
Blau, G.(1988) commitment measure and its impact on employee turnover. Journal of Vocational Behavior, 35 (1), 88-103.
Ciarrochi, J. V., Chan, A. Y. C., & Caputi, P. (2000). A critical evaluation of the emotional intelligence construct. Personality and Individual Differences, 28(3), 539–561.
De Beauport, E., & Diaz, A. S. (1996). The three faces of mind developing your mental, emotional, and behavioral intelligemce. Wheaton, Illinois：QuestBooks.
Diener, E. (1984). Subjective well-being. Psychological Bulletin, 95(3), 542–575.
Firestone, W. A., & Pennell, J. R. (1993). Teacher commitment, working conditions, and differential incentive policies. Review of Educational Research, 63(4), 489–525.
Florence, J. (2017, December 6). The Power of Emotional Wisdom. Huffpost. Retrieved from https://www.huffpost.com/entry/the-power-of-emotional-wisdom_b_6237172
Folkman, S. (2013). Stress: Appraisal and coping. Em M. D. Gellman & J. R. Turner (Eds.), Encyclopedia of behavioral medicine (pp. 1913-1915). New York: Springer.
Foster, K., & McKenzie, H. (2012). Educational approaches and activities to enhance emotional intelligence. In Hurley, J., Linsley P., (Eds.), Emotional Intelligence in Health and Social Care: A Guide for Improving Human Relationships (pp. 127-145), London: Radcliffe.
Foster, K., McCloughen, A., Delgado, C., Kefalas, C., & Harkness, E. (2015). Emotional intelligence education in pre-registration nursing programmes: An integrative review. Nurse Education Today. 35(3), 510-551.
Gates, D. M., Fitzwater, E., & Meyer, U. (1999). Violence against caregivers in nursing homes expect, tolerated, and accepted. Journal of Gerontological Nursing, 4, 13-22.
Gauche, C.,De Βeer, LT., & Βrink, L.(2017). Exploring demands from the perspective of employees identified as being at risk of burnout. International Journal of Qualitative Studies on Health and Well-Being, 12(1),1-13.
Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. New York：Bantam Books.
Goleman, D. (1998). Working with Emotional Intelligence. New York: Bantam Books.
Goleman, D., & Boyatzis, R. E. (2017). Building Blocks of Emotional Intelligence: 12 Leadership Competency Primers. More Than Sound DBA Key Step Media. from https://www.keystepmedia.com/shop/12-leadership-competency-primers/#.YOe5negzY2x
Goleman, D., Boyatzis, R., & Mckee, A. (2002). Primal leadership：Realizing the power of motional intelligence. Boston, Massachusetts：Harvard Business Review Press.
Hinshaw, A. S., Smeltzer, C. H., & Atwood, J. R. (1987). Innovative retention strategies for nursing staff. The Journal of Nursing Administration, 17(6), 8-16.
Judge, T. A., & Larsen, R. J. (2001). Dispositional affect and job satisfaction: A review and theoretical extension. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 86, 67-98.
Kang, L., Li, Y., Hu, S., Chen, M., Yang, C., Yang, B. X., Wang, Y., Hu, J., Lai, J., Ma, X., Chen, J., Guan, L., Wang, G., Ma, H., & Liu, Z. (2020). The mental health of medical workers in Wuhan, China dealing with the 2019 novel coronavirus. The Lancet Psychiatry, 7(3), e14. http://doi.org/10.1016/S2215-0366(20)30047-X.
Karimi, L., Leggat, S.G., Donohue, L., Farrell, G., & Couper, G.E. (2014). Emotional rescue: the role of emotional intelligence and emotional labour on well-being and job stress among community nurses. J. Adv. Nurs. 70 (1), 176–186.
Keyes, C. L. M. (1998). Social well-being. Social Psychology Quarterly, 61(2), 121–140.
Keyes, C. L. M. (2002). The mental health continuum: From languishing to flourishing in life. Journal of Health and Social Behavior, 43(2), 207–222.
Keyes, C. L. M., Shmotkin, D., & Ryff, C.(2002). Optimizing Well-Being: The Empirical Encounter of Two Traditions. Journal of Personality and Social Psychology, 82(6),1007-1022.
Kleinke, C. L.(1998).The depression coping questionnaire. Journal of Clinical Psychology, 44(4), 516-526.
Kristensen, T.S., Borritz, M., & Villadsen. E. (2005). The copenhagen burnout inventory: A new tool for the assessment of burnout. Work & Stress, 19(3), 192-207.
Lazarus, R. S. (2000). Toward better research on stress and coping. American Psychologist, 55(6), 665–673.
Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal, and coping. New York: Springer.
Lazarus, R. S., DeLongis, A., Folkman, S., & Gruen, R. (1985). Stress and adaptational outcomes: The problem of confounded measures. American Psychologist, 40(7), 770-779. doi:10.1037/0003-066X.40.7.770
Lim, J.B.,Bogossian, F.R., & Ahern, R.(2010). Stress and coping in singaporean nurse: A literature review. Nursing Halth Science, 12(2), 251-258.
Liu, Q., Luo, D., Haase, J. E., Guo, Q., Wang, X. Q., Liu, S., Xia, L., Liu, Z., Yang, J., & Yang, B. X. (2020). The ex periences of health-care providers during the COVID-19 crisis in China: A qualitative study. The Lancet Global Health, 8(6), E790–E798. https://doi.org/10.1016/S2214-109X(20)30204-7
Luan, X., Wang, P., Hou, W., Chen, L.& Lou, F. (2017). Job stress and burnout: A comparative study of senior and head nurses in China. Nursing and Health Sciences, 19, 163–169.
Mann, S., & Cowburn, J. (2005). Emotional labour and stress within mental health nursing. Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing, 12(2), 154-162.
Mansel, B., & Einion, A. (2019). ‘It's the relationship you develop with them’: emotional intelligence in nurse leadership. A qualitative study. British Journal of Nursing, 28(21),1400-1408.
Mayer, C. H., Oosthuizen, R. M., & Surtee, S. (2017). Emotional intelligence in South African women leaders in higher education. SA Journal of Industrial Psychology, 43 (1), 1-12
Mayer, J. D. & Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? In P. Salovey & D. Sluyter (Eds). Emotional Development and Emotional Intelligence: Implications for Educators (pp. 3-31). New York: Basic Books.
Mayer, J. D., Salovey, P., & Caruso, D. R. (2008). Emotional intelligence: New ability or eclectic traits? American Psychologist, 63(6), 503–517.
Mayer, J.D., Salovey, P., Caruso, D.R., & Sitarenios, G.(2003). Measuring emotional intelligence with the MSCEIT V2.0. Emotion, 3(1), 97-105.
McNeese-Smith, D. K., & Crook, M. (2003). Nursing values and a changing nurse workforce: values, age and job stages. Journal of Nursing Administration, 33(5). 260–270.
Meyer, J. P., Allen, N. J., & Smith, C. A. (1993). Commitment to organizations and occupations: Extension and test of a three-component conceptualization. Journal of applied psychology, 78(4), 538-551.
Mowday, R.T., Porter, L.W, & Steers, R.M. (1982).Employee-Organization Linkages: The Psychology of Commitmemt, Absenteeism, and Turnover. New York: Academic Press.
Nowack, K. (2006). Emotional Intelligence:Leaders Make a Difference. HR Trends, 17, 40-42.
Pool, C. R. (1997). Up with emotion health. Educational Leadership, 54(8), 12-14.
Ratanawongsa, N., Wright, S. M., & Carrese, J. A. (2008). Well-being in residency: effects on relationships with patients, interactions with colleagues, performance, and motivation. Patient Education and Counseling, 72 (2), 194-200.
Roberts, R.D., MacCann, C., Matthews, G., & Zeidner M.(2010a). Emotional intelligence: toward a consensus of models and measures. Social and Personality Psychology Compass, 4(10), 821-840.
Roberts, R.D., MacCann, C., Matthews, G., & Zeidner M.(2010b). Teaching and learning guide for: emotional intelligence: towards a consensus of models and measures. Social and Personality Psychology Compass, 4(10), 968-981.
Rothe, C., Schunk, M., Sothmann, P., Bretzel, G., Froeschl, G., Wallrauch, C., Zimmer, T., Thiel, V., Janke, C., Guggemos, W., Seilmaier, M., Drosten, C., Vollmar, P., Zwirglmaier, K., Zange, S., Wölfel, R., & Hoelscher, M. (2020). Transmis sion of 2019-nCoV infection from an asymptomatic con tact in Germany. The New England Journal of Medicine, 382(10), 970–971. https://doi.org/10.1056/NEJMc2001468
Ryff, C. D., & Singer, B. H. (2008). Know thyself and become what you are: A eudaimonic approach to psychological well-being. Journal of Happiness Studies: An Interdisciplinary Forum on Subjective Well-Being, 9(1), 13–39.
Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition, and Personality, 9, 185–211.
Schwartz, J., King, C.-C., & Yen, M.-Y. (2020). Protecting healthcare workers during the coronavirus disease 2019 (COVID-19) outbreak: Lessons from Taiwan’s severe acute respiratory syndrome response. Clinical Infectious Diseases, 71(15), 858–860.
Seligman, M. E. P. (2012). Flourish: A visionary new understanding of happiness and wellbeing. New York, NY: Simon & Schuster.
Selye, H. (1976). The stress concept. Canadian Medical Association Journal, 115(8), 718.
Shirey, M. R., McDaniel, A. M., Ebright, P. R., Fisher, M. L., & Doebbeling, B. N. (2010). Understanding nurse manager stress and work complexity: Factors that make a difference. Journal of Nursing Administration, 40(2), 82-91.
Shirey, M. R.,Patricia, R. ,& McDaniel, A. M. (2008). Sleepless in America: nurse managers 75 cope with stress and complexity. Journal of Nursing Administration, 38(3), 125-131.
Teng, C.I., Lotus Shyu,Y.I., & Chang, H.Y., (2007). Moderating effects of professional commitment on hospital nurses in Taiwan. Journal of Professional Nursing, 23(1), 47–54.
Thøgersen-Ntoumani, C., & Fox, K. R. (2005). Physical activity and mental well-being typologies in corporate employees: A mixed methods approach. Work & Stress, 19 (1), 50- 67.
Tsai, W.-C., Chen, C.-C., & Liu, H.-L. (2007). Test of a model linking employee positive moods and task performance. Journal of Applied Psychology, 92(6), 1570–1583.
VanDellen, M. R., Campbell, W. K., Hoyle, R. H., & Bradfield, E. K. (2011). Compensating, resisting, and breaking: A meta-analytic examination of reactions to self-esteem threat. Personality and Social Psychology Review, 15(1), 51–74.
Vesely, A. K., Saklofske, D. H., & Leschied, A. D. W. (2013). Teachers—The vital resource: The contribution of emotional intelligence to teacher efficacy and well-being. Canadian Journal of School Psychology, 28(1), 71–89.
Weisinger, H. (1998). Emotional intelligence at work: The untapped edge for success. San Francisco: Jossey-Bass.
Wright, T. A., & Cropanzano, R. (2004). The Role of Psychological Well-Being in Job Performance: A Fresh Look at an Age-Old Quest. Organizational Dynamics, 33(4), 338–351.
Wright, T. A., & Staw, B. M. (1994). In Search of the Happy/Productive Worker: A Longitudinal Study of Affect and Performance. Academy of Management Proceedings, 1994(1), 274-278. Retrieved from https://journals.aom.org/