在現今競爭劇烈與瞬息萬變的金融環境中，企業可藉由提供優質的服務來提升競爭力，而員工在服務的過程中扮演著十分重要的角色。本研究根據江旭新、鄭宇廷(2015)之觀點，認為企業可透過傳達品牌文化予員工，使其認同品牌文化的價值，產生心理上的認同、歸屬及幸福感，表現自動自發利他的公民行為、強化其留職意圖與正向口碑行為的展現，進而提升員工品牌權益(King & Grace, 2010)。然而在過去對金融業的研究中，鮮少針對品牌文化與員工品牌權益之關係作探討，故本研究將探討金融業的品牌文化、員工品牌權益、品牌心理擁有感及員工幸福感之影響關係。
本研究以金融業的員工為對象進行問卷調查，共發放400份問卷，收回有效問卷364份，有效回收率為91%，運用SPSS軟體及跨層次分析方法進行統計分析與假說驗證，分析結果發現：(一)品牌文化與品牌心理擁有感有顯著正向影響。(二)品牌文化與員工品牌權益有顯著正向影響。(三)品牌心理擁有感與員工品牌權益有顯著正向影響。(四)品牌心理擁有感在品牌文化及員工品牌權益間具有中介效果。(五)員工幸福感在品牌心理擁有感及員工品牌權益間具有調節效果。據此分析結果，本研究提出其研究意涵、研究貢獻、研究限制與未來研究方向。

In this highly competitive and rapidly changing financial environment, companies can enhance their competitiveness by providing quality services, showing that employees play a very important role in the service process. Building on Chiang and Cheng (2015), financial institutes transmit values of branding culture to employees and encourage employees to recognize values of branding culture, produce psychological identity, exhibit altruistic citizenship behaviors, enhance intention to stay, perform positive employee word-of-mouth behaviors and foster employee-based brand equity(King & Grace, 2010). In the prior literature, few research discussed the relationship between branding culture and employee-based brand equity in the financial industry. Therefore, this study will explore the relationships among branding culture, employee-based brand equity, brand psychological ownership and employee well-being.

This study collected date from the financial industry. 400 questionnaires were distribute, and got 364 valid questionnaires, showing that the valid rate is 91%. This study used SPSS and Hierarchical Linear Modeling to examine the relationship between these research variables. The analytical results include: (1) branding culture affects brand psychological ownership positively; (2) branding culture affects employee-based brand equity positively; (3) brand psychological ownership affects employee-based brand equity positively; (4) brand psychological ownership mediates the relationship between branding culture and employee-based brand equity; (5) employee well-being moderates the relationship between brand psychological ownership and employee-based brand equity. Based on the results, conclusion, suggestion, implication, limitation and future studies are discussed.

目次
第一章 緒論…………………………………1
第一節 研究背景與動機……………1
第二節 研究目的…………………………4
第三節 研究流程…………………………5
第二章 文獻探討…………………………7
第一節 品牌文化…………………………7
第二節 員工幸福感……………………16
第三節 品牌心理擁有感……………21
第四節 員工品牌權益…………………24
第五節 研究假說發展…………………32
第三章 研究方法…………………………40
第一節 研究架構與假設………………40
第二節 研究對象與資料蒐集………41
第三節 研究變項的操作型定義與測量工具…41
第四節 資料分析方法………………………50
第五節 衡量模式分析結果………………53
第六節 共同方法變異………………………59
第四章 研究結果…………………………………60
第一節 樣本敘述性統計分析……………60
第二節 研究變項的相關分析……………62
第三節 信度分析…………………………………63
第四節 虛無模式…………………………………64
第五節 跨層次分析……………………………65
第六節 品牌心理擁有感之中介效果…69
第七節 調節效果…………………………………70
第五章 結論與建議……………………………72
第一節 假設成立表……………………………72
第二節 討論與管理意涵……………………74
第三節 研究貢獻…………………………………77
第四節 研究之實務上建議…………………79
第五節 研究限制與未來研究方向……81
參考文獻…………………………………………………83
中文部分…………………………………………………83
英文部分…………………………………………………89
附錄…………………………………………………………97

1. 方世榮與方世傑 (2004)。關係資本，市場導向及組織學習對新産品開發績效之影響。交大管理學報，2，61-86。
2. 王友與翁慧卿 (2017)。社會資本及幸福感相關性之跨國與跨年齡層比較。 人口學刊(54)，123-170。
3. 王存國、魏小蘭與陳小芬 (2006)。全面品質管理之市場導向，學習導向與品質導向三者配合的重要性-以軟體產業爲例。中山管理評論，14(2)， 429-449。
4. 天下雜誌 (2012)。鄒開蓮：聽你的員工說話。第505期。
5. 任慶宗、胡訓立與劉士銘 (2010)。跨層次觀點下價值觀共識度對社會資本與創新績效之影響。人力資源管理學報，10(3)，51-73。
6. 朱國光、尤詩怡與潘思羽 (2012)。形象商圈組織依附對組織氣候與組織績效之影響。人力資源管理學報，12(1)，51-73。
7. 朱博湧、陳佳誼與陳俊廷 (2009)。台灣企業品牌價值與股價報酬關係之實證研究。管理學報，26(6)，637-651。
8. 江旭新與鄭宇廷 (2015)。國際觀光旅館之品牌文化，品牌契合，品牌心理擁有感與品牌公民行為之關係探討:跨層次分析。觀光休閒學報， 21(1)，21-53。
9. 江旭新、張愛華與韓志翔 (2015)。品牌心理擁有感之量表發展。行銷科學學報，11(2)，115-147。
10. 余民寧、許嘉家與陳柏霖 (2010)。中小學教師工作時數與憂鬱的關係:主觀幸福感的觀點。教育心理學報，42(2)，229-251。
11. 李旭梅與林如玉 (2016)。以資源保存理論，論心理資本，幸福感與組織公民行為之關聯性。人力資源管理學報，16(1)，69-89。
12. 李啓誠 (2017)。臺灣雇主品牌之實證研究-以大學畢業生為例。正修學報(30)，69-87。
13. 李新民與陳密桃 (2009)。樂觀/悲觀傾向與心理幸福感之相關研究:以大學在職專班學生為例。教育學刊(32)，1-43。
14. 沈其泰、黃涓容與姜定宇 (2014)。領導者的團隊情緒領導行為與團隊效能： 團隊社會交換關係與知覺風險程度的干擾效果。人力資源管理學報，14(2)，55-80。
15. 吳慶峰 (2015)。品牌文化、品牌承諾、品牌公民行為、顧客忠誠度與顧客
公民行為之跨層次關係探討：以國際觀光旅館為例。國立新竹教育
大學人力資源與數位學習科技研究所碩士論文。
16. 吳啟絹、廖述賢、胡大謙與羅文彬 (2011)。組織承諾、知識分享與組織公民行為關聯性之研究：台灣半導體產業為例。人力資源管理學報，11(1)， 77-101。
17. 尚榮安、陳禹辰與周季穎 (2007)。電腦中介傳播對消費者口碑行為的影響。 電子商務學報 9(1)，27-48。
18. 房美玉 (2002)。台灣半導體產業之組織文化對於內外工作動機與工作績效及工作滿意度間關連性的影響。管理評論，21(3)，69-96。
19. 邱漢誠 (2013)。獎酬誘因、成員信任與知識分享之關聯-部門做為調節效果。人力資源管理學報，13(2)，21-43。
20. 林永森、黃文雄、張少熙與林玲玉 (2015)。表層及深層演出對工作倦怠與離職意圖之影響：兼論幽默感之調節效果。戶外遊憩研究，28(1)， 73-103。
21. 林志哲 (2014)。感恩、社會支持及幸福感之研究：中介效果模式之驗證。中華心理衛生學刊，27(3)，453-482。
22. 林育理、張千惠與宣家鳳 (2016)。涉入程度，牌權益與品牌共鳴對顧客公民行為之研究。全球商業經營管理學報(8)，79-87。
23. 林俊瑩 (2010)。工作滿意度，織承諾與離職意圖：中小學教師與其他職業之比較。Journal of Educational Practice and Research，23(1)，1-30。
24. 林惠彥、陸洛、吳珮瑀與吳婉瑜 (2012)。快樂的員工更有生產力嗎?組織支持與工作態度之雙重影響。中華心理學刊，54(4)，451-469。
25. 林義屏、黃俊英與董玉娟 (2004)。市場導向、組織學習、組織創新與組織績效間關係之研究：以科學園區資訊電子產業為例。管理評論，23(1)，101-134。
26. 林鉦棽 (2003)。以組織承諾及工作滿足為實徵切入分析組織公民行為與員工工作考績之結構模式比較。人力資源管理學報，3(2)，93-113。
27. 林鉦棽與王政智 (2005)。從社會交換理論與交易成本理論分析組織內之知識分享行為。人力資源管理學報，5(2)，95-119。
28. 侯勝宗、黃櫻美、羅育如與李思壯 (2005)。心理擁有感與科技採用行為研究:量表發展。科技管理學刊，10(4)，81-110。
29. 洪春吉與王秋葳 (2011)。組織文化與價值創新之關係-以金融業、營造業、 建築業實證比較。臺灣銀行季刊，20-45。
30. 紀乃文 (2014)。情緒勞動對組織是利是弊? 探討知覺主管支持、同事支持對情緒勞動與服務績效、離職傾向關係的差異化干擾效果。組織與管理，7(1)，115-160。
31. 紀乃文與王誼臻 (2014)。轉換型領導與部屬工作績效：探討部屬適配知覺的中介效果及部屬適應性特質的干擾效果。組織與管理，7(2)， 81-126。
32. 徐淑如、董和昇與柳雅婷 (2011)。網路論壇口碑強度，雙面訊息與口碑順序對說服效果之影響-產品涉入之干擾效應。電子商務學報，13(1)， 135-167。
33. 秦琍琍、黃瓊儀、陳彥龍與張予 (2010)。組織認定、企業論述與組織文化的變革：從語藝觀點檢視公廣集團的整併過程。新聞學研究，(104)，67-111。
34. 高旭繁 (2013)。通往華人幸福之路：性格特質與文化價值的雙重作用。本土心理學研究(39)，165-214。
35. 張火燦、謝廷豪與劉嘉雯 (2007)。員工工作滿意，組織承諾與離職意圖關係的統合分析修正模式。台灣管理學刊，7(1)，25-41。
36. 張玉琳與黄偉銓 (2014)。市場導向對經營績效影響之研究：制度信任與知識整合因果型雙中介效果之探討。管理與系統，21(2)，245-275。
37. 張婷婷、陸洛與潘君鳳 (2012)。工作與家庭的雙向增益:前因，後果及互依我的調節作用。中華心理學刊，54(4)，471-493。
38. 張愛華與曾忠蕙 (2008)。電子商務業者的顧客資本、市場導向與經營績效關係之研究。電子商務學報，10(3)， 727-756。
39. 張珠萍、鄭天浚、蔡佳臻與張碩芳 (2015)。探討知識分享行為對於社會交換理論與跨院電子病歷交換意願之中介效果。台灣公共衛生雜誌，34(3)，302-318。
40. 郭建志 (2003)。組織文化研究之回顧與前瞻。應用心理研究(20)， 83-114。
41. 陸洛、林惠彥與楊士倫 (2015)。經濟誘因之外-雇主品牌吸引力與員工工作後果之關聯。International Journal，7(2)，113-128。
42. 許世昌 (2017)。雇主品牌與知識分享之關係研究：留職意圖、知覺利害關係人重要性、員工幸福感之影響效果。國立清華大學人力資源與數位學習科技研究所碩士論文。
43. 許順旺、張姮燕、許中駿與韋孝昀 (2016)。員工知識分享重要嗎？組織支 持干擾組織信任，組織公民行為與知識分享關係之研究。人力資源管理學報，16(3)，29-59。
44. 黃先鋒、廖敏齡與周澤民 (2005)。工作輪調，工作滿足舆組織承諾相關性之實證研究。人力資源管理學報，5(4)，107-129。
45. 黃延聰與曾雅玲 (2014)。品牌導向量表之發展與驗證。中山管理評論， 22(3)，501-541。
46. 黃延聰與黃淑琴 (2009)。內部品牌化：臺灣國際品牌廠商之研究。台灣管理學刊，9(1)，65-96。
47. 黃義俊 (2004)。市場導向的文化與生態創新的採行之實證研究：以產業為控制變數。臺大管理論叢，15(1)，97-129。
48. 黃銘章與李萍萍 (2012)。內部行銷、外部行銷對互動行銷與顧客滿意度間關係干擾效果之研究：多層次分析模型。中山管理評論，20(2)， 637-672。
49. 黃識銘與方世榮 (2006)。市場導向、關係行銷能力與顧客知識管理能力對企業資本之影響。管理評論，25(2)，29-60。
50. 游佳萍 (2014)。相信自我：探討資訊人員的創造力。電子商務學報，16(4)，387-406。
51. 葉建亨與黃文楨 (2011)。整合社會資本與社會交換理論探討虛擬社群知識分享意願。中華民國資訊管理學報，18(3)，76-100。
52. 楊佳穎 (2015)。塑造員工成為品牌代言人：品牌領導與人力資源管理的角
色。成功大學國際經營管理研究所碩士在職專班學位論文。
53. 廖述賢、吳啓絹、胡大謙與樂薏嵐 (2008)。組織文化、知識取得、組織學習與組織創新關聯性之研究。 人力資源管理學報，8(4)，1-29。
54. 廖述賢、張文榮與胡大謙 (2010)。推廣教育之市場導向與組織績效關聯性研究：內部行銷與組織承諾之中介角色。人力資源管理學報， 10(4)， 55-82。
55. 趙子文 (2013)。市場導向、組織變革能力與市場績效之關係。修平學報，(27)，27-46.
56. 劉仲矩與高淑芬 (2013)。運用橘色概念探討員工幸福感方案重要性之研究。 企業管理學報(97)，61-86。
57. 劉仲矩、周玉涵 (2016)。公部門人員情緒勒索認知、工作壓力與離職傾向關聯之研究。人力資源管理學報，16(1), 43-68。
58. 劉廷揚、林志峰與徐苹甄 (2017)。企業社會責任與員工幸福感-志工角色認知的中介作用。經營管理學刊，第 12/13期。
59. 劉廷揚、陳世通與杜怡潔 (2017)。員工組織承諾對主管領導風格和工作績效之中介作用兼論員工幸福感之調節效果。經營管理學刊，第12/13期。
60. 鄭宇廷 (2015)。品牌文化與品牌公民行為之跨層次關係探討：品牌契合、品牌心理擁有感之中介效果。國立新竹教育大學人力資源與數位學習科技研究所碩士論文。
61. 鍾從定、陳牧可 (2014)。好的文化調適能力可以拯救旅館產業的高離職率?. 觀光休閒學報，20(3)， 293-318。
62. 謝廷豪、廖元良、林益永與廖宜玫 (2016)。工作壓力源、自我復原力與敬業貢獻對幸福感之影響:以教師為樣本。人力資源管理學報，16(2)， 55-80。
63. 簡晉龍、李美枝與黃囇莉 (2009)。幸福之路：雙重自我建構的分流與匯合。 中華心理學刊，51(4)，453-470。
64. 羅萱 (2007)。追求卓越體制力量與管理創新：台灣醫療產業之實證研究。管理學報，24(5)，515-529。
65. 蘇國楨與陳榮德 (2003)。服務業主管領導行為，組織文化和領導效能之研究。人力資源管理學報，3(4)，65-91。
66. Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2008). Towards a model of work engagement. Career development international, 13(3), 209-223.
67. Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of personality and social psychology, 51(6), 1173.
68. Barroso Castro, C., Martín Armario, E., & Elena Sánchez del Río, M. (2005). Consequences of market orientation for customers and employees. European Journal of Marketing, 39(5/6), 646-675.
69. Baxter, W. L., Aurisicchio, M., & Childs, P. R. (2015). A psychological ownership approach to designing object attachment. Journal of Engineering Design, 26(4-6), 140-156.
70. Bloemer, J., & Odekerken-Schröder, G. (2006). The role of employee relationship proneness in creating employee loyalty. International Journal of Bank Marketing, 24(4), 252-264.
71. Boyd, N. M., & Nowell, B. (2017). Testing a theory of sense of community and commuity responsibility in organizations: an empirical assessment of predictive capacity on employee well-being and organization citizenship. Journal of Community Psychology, 45(2), 210-229.
72. Brandes, P., Dharwadkar, R., & Wheatley, K. (2004). Social exchanges within organizations and work outcomes: The importance of local and global relationships. Group & Organization Management, 29(3), 276-301.
73. Burmann, C., & Zeplin, S. (2005). Building brand commitment: A behavioural approach to internal brand management. Journal of brand management, 12(4), 279-300.
74. Chang, A., Chiang, H.-H., & Han, T.-S. (2012). A multilevel investigation of relationships among brand-centered HRM, brand psychological ownership, brand citizenship behaviors, and customer satisfaction. European Journal of Marketing, 46(5), 626-662.
75. Chiang, H.-H., Chang, A., Han, T.-S., & Mcconville, D. (2013). Corporate branding, brand psychological ownership and brand citizenship behaviour: multilevel analysis and managerial implications. Journal of General Management, 39(1), 55-80.
76. Cropanzano, R., & Mitchell, M. S. (2005). Social exchange theory: An interdisciplinary review. Journal of management, 31(6), 874-900.
77. Dequech, D. (2006). Institutions and norms in institutional economics and sociology. Journal of Economic Issues, 40(2), 473-481.
78. Du Preez, R., & Bendixen, M. T. (2015). The impact of internal brand management on employee job satisfaction, brand commitment and intention to stay. International Journal of Bank Marketing, 33(1), 78-91.
79. Ellinger, A. E., Ketchen, D. J., Hult, G. T. M., Elmadağ, A. B., & Richey, R. G. (2008). Market orientation, employee development practices, and performance in logistics service provider firms. Industrial Marketing Management, 37(4), 353-366.
80. Erkmen, E., & Hancer, M. (2015). Linking brand commitment and brand citizenship behaviors of airline employees:“The role of trust”. Journal of Air Transport Management, 42, 47-54.
81. Ghosh, P., Satyawadi, R., Prasad Joshi, J., & Shadman, M. (2013). Who stays with you? Factors predicting employees' intention to stay. International Journal of Organizational Analysis, 21(3), 288-312.
82. Glebbeek, A. C., & Bax, E. H. (2004). Is high employee turnover really harmful? An empirical test using company records. Academy of Management Journal, 47(2), 277-286.
83. Grant, A. M., Christianson, M. K., & Price, R. H. (2007). Happiness, health, or relationships? Managerial practices and employee well-being tradeoffs. The Academy of Management Perspectives, 21(3), 51-63.
84. Griffin, B. (2010). Multilevel relationships between organizational-level incivility, justice and intention to stay. Work & Stress, 24(4), 309-323.
85. Hansen, H., Sandvik, K., & Selnes, F. (2003). Direct and indirect effects of commitment to a service employee on the intention to stay. Journal of Service Research, 5(4), 356-368.
86. Harrison-Walker, L. J. (2001). The measurement of word-of-mouth communication and an investigation of service quality and customer commitment as potential antecedents. Journal of Service Research, 4(1), 60-75.
87. Hartnell, C. A., Ou, A. Y., & Kinicki, A. (2011). Organizational culture and organizational effectiveness: a meta-analytic investigation of the competing values framework's theoretical suppositions. Journal of Applied Psychology, 96(4), 677.
88. Hofmann, D. A. (2002). Issues in multilevel research: Theory development, measurement, and analysis. Handbook of research methods in industrial and organizational psychology, 247-274.
89. Homburg, C., & Pflesser, C. (2000). A multiple-layer model of market-oriented organizational culture: Measurement issues and performance outcomes. Journal of marketing research, 37(4), 449-462.
90. Ip, P.-K. (2009). Developing a concept of workplace well-being for Greater China. Social indicators research, 91(1), 59-77.
91. James, L. R., Demaree, R. G., & Wolf, G. (1993). Rwg: An assessment of within-group interrater agreement. Journal of Applied Psychology, 78(2), 306-309. doi:10.1037/0021-9010.78.2.306
92. Jehn, K. A., & Bezrukova, K. (2004). A field study of group diversity, workgroup context, and performance. Journal of Organizational Behavior, 25(6), 703-729.
93. Johari, J., Yean, T., Adnan, Z., Yahya, K. K., & Ahmad, M. N. (2012). Promoting employee intention to stay: Do human resource management practices matter. International Journal Economics and Management, 6(2), 396-416.
94. Jöreskog, K. G., & Sörbom, D. (1981). LISREL V: Analysis of linear structural relationships by maximum likelihood and least squares methods. University of Uppsala, Department of Statistics.
95. Keller, K. L., & Lehmann, D. R. (2009). Assessing long-term brand potential. Journal of brand management, 17(1), 6-17.
96. Keyes, C. L., Shmotkin, D., & Ryff, C. D. (2002). Optimizing well-being: the empirical encounter of two traditions. Journal of personality and social psychology, 82(6), 1007.
97. King, C., & Grace, D. (2010). Building and measuring employee-based brand equity. European Journal of Marketing, 44(7/8), 938-971.
98. Kovner, C. T., Brewer, C. S., Greene, W., & Fairchild, S. (2009). Understanding new registered nurses' intent to stay at their jobs. Nursing Economics, 27(2), 81.
99. Kumar, V., Jones, E., Venkatesan, R., & Leone, R. P. (2011). Is market orientation a source of sustainable competitive advantage or simply the cost of competing? Journal of marketing, 75(1), 16-30.
100. Mayfield, J., & Mayfield, M. (2007). The effects of leader communication on a worker's intent to stay: An investigation using structural equation modeling. Human Performance, 20(2), 85-102.
101. Masterson, S. S., & Stamper, C. L. (2003). Perceived organizational membership: An aggregate framework representing the employee–organization relationship. Journal of Organizational Behavior, 24(5), 473-490.
102. Miles, S. J., & Mangold, G. (2004). A conceptualization of the employee branding process. Journal of relationship marketing, 3(2-3), 65-87.
103. Muzellec, L., & Lambkin, M. (2006). Corporate rebranding: destroying, transferring or creating brand equity? European Journal of Marketing, 40(7/8), 803-824.
104. Narver, J. C., & Slater, S. F. (1990). The effect of a market orientation on business profitability. The Journal of marketing, 20-35.
105. Nunnally, J.C. (1978). Psychometric Theory (2nd ed.) New York： McGraw-Hill.
106. Nyadzayo, M. W., Matanda, M. J., & Ewing, M. T. (2016). Franchisee-based brand equity: The role of brand relationship quality and brand citizenship behavior. Industrial Marketing Management, 52, 163-174.
107. Peng, H., & Pierce, J. (2015). Job-and organization-based psychological ownership: Relationship and outcomes. Journal of Managerial Psychology, 30(2), 151-168.
108. Pierce, J. L., Kostova, T., & Dirks, K. T. (2001). Toward a theory of psychological ownership in organizations. Academy of management review, 26(2), 298-310.
109. Podsakoff, N. P. (2003). Common method biases in behavioral research: A critical review of the literature and recommended remedies. Journal of applied psychology, 88(5), 879-903.
110. Robbins, S. P. (2001). Organisational behaviour: global and Southern African perspectives: Pearson South Africa.
111. Rupp, D. E., & Cropanzano, R. (2002). The mediating effects of social exchange relationships in predicting workplace outcomes from multifoci organizational justice. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 89(1), 925-946.
112. Schein, E. H. (2006). Organizational culture and leadership (Vol. 356): John Wiley & Sons.
113. Sopow, E. (2006). The impact of culture and climate on change programs. Strategic Communication Management, 10(6), 14.
114. Staples, D. S., & Webster, J. (2008). Exploring the effects of trust, task interdependence and virtualness on knowledge sharing in teams. Information Systems Journal, 18(6), 617-640.
115. Uen, J. F., Ahlstrom, D., Chen, S., & Liu, J. (2015). Employer brand management, organizational prestige and employees' word‐of‐mouth referrals in Taiwan. Asia Pacific Journal of Human Resources, 53(1), 104-123.
116. Van Dyne, L., & Pierce, J. L. (2004). Psychological ownership and feelings of possession: Three field studies predicting employee attitudes and organizational citizenship behavior. Journal of Organizational Behavior, 25(4), 439-459.
117. Wallach, E. J. (1983). Individuals and organizations: The cultural match. Training & Development Journal.
118. Xie, L.-S., Peng, J.-M., & Huan, T.-C. (2014). Crafting and testing a central precept in service-dominant logic: Hotel employees’ brand-citizenship behavior and customers’ brand trust. International Journal of Hospitality Management, 42, 1-8.