本研究為探討教保服務人員「希望感」與「情緒勞務」之關係。以臺灣本島幼兒園教保服務人員為調查研究對象，整理相關文獻後編製「希望感量表」及「情緒勞務量表」，並以系統抽樣方式，抽取228所幼兒園，共912位教保服務人員為研究樣本。經問卷回收得到有效問卷649份，有效問卷回收率為71.16%。調查結果採平均數、標準差、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及逐步多元迴歸分析方法進行資料分析，研究結論如下：
一、教保服務人員對希望感有高度知覺，以目標層面知覺程度為最高。
二、教保服務人員對情緒勞務有高度知覺，以基本的情緒表達層面知覺程度為最高。
三、不同服務年資、擔任職務之教保服務人員希望感知覺度達顯著差異。
四、不同學校性質、服務年資、最高學歷之教保服務人員在情緒勞務知覺度達顯著差異。
五、教保服務人員希望感與情緒勞務之間具有中高度正相關。
六、教保服務人員希望感對情緒勞務具有預測力，其中以「動力思考」層面預測力最佳。
根據以上發現結果，具體提出研究結論與建議，以提供教育行政機關、幼兒園主管、教保服務人員及未來研究者參考。

關鍵字：希望感、情緒勞務、教保服務人員

The primary purpose of this study is to understand the relationship between preschool educators' hope and emotional labor. Preschool educator's within Taiwan were the research object; after sorting out relevant literature, the "Hope Sense Scale" and "Emotional Labor Scale" were compiled, and 228 kindergartens with a total of 912 education security service personnel were selected by systematic sampling. The survey results were analyzed utilizing mean, standard deviation, independent sample t-test, single-factor analysis of variance, and stepwise multiple regression analysis. For the research sample, 649 valid questionnaires were recovered, and the useful questionnaires' recovery rate was 71.16%. The research conclusions are as follows:Prescool educator’s have a high perception of hope, with the highest perception at the target level.
1.Preschool educators have a high perception of hope, with the highest perception at the target level.
2.Preschool educators are highly aware of emotional labor, with the highest awareness at the level of essential emotional expression.
3.Preschool educators with different years of service and positions significantly differ in perception.
4.There are significant differences in emotional labor awareness among preschool educators with different school types, years of service, and highest education.
5.There is a medium-high positive correlation between the sense of hope and emotional labor of preschool educators.
6.The sense of hope of preschool educators has predictive power for emotional labor, and the best predictive power is at the level of "dynamic thinking."
Based on the findings, specific research tried to make some suggestions for preschool educators, directors, and future studies.


Keywords: hope, emotional labor, preschool educator

第一章 緒論 1
　　第一節 研究背景與動機 1
　　第二節 研究目的與待答問題 4
　　第三節 名詞釋義 5
第二章 文獻探討 7
　　第一節 希望感之意涵 7
　　第二節 情緒勞務之意涵 13
　　第三節 希望感與情緒勞務之相關研究 18
第三章 研究設計與實施 23
　　第一節 研究變項與研究架構 23
　　第二節 研究對象 25
　　第三節 研究工具 28
　　第四節 實施程序 41
　　第五節 資料處理與分析 42
第四章 研究結果與討論 43
　　第一節 教保服務人員希望感與情緒勞務之現況分析 43
　　第二節 不同背景教保服務人員希望感與情緒勞務之差異分析 48
　　第三節 教保服務人員希望感與情緒勞務之相關與預測分析 62
第五章 結論與建議 65
　　第一節 結論 65
　　第二節 建議 67
參考文獻 70
　　中文部分 70
　　英文部分 74
附件 77
　　附件一：專家效度調查問卷 77
　　附件二：教保服務人員希望感與情緒勞務之研究預試問卷 82
　　附件三：教保服務人員希望感與情緒勞務之研究正式問卷調查 86

中文部分
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