隨著政府實施組織改造，積極推動員額精簡，提升組織效能，公務人員之工作效率與工作任務亦被要求做得更多更快更好，現行公務人員為提高行政效率、快速回應人民需求，必須付出更多的時間與精力，然過去卻甚少有研究探討公務人員之工作負荷之情況，對個人而言，工作負荷過重可能影響個人身心健康，對組織而言，則可能影響業務之推展甚或影響相關人員之權益。因此本研究之目的在了解公務人員工作負荷及其對公務人員身心之影響，並探討情緒智力及工作特性對兩者之關係是否產生調節效果。
本研究採問卷調查法，以各行政機關定有職稱、官等、職等，依組織法規任用、且經銓敘審定之有給專任人員為研究對象，共回收有效問卷808份。研究結果發現，公務人員的工作負荷情況對情緒耗竭有顯著的正向影響，情緒智力及工作特性對於工作負荷與情緒耗竭的關係具有部分調節效果，當公務人員之情緒智力及工作特性越高時，工作負荷對情緒耗竭之影響程度越大。依據分析結果，本研究結果希冀政府機關能正視公務人員工作負荷之情形，運用工作流程簡化、資訊化、非典型人力、職務輪調或教育訓練等作為適度維持公務人員之工作量，藉以提升公務人員之工作品質及維護其職場健康。

As governments implement organizational transformation by actively promoting downsizing to enhance organizational performance, public servants have been required to be more efficient, be responsible for more tasks, and do their jobs faster than before. Currently, public servants must spend additional time and effort to elevate administrative efficiency and immediately respond to civilians’ needs. However, there is a dearth of research on their actual workload. Excessive workloads may be detrimental to public servants’ physical and mental health, and may hinder organizational performance and even affect the rights and interests of those involved. Thus, this study investigated the physical and mental effects of public servants’ workloads to identify whether emotional intelligence and job characteristics moderate the relationship between workload and emotional exhaustion.
This study conducted a questionnaire survey for data collection. The survey was distributed to full-time paid government officials whose qualifications were validated by the Ministry of Civil Service, whose employment complied with the regulations of their agencies, and whose titles and ranks were defined by corresponding government units. A total of 808 valid questionnaires were returned. The results revealed that the participating public servants’ workload significantly and positively affected their emotional exhaustion, and both emotional intelligence and job characteristics exhibited partial moderating effects on the relationship between workload and emotional exhaustion. Specifically, high emotional intelligence and complex job characteristics showed greater moderating effects in the relationship between workload and emotional exhaustion. According to the analysis results, we suggest that government agencies address public servants’ work overload by implementing streamlined operating procedures, digitization, alternative employment arrangements, job rotation, and professional training, which can elevate work quality and occupational health.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 名詞解釋 4
第二章 文獻探討 5
第一節 工作負荷 5
第二節 情緒耗竭 12
第三節 情緒智力 16
第四節 工作特性 23
第五節 各變項間之關係探討 31
第三章 研究方法 34
第一節 研究流程 34
第二節 研究架構 35
第三節 研究對象與抽樣方法 36
第四節 研究工具 40
第四章 研究分析與結果 53
第一節 描述性統計現況分析 53
第二節 個人屬性在各研究變項之差異性分析 55
第三節 工作負荷、情緒耗竭與情緒智力、工作特性之相關分析 71
第四節 工作負荷、情緒耗竭與情緒智力、工作特性之迴歸分析 74
第五節 研究假設驗證結果 87
第五章 討論與建議 89
第一節 討論 89
第二節 建議 93
參考文獻 95
壹、中文部份: 95
貳、英文部份: 101
附錄：研究問卷 105

壹、中文部份:
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