當前的工作與生活裡，處處可見3C科技產品的身影，通訊網路對於人們的重要性與日併進，一旦網路傳輸發生故障，就急需電信網路工程人員提供及時的、有效率的且有效果的維修；然而維修工程人員每日面對各式各樣的故障狀況，從網路用戶端的設備測試、經過傳輸網路的檢測、直到故障因子的確認與排除，需要進行多重的通訊問題解決步驟，可謂維修任務相當繁複且變化多端；倘若其中任何環節有所閃失，就會造成用戶的工作或生活的高度不便利，進而可能造成顧客的不滿與流失。因此，如何提高工程人員的維修績效，就成為電信維修的核心要務。
本研究應用PDCA管理循環，針對某電信網路維修工程之用戶重複報修表單文件與工程人員訪談進行質性與量化的分析。研究目的在探討如何應用TronClass學習平台課程提升員工的學習效果，進而提升查修技能。運用準實驗設計來評估公司員工的教育訓練之成效，透過電信查修工作隊數位學習課程之施測，實施分為兩組，分別為實驗組與對照組。實驗組為TronClass學習平台課程，對照組為傳統式投影片學習，並運用前後測的學習差異來評估數位學習在公司員工的訓練成效，且運用問卷調查的方式，來進行TronClass學習平台課程的評估與改善。

Hi-tech products are everywhere nowadays, and with the increasing importance of communication networks to people, the telecommunication network engineers have to provide instant, efficient and effective network troubleshooting service. However, a variety of errors or malfunctions in a network system or device make the task of telecommunication maintenance complicated to complete. Multiple problem solving steps are required, via the network user's equipment testing or the transmission network detection until the failure factor is confirmed and eliminated. With missing links in the chain of telecommunication repairing, it will cause a highly inconvenience of the network user, which may cause the user’s complains and advanced contract termination. As a result, how to improve the engineers’ maintenance performance has become a core task in telecommunication maintenance.

This study applied the PDCA cycle to analyze the qualitative and quantitative factors of client’s constant requests for network troubleshooting and the interviews with engineers in the telecommunication network maintenance project. The purpose of this study is to explore how to design an on-job training course on TronClass platform to enhance the engineers’ learning efficiency and outcomes in order to improve their repairing skills. The quasi-experimental design was used to evaluate the performance of the engineers’ education training. The experimental group has learnt the TronClass learning platform lessons, and the control group has participated in the traditional slideshow learning courses. The pretest-posttest design are the method to compare the learning differences and to evaluate the effect of the digital learning in the company education training. The learners’ questionnaire is used to evaluate and improve the TronClass learning platform course.

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的及研究問題 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 專有名詞定義 5
第二章 文獻探討 6
第一節 企業教育訓練 6
第二節 PDCA管理循環理論與相關研究 13
第三節 電信障礙查修服務 18
第四節 e-Learning數位平台 25
第三章 研究方法 31
第一節 研究步驟與流程 31
第二節 研究架構 33
第三節 研究對象 34
第四節 研究流程 35
第五節 研究工具 36
第六節 資料分析方法 39
第四章 研究結果與分析 40
第一節 學習成效分析 40
第二節 查修品質指標分析 43
第三節 問卷資料分析 45
第五章 結論與建議 49
第一節 研究結論 49
第二節 研究建議 51
參考文獻 54
【附件一】電信查修人員CPE設定與WiFi 知能測驗試題 57
【附件二】研究問卷 63

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