「行政院科技會報第17次會議」，建議重視中小企業數位轉型議題，協助企業因應新興科技衝擊。2020年全球爆發新型冠狀病毒疫情（COVID-19）後，引領中小企業數位發展的國家級政策受到高度重視，面對日新月異的新興科技與市場變革，政府相關部門投入大量資源推動多項措施，協助國內企業加速數位進程，提升其數位應用能力及產業競爭力。
臺灣2023 年經濟成長模式呈現內溫外冷，國內需求反應了後疫情的復甦反彈，觀察第4季行政院主計總處數據，民間消費實質成長 5.07％，對經濟成長貢獻 2.39 %，而創造內需市場之動能即為廣大的小規模服務業。過去3年的疫情衝擊，許多企業被迫數位化，進而創造多元且新型態的營銷策略與商業模式，除了數位解決方案的導入，經營者的「數位思維」更是支撐企業得以內化數位知能，擴大商業價值的巨大關鍵。
本研究透過深度訪談方式，針對曾使用政策性數位資源，及未曾使用政策性數位資源之非製造業的小規模企業，以時間軸設計，將訪談設定為「數位經驗面」、「數位現況面」及「數位展望面」3個面向，脈絡性地探究企業經營者對於數位政策的參與經驗，以及自身數位發展的認知、需求與缺口，從使用者角度觀察數位政策影響企業發展之效益，並反饋實務經驗，作為政府相關單位未來在數位政策規劃上的參考。

"At the 17th Executive Yuan Technology Committee meeting, there was a recommendation to prioritize digital transformation for small and medium-sized enterprises (SMEs) to help them adapt to emerging technological changes. Since the global outbreak of COVID-19 in 2020, national-level policies supporting SMEs' digital development have been crucial. Faced with rapid technological advancements and market shifts, government departments have invested heavily in initiatives to accelerate digitalization among domestic enterprises, enhancing their digital capabilities and industrial competitiveness.

In 2023, Taiwan's economic growth showed a mixed pattern, with strong domestic demand reflecting post-pandemic recovery. Notably, private consumption grew by 5.07% in real terms, contributing 2.39% to overall economic growth, based on fourth-quarter data from the Department of Accounting and Statistics. The momentum in the domestic market was largely driven by the expansive small-scale service industry. Over the past three years, many enterprises have been compelled by the pandemic to digitize, leading to the adoption of diverse and innovative marketing strategies and business models. Besides implementing digital tools and solutions, the 'digital mindset' of business operators has been crucial in integrating digital intelligence and enhancing business value.

This study uses in-depth interviews to examine small-scale non-manufacturing enterprises that have used policy-driven digital resources and those that have not. Structured in a time-series design, the interviews explore 'digital experiences,' 'current digital status,' and 'digital outlook.' The research investigates how business leaders perceive their engagement with digital policies, their understanding of digital development, and their existing needs and gaps. From a user perspective, it assesses the positive impacts of digital policies on enterprise development, providing practical insights and experiences to guide future digital policy planning by relevant government entities."

論文摘要 I
Abstract II
誌 謝 III

第壹章、緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 數位政策推動 2
第三節 研究動機與目的 3
第貳章、文獻探討 5
第一節 數位化、數位優化與數位轉型 5
第二節 小規模企業的數位困境 7
第三節 小規模企業的數位發展方案 9
第參章、研究設計 11
第一節 研究流程 11
第二節 研究架構 12
第三節 研究工具 13
第肆章、研究結果 22
第一節 深度訪談企業簡介 22
第二節 企業數位發展的挑戰與困境 26
第三節 數位政策的施行效益 28
第伍章、結論與建議 30
第一節 研究結論 30
第二節 未來政策推動方向建議 31
第三節 研究限制 33
參考文獻 34
附件、企業訪談內容及摘要 36

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