教師是一個充滿挑戰且壓力重重的職業，眾多研究表明，高度壓力所導致的工作倦怠感與教師情緒勞務密切的相關。而學校行政支持被視為提升教育品質和緩解工作倦怠的重要因素。本研究旨在探討學校行政支持與工作倦怠對教師情緒勞務造成的影響，根據本研究之動機，本研究旨在透過瞭解學校行政支持與工作倦怠各要素間的關係，建構教師情緒勞務系統找出關鍵影響因素，並針對關鍵影響因素提出改善的策略。
本研究運用相關文獻，整理了學校行政支持與工作倦怠的內涵，以建立研究架構，運用問卷、決策實驗室分析法以及結構式訪談進行研究，架構了教師情緒勞務系統。本研究之研究參與者皆為對教師情緒勞務、工作倦怠以及學校行政支持有相關經驗的教師。研究結果如下：
一、在教師情緒勞務系統中的各因素的影響關係：
（一） 情緒耗竭：教師面對不合理期待可能會加劇了情緒耗竭，使教師難以應對其他情感需求和工作挑戰。
（二） 去人性化：去人性化剝奪了人與人之間的溝通橋樑，可能會使情緒勞務不斷的累積，進而加劇工作壓力。
（三） 低個人成就：低成就感會導致情緒耗竭、降低教師有效利用支持資源的能力，進而加劇情緒勞務的負擔。
（四） 情感性支持：來自行政人員的情感性支持，能促進共識與合作，也能緩解壓力、情緒負擔，進而減少情緒勞務負擔，提高教育服務品質。
二、教師情緒勞務的改善策略：在個人方面要注重情緒管理與心理支持、讓工作與生活平衡、培養興趣愛好找到適合的紓壓方式、規劃並設立目標、尋求他人的支持與交流；學校及政府方面，則是要重視教師的心理健康、營造支持與關懷的氛圍、建立有效的減壓機制、支持教師專業成長並建立表彰與鼓勵機制。

Teaching is a challenging and high-stress profession. Numerous studies have shown that the high levels of stress leading to burnout are closely related to teachers' emotional labor. School administrative support is considered a crucial factor in enhancing the quality of education and alleviating job burnout. This study aims to explore the impact of school administrative support and job burnout on teachers' emotional labor. Motivated by the desire to understand the relationships among the elements of school administrative support and job burnout, this research seeks to construct a teachers' emotional labor system, identify key influencing factors, and propose strategies for improvement based on these critical factors
This study employs a literature review to consolidate the concepts of school administrative support and job burnout, thereby establishing the research framework. The research utilizes questionnaires, the Decision-Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) method, and structured interviews to construct the teachers' emotional labor system. The participants in this study are teachers with relevant experiences in emotional labor, job burnout, and school administrative support. The research findings are as follows:
1. The Impact Relationships of Various Factors in the Teacher Emotional Labor System:
（1） Emotional Exhaustion: Teachers facing unreasonable expectations may experience increased emotional exhaustion, making it difficult to address other emotional needs and work challenges.
（2） Depersonalization: Depersonalization deprives interpersonal communication, potentially leading to the accumulation of emotional labor and increased work pressure.
（3） Low Personal Accomplishment: Low sense of achievement can result in emotional exhaustion, reducing teachers' ability to effectively utilize support resources, thereby increasing the burden of emotional labor.
（4） Emotional Support: Emotional support from administrative personnel can promote consensus and cooperation, alleviate stress and emotional burden, and thereby reduce the load of emotional labor and improve the quality of educational services.
2. Strategies for Improving Teachers' Emotional Labor:
（1） Personal Level: Focus on emotional management and psychological support, balance work and life, cultivate interests and hobbies to find suitable stress relief methods, plan and set goals, and seek support and communication from others.
（2） School and Government Level: Emphasize teachers' mental health, create a supportive and caring atmosphere, establish effective stress relief mechanisms, support teachers' professional growth, and establish recognition and encouragement mechanisms.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 7
第三節 名詞釋義 8
第四節 研究範圍與限制 10
第二章 文獻探討 13
第一節 教師情緒勞務的意涵與相關研究 13
第二節 工作倦怠的意涵與相關研究 27
第三節 學校行政支持的意涵與相關研究 41
第三章 研究設計與實施 55
第一節 研究架構 55
第二節 研究方法與流程 56
第三節 研究參與者 59
第四節 資料蒐集與分析 61
第五節 研究信實度 66
第六節 研究倫理 68
第四章 研究結果分析與討論 69
第一節 學校行政支持各要素之間的影響關係 69
第二節 工作倦怠各要素之間的影響關係 77
第三節 教師情緒勞務系統與其因果關係 85
第四節 教師情緒勞務的之善策略及建議 101
第五章 結論與建議 151
第一節 結論 151
第二節 建議 154
參考文獻 159
附錄一 學校行政支持與工作倦怠對教師情緒勞務的影響研究問卷 173
附錄二 學校行政支持與工作倦怠對教師情緒勞務的影響研究訪談大綱 179

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