本研究以一間小型補習班-星星補習班為研究對象，探究其經營之理念、補習
班經營策略及解決困境的歷程。研究以訪談及文獻探討中的資料為基礎，採用個
案研究訪談法及文件分析方式進行研究分析。結論摘述如下：

一、 星星補習班強調以教育為本的教育理念
星星補習班以提供高品質、客製化的教育服務為主要目標，而非單純追求
營利。這種以教育為本位的經營理念，契合家長對教育品質的需求，並贏
得了家長和學生的信任和支持。
二、 星星補習班的特色營造為主要行銷策略
星星補習班重視營造溫馨友善的學習氛圍，這對提升學生的學習動機、情緒
和健康具有正向影響。通過互動、支持和師生關係的培養，提升了學生的學
習滿意度和教學效果；吸引家長、學生前來就讀。
三、 星星補習班解決所遇之困境並從中獲得新解答
星星補習班經歷過新冠疫情，但也從中找到專屬於小型補習班的優勢。
此外，在開幕前偷跑裝潢被同業惡意攻擊，也在事件過後更重視法律知識的
重要性。最後，從員工一開始沒有溝通管道的窘境，到現在開立新的聯絡群
組對員工相互溝通有了極大的改善。
本研究依據研究結論，提出相關建議，供其他小型補習班作為後續研究之
參考。

This study focuses on a small-scale cram school, Hsin-Hsin Cram School,examining its
management philosophy, business strategies, and the process of overcoming challenges. The
research is based on interviews and literature review, employing case study interviews and
document analysis methods. The conclusions are summarized as follows:
1. Hsin-Hsin Cram School’s Educational Philosophy is Distinct from Business
Philosophy
Hsin-Hsin Cram School prioritizes providing high-quality, customized educational
services rather than merely pursuing profit. This education-centered business
philosophy meets parents' demands for quality education, earning their trust and
support.
2. Hsin-Hsin Cram School’s characteristic as the main marketing strategy
Hsin-Hsin Cram School attaches great importance to creating a warm and friendly
learning atmosphere, which has a positive impact on improving students' learning
motivation, mood and health. Through interaction, support and the cultivation of teacher
and student relationships, students' learning satisfaction and teaching effectiveness are
improved; parents and students are attracted to come to study.
3. Hsin-Hsin Cram School solves the difficulties encountered and obtains new answers
Hsin-Hsin Cram School has experienced the COVID-19 epidemic, but it has also found its
unique advantages for small cram schools.In addition, he was maliciously attacked by his
peers for sneaking decorations before the opening. After the incident, he also paid more
attention to legal knowledge.importance. Finally, from the dilemma of employees having
no communication channels at the beginning, to now opening a new contact group
Communication among team members has been greatly improved.
Based on the study's conclusions, relevant suggestions are proposed for other small-scale
cram schools as a reference for future research.

第一章 緣起 ............................................... 1
第一節 研究背景與動機...................................1
第二節 研究目的與議題...................................4
第三節 重要名詞釋義.....................................5
第四節 研究範圍與限制...................................6
第二章 文獻探討 ........................................... 9
第一節 補習班經營理念...................................9
第二節 補習班經營策略..................................16
第三節 補習班經營模式與發展歷程 ........................24
第四節 小型補習班經營之相關研究 ........................29
第三章 研究方法 .......................................... 41
第一節 研究場所........................................41
第二節 研究對象........................................43
第三節 研究架構........................................45
第四節 研究者角色......................................48
第五節 研究工具........................................49
第六節 資料整理與分析 ..................................50
第七節 資料的檢證......................................54
第八節 研究倫理........................................57
第四章 研究結果分析與討論 ................................ 61
第一節 莫忘初衷的經營理念 ..............................61
第二節 逆風開局的經營策略與歷程 ........................77
第三節 越挫越勇的解決所遇之困境 ........................86
第四節 綜合分析討論....................................94
第五章 研究結論與建議 .................................... 97
第一節 結論............................................97
第二節 建議............................................98
參考文獻 ................................................. 101
一、中文部分...........................................101
二、英文部分...........................................104
附錄 ..................................................... 107
附錄一:訪談大綱(班主任版) ..............................107
附錄二:訪談大綱(員工版) ................................108
附錄三:訪談大綱(家長、學生版) ..........................109
附錄四:訪談同意書......................................110

一、中文部分
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