隨著數位化轉型對各行各業的深刻影響，會員行銷模式已成為企業吸引和保留客戶的重要策略之一。本研究以L資產管理顧問公司為例，探討會員行銷模式在資產管理顧問業中的應用，並分析其如何通過這種模式提升客戶價值和業務績效。透過深入訪談、客戶調查和業務數據分析等質性研究方法，本研究揭示了L公司如何利用會員行銷模式增強客戶忠誠度、提高服務客製化以及實現業務增長的策略和成效。
研究發現，L公司透過市場細分和提供客製化服務，成功建立了一個高度參與和互動的會員社群。同時，L公司運用大數據技術，更準確地預測客戶需求，提供多樣化的投資建議，從而提升客戶滿意度和公司的市場競爭力。研究結果顯示，會員行銷模式不僅有助於增加客戶忠誠度，還能為公司帶來長期的經濟利益。
本研究為資產管理顧問業及其他服務導向行業的企業提供了實證基礎，證明會員行銷模式的有效性和可行性。同時，研究也為企業設計和實施會員行銷策略提供了寶貴的見解和建議。

As digital transformation profoundly impacts various industries, membership marketing has become a crucial strategy for companies to attract and retain customers. This study uses L Asset Management Advisory Company as a case to explore the application of membership marketing in the asset management advisory industry and analyze how it enhances customer value and business performance through this model. Through qualitative research methods such as in-depth interviews, customer surveys, and business data analysis, this study reveals how L Company leverages membership marketing to strengthen customer loyalty, improve service customization, and achieve business growth.
The study found that L Company successfully established a highly engaged and interactive membership community through market segmentation and the provision of customized services. Additionally, L Company employs big data technology to more accurately predict customer needs and offer diverse investment advice, thereby enhancing customer satisfaction and the company’s market competitiveness. The results indicate that membership marketing not only helps increase customer loyalty but also brings long-term economic benefits to the company.
This study provides empirical evidence for the effectiveness and feasibility of membership marketing in the asset management advisory industry and other service-oriented industries. It also offers valuable insights and recommendations for companies in designing and implementing membership marketing strategies.

目錄
摘要 I
Abstract II
謝誌 III
目錄 IV
圖目錄 VII
表目錄 VIII
壹、緒論 1
1-1. 研究背景與動機 1
1-2. 研究目的 2
1-3. 論文架構 4
貳、 文獻探討 5
2-1. 會員行銷模式 5
2-2. 資產管理顧問業 6
2-3. 客戶關係管理 6
2-4. 客戶忠誠度 8
2-5. 客製化服務 9
2.6. 大數據 10
2-7. 商業模式九宮格 11
參、 研究方法 14
3-1. 個案研究法 14
肆、 個案探討與分析 16
4-1. 創始人背景 16
4-2. 市場需求識別 16
4-3. 創業動力 16
4-4. 創業的初期挑戰 17
4-5. 會員行銷模式的啟發 18
4-6. 會員等級設計 22
4-7. 策略目的 24
4-8. 業務成長 25
4-9. 客戶滿意度和忠誠度 25
4-10.大數據運用 25
4-11.風險管理與法規遵循 26
4-12.L公司的商業模式九宮格分析 26
伍、 研究結論與建議 28
5-1. 研究結論 28
5-2. 管理意涵 29
5-3 研究限制 30
5-4. 後續研究與建議 32
參考文獻 34
一、 中文文獻 34
二、 英文文獻 35

參考文獻
一、中文文獻
1.亞歷山大.奥斯瓦爾德(Alexander Osterwalder) （2012）《Business Model Generation》。
2.徐茂練（2019）《客戶關係管理》。
3.張立東（2021）。客製化與價值共創對顧客滿意與忠誠之研究〔碩士論文，國立暨南國際大學〕。
4.歐陽德莊（2018）。專業能力、服務品質、關係品質與顧客忠誠度之研究–以高雄地區進口車ŠKODA原廠汽車服務廠顧客為例。〔國立高雄科技大學企業管理系碩士在職專班碩士論文〕。
5.董怡君（2022）。俱樂部會員參與動機、忠誠度、服務品質及滿意度之研究 －以亞果遊艇會為例。﹝碩士論文。國立高雄餐旅大學﹞。

網路資料:
1.天下編輯部 天下Web only發布時間：2023-05-19《引爆會員經濟》
2.織田紀香Norika Oda(2018/05/09)《如何留住你的用戶與會員》來源：《哈佛商業評論》https://www.hbrtaiwan.com。
3.Why Industry Needs Asset Management Tools. American Society of Civil Engineers. [2023-11-24]. 來源：維基百科，自由的百科全書



二、 英文文獻
1.Dimitriades, Z. S. (2006). Customer satisfaction, loyalty and commitment in service organizations: Some evidence from Greece. Management research news, 29(12), 782-800.
2.McAfee, A., Brynjolfsson, E., Davenport, T. H., Patil, D. J., & Barton, D. (2012). Big data: the management revolution. Harvard business review, 90(10), 60-68.
3.Peppers, D., & Rogers, M. (1997). Enterprise one to one: Tools for competing in the interactive age.
4.Reichheld, FF, & Sasser, WE (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard business review, 68(5), 105-111.
5.Yin, R. K. (1994). Discovering the future of the case study. Method in evaluation research. Evaluation practice, 15(3), 283-290.