於 2019 年末，發生了影響全球經濟體的大事-COVID-19。世界各國的產業 與經營遭遇到前所未有的衝擊。也因疾病的特性，需要減少人與人之間的接 觸，促使了利用數位進行互動、行銷的加速演進。許多網頁式行銷、LINE 官方 帳號、Webex 平台(Zoom, Google Meet)都開始被大量使用。
醫療生技產業，一直以來也是非常重要且不曾停歇的一個獨特產業。但在 疫情的肆虐，導致醫療人員更加忙碌外，也更需要顧慮與非醫療院所管制人員 (銷售、他院、餐飲人員)的接觸。但為了病人福祉與新知獲取，醫療人員不得不繼續獲取新知，生技醫療產業減緩但也不能停歇。因此許多藥廠、醫材商 都開始快速引進數位行銷的管道，持續進行行銷與知識訊息傳遞。
本研究是利用A公司從疫情前開始逐漸導入數位行銷，一直到疫情開始， 進行了大量啟用新工具與推動。到疫情後，開始漸緩，但所有數位行銷工具、 管道皆已上線。透過網路式問卷利用數位管道(LINE)發送出，對A公司所有加入 數位互動管道的醫事人員進行滿意度調查。
研究顯示生技產業公司若單純使用數位互動管道想將消息傳遞到醫事人員，較為困難也無法全面，若是要驅使人員進行某種行動，更是困難。尤其在 人與人接觸較為容易且富人情味的台灣，仍然需要第一線人員進行推動較為容易。

At the end of 2019, a major event affecting the global economy occurred - COVID-19. Industries and operations around the world have encountered unprecedented impact. Due to the characteristics of the disease, it is necessary to reduce the contact between people, which has promoted the accelerated evolution of digital interaction and marketing. Many web-based marketing, LINE official accounts, and Webex platforms (Zoom, Google Meet) have begun to be widely used.
The medical biotechnology industry has always been a very important and unique industry that never stops. However, the raging epidemic has made Health Care Provider (HCP) more busy, and they also need to worry about contact with non-hospital based personnel (sales, HCP from other hospitals… other staff). However, for the well-being of patients and the acquisition of new knowledge, HCPs have to continue to acquire new knowledge, and the biotechnology and medical industry is slowing down, but it cannot stop. Therefore, many pharmaceutical companies and medical material manufacturers have begun to quickly introduce digital marketing channels, and continue to carry out marketing and knowledge information transmission.
This study uses Company A to gradually introduce digital marketing from before the epidemic until the beginning of the epidemic, and has carried out a large number of new tools and promotions. After the epidemic, it started to slow down, but all digital marketing tools and channels have been launched. The online questionnaire is sent out through the digital channel (LINE), and the satisfaction survey is conducted on all the HCPs of Company A who join the digital interactive channel.
Studies have shown that if companies in the biotechnology industry simply use digital interactive channels to convey information to HCPs, it is difficult and incomplete, and it is even more difficult to drive HCP to take certain actions. Especially in Taiwan, where people-to-people contact is relatively easy and humane, it is still relatively easy for front-line personnel to promote

中文摘要..............................................................................................................................1 ABSTRACT............................................................................................................................2
目錄......................................................................................................................................4
第一章 緒論.......................................................................................................................5
第一節 研究背景與動機.....................................................................................5
第二節 研究目的................................................................................................6
第三節 研究預期貢獻.........................................................................................7
第二章 文獻探討..............................................................................................................8
第一節 數位行銷..................................................................................................8
1.1 數位行銷的定義.................................................................................... 8
1.2 數位行銷的特點................................................................................. .10
1.3 數位行銷策略..................................................................................... .10
1.4 數位行銷成效評估.............................................................................. 13
1.5 醫療產業的數位行銷...........................................................................17
第二節 後疫情時代的行銷模式.......................................................................18
第三節 生技製藥產業與公司介紹...................................................................19
3.1 生物製藥產業定義.............................................................................. 19
3.2 生物製藥產業特性.............................................................................. 20
3.3 A公司背景介紹.............................................................................. ....21
3.4 A公司於台灣的數位互動工具發展時程........................................22
第四節 生技製藥產業於 COVID-19 後概況....................................................24
4.1 全球藥品市場..................................................................................... ..24
4.2 臺灣生技製藥產業...............................................................................26
第三章 研究方法.............................................................................................................28
第一節 研究方法說明..................................................................................... ..28
第二節 研究範圍與對象....................................................................................29
第三節 研究問卷內容........................................................................................29
第四章 研究結果.............................................................................................................31
第五章 結論與建議.........................................................................................................35
第六章 參考文獻.............................................................................................................37

一、中文文獻
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Multichannel Engagement and Digital Marketing at SANOFI: The First Mover in Pharmaceutical Industry in Bangladesh During Covid-19.
網頁連結：https://dspace.bracu.ac.bd/xmlui/bitstream/handle/10361/14493/15304025_BBA.pdf?sequence=1&isAllowed=y