現今社會強調國際化，然而國際學生所面臨的問題層出不窮，本研究旨在探討高等教育機構提供給國際學生的支持服務策略及影響高等教育提供國際學生支持服務策略的關鍵影響因素，並以兩個案－日本東北大學與臺灣清華大學作為研究對象，希望透過研究比較兩校的支持服務策略特性，及關鍵影響因素，提供其他相似學校參考。
本研究透過決策實驗室分析法及半結構式訪談，以量化的數據與質性的資料，綜合出兩校的國際學生支持服務策略內涵及影響該策略關鍵因素之研究結果如下：
一、在學業面上，兩校皆提供「課程說明」、「標的語言協助」、「課業協助」等三部分的支持服務策略。並以國家政策、國家高等教育資源以及學術人員為影響關鍵。
二、在生活面上，兩校皆提供有關「行政手續協助」、「接機」、「保險」、「住宿協助」、「打工與就業」、「急難救助」、「獎學金」等支持服務策略，並且雖然從數據中看來機構內的行政人員不是影響關鍵但卻是在生活面向上相當重要的人物。
三、在關係及文化面向上，兩校皆提供豐富的活動與體驗給國際學生，「學伴」、「交流活動」、「諮商協助」以及「法規與文化資訊」，其中較不同的是在法規資訊上，日本東北大學除了法規外也注重當地禮節資訊的提供。在這之中影響的關鍵為國家高等教育資源及作為受眾的學生。
四、兩校在關鍵影響因素上共同點為歷史背景是兩校國際學生支持服務策略的影響根源，但是更重要的是國家政策的方向及國家提供的高等教育資源，相異處在於東北大學受到社會文化影響並體現在整體的影響方向為由上至下，而清華大學則更重視學生的意見。

In today's society, internationalization is highly emphasized. However, international students face numerous challenges. This research aims to explore the support service strategies provided by higher education institutions to international students and identify key influencing factors in shaping these strategies. Two case studies, Tohoku University in Japan and National Tsing Hua University in Taiwan, are chosen as research subjects. By comparing the characteristics of support service strategies and identifying the key influencing factors at these two universities, this study aims to provide insights for similar institutions.
Through literature review, relevant factors influencing the formation of support service strategies for international students were identified. The Decision Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) method and semi-structured interviews were employed to integrate quantitative data and qualitative information. The research findings regarding the content of support service strategies and the key influencing factors at the two universities are as follows:
In the academic aspect, both universities provide support service strategies in "course explanation," "target language courses," and "academic guidance." The key influencing factors are national policies, national higher education resources, and academic personnel.
In the life aspect, both universities offer support service strategies concerning "administrative assistance," "health insurance," "accommodation," "part-time work and employment," "emergency assistance," and "scholarships." Although administrative personnel within the institutions do not appear as key influencers based on the data, they play a significant role in the living aspect.
In the relationship and cultural aspect, both universities provide enriching activities and experiences for international students, including "peer mentoring," "exchange activities," "counseling assistance," and "regulations and cultural information." The difference lies in the provision of regulatory information, where Tohoku University also emphasizes local etiquette information. The key influencing factors are national higher education resources and the students themselves as the recipients.
The commonality in key influencing factors at both universities is that historical background serves as the root influence on their support service strategies for international students. However, the crucial difference lies in the impact direction: Tohoku University is influenced from top to bottom, considering societal and cultural influences, while National Tsing Hua University places greater importance on student input.

第一章 緒論------1
第一節 研究緣起與動機-----1
第二節 研究目的與研究問題-----4
第三節 名詞釋義-----5
第四節 研究範圍與限制-----6
第二章 文獻探討-----9
第一節 國際學生支持服務的內涵----- 9
第二節 國際學生支持服務策略的研究現況----- 16
第三節 影響高等教育機構策略的可能因素----- 28
第三章 研究設計與實施-----33
第一節 研究架構-----33
第二節 研究方法與流程-----35
第三節 研究參與者-----40
第四節 資料蒐集與分析-----43
第五節 研究信度與效度-----48
第六節 研究倫理-----50
第四章 研究結果分析與討論-----53
第一節 個案學校在學業面上對國際學生支持服務策略的內涵與特性-----53
第二節 個案學校在生活面上對國際學生支持服務策略的內涵與特性-----63
第三節 個案學校在關係及文化面上對國際學生支持服務策略的內涵與特性-----85
第四節 個案學校支持服務策略決策的關鍵影響因素-----98
第五章 結論與建議-----161
第一節 結論-----161
第二節 建議-----166
參考文獻-----171
壹、中文-----171
貳、西文-----174
參、日文-----178
附錄-----180
附錄一 訪談大綱-學生-----180
附錄二 影響支持服務策略因素訪談大綱-----183
附錄三 文件資料表-----186
附錄四 中文版知情同意書-----187
附錄五 英文版知情同意書-----188
附錄六 準則定義表-----190
附錄七 國立清華大學DEMATEL數據資料-----191
附錄八 日本東北大學DEMATEL數據資料-----192

壹、中文部分
大專校院境外學生輔導人員支援體系計畫辦公室（2022）。大專校院外國學生輔導人員參考手冊。https://www.nisa.moe.gov.tw/overseas.student.manual/view/sn/53/menu_sn/38
大學法（民國108年12月11日）修正公布。https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=H0030001
中國醫藥大學境外學生輔導要點（民國107年5月2日）。國際事務處處務會議增訂。https://www.cmu.edu.tw/statute/statute_detail.php?sn=1185
文藻外語大學境外生輔導辦法（民國104年12月1日）。行政會議修正通過。https://reurl.cc/dDNE88
王湘月（2019）。臺灣高等教育國際化與在地國際化之初探。南臺人文社會學報（20），31-68。
外國學生來臺就學辦法（民國111年12月29日）修正公布。https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=H0110001
成功大學國際事務處（2014）。成大國際處_2014 境外生輔導人員手冊。 https://oia.ncku.edu.tw/p/404-1032-123403.php?Lang=zh-tw
朱麗文（2021）。世界主要國家高等教育發展—政策脈絡、國際化、經費撥款之比較。[未出版之博士論文]。國立臺中教育大學。
吳明清、梁坤明、黃儒傑、謝傳崇、賴文堅、林躍聖、李永烈（2011）。教育研究法--分析與應用。華騰文化。
阮孝齊（2022）。從國際化目標探究臺灣國際教育政策之展望。載於黃政傑、吳麗君（主編），大學國際教育: 趨勢、問題與展望（29-56頁）。五南。
林怡青、姜健（2015）。教育機構服務品質之研究，華人前瞻研究，11（2），143-154。
林清江（1975）。研究比較教育的觀念及步驟，師友月刊（95）, 8-13。 https://doi.org/10.6437/em.197505.0008
林鈺博（2019）。應用決策實驗室分析法探討半導體產業達成永續發展目標之價值創新分析。[未出版之碩士論文]。中原大學。
林曉雲（2019年，7月4日）。為印尼生淪超時黑工道歉 建國科大懲處副校長及國際長. 自由時報.。https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2843061。
姜麗娟（2011）。 大學國際化評鑑。高教出版。
馬藹萱（2014）。從在臺外籍生之學習選擇看留學生遷移決策之社會建構。人口學刊（48），43-94。 https://doi.org/10.6191/jps.2014.48.02
國立清華大學（2021）。全球招生及服務組。https://oga.site.nthu.edu.tw/p/412-1524-17825.php?Lang=zh-tw&tab=3
國立清華大學（無日期）。教學單位。https://www.nthu.edu.tw/units/education
國家發展委員會（無日期）。雙語政策。https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=A3CE11B3737BA9EB
張文川（2021年2月3日）。康寧大學斯里蘭卡生打黑工 前校長等6人涉詐欺起訴。 自由時報。https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/3431288
張紹勳（2012）。模糊多準則評估法及統計。臺灣五南圖書出版股份有限公司。
教育部（2023）。112年度施政計畫（草案）。https://ws.moe.edu.tw/001/Upload/3/relfile/6312/85842/03133c5f-15a2-4c78-adc2-1f8aeaa2130c.pdf
教育部統計處（無日期）。主題式互動統計圖表大專校院境外學生概況。 https://stats.moe.gov.tw/statedu/chart.aspx?pvalue=36
淡江大學國際暨兩岸事務處（無日期）。境外生輔導組。http://www.oieie.tku.edu.tw/zh_tw/about/about2/StudentsGuidanceSection
野原千惠子（2007）。臺北地區日籍留學生滿意度之研究。[未出版之碩士論文]。淡江大學。
黃振生（2021）。以DEMATEL 方法探討消費者選擇早午餐店的影響因素之研究 [未出版之碩士論文]。國立臺北大學。
楊智強（2022年1月10日）。非洲萬里來臺留學，淪四年綁債學工：失序的私校國際招生。報導者。 https://www.twreporter.org/a/technological-and-vocational-college-foreign-students-become-cheap-labors
楊銘宏、邱榆淨（2018）。應用決策實驗室分析法評估科技政策。管理資訊計算，7（1），32-45。
蔡文榮、石裕惠（2015）。日本籍國際學生在臺灣中部大學適應議題之個案研究。臺中教育大學學報：教育類，29（2），1-37。
蔡文榮、徐主愛（2013）。外籍學生在臺灣的大學適應議題之研究：以中興大學之泰國學生為例。教育科學期刊，12（2），82-111。
蔡文榮、陳雅屏（2015）。初抵臺灣的印度學生在中興大學適應議題之研究。教育科學期刊，14（1），19-56。
蔡文榮、楊秋燕（2020）。蒙古學生在臺灣求學的語文、課業、社交與文化適應之研究。教育科學期刊，19（1），77-102。
蔡文榮、董家琳（2016）。馬來西亞學生來臺留學適應問題之個案研究。教育科學期刊，14（2），107-134。
謝卓君（2017）從政策工具選擇省思臺灣高等教育治理。教育研究集刊，63（3），41-75。
謝卓君（2021）臺灣提升大學畢業生就業之政策設計分析。教育研究集刊，67（2），41-79。
蘇建洲、湯堯（2010）。大學學生事務經營項目相對權重評估之研究。彰化師大教育學報（17），17-28。

貳、西文部分
Adel, H. M., Zeinhom, G. A., & Mahrous, A. A. (2018). Effective management of an internationalization strategy: A case study on Egyptian–British universities’ partnerships. International Journal of Technology Management and Sustainable Development, 17(2), 183-202. https://doi.org/10.1386/tmsd.17.2.183_1
Altbach, P. G., & Knight, J. (2007). The internationalization of higher education: Motivations and realities. Journal of Studies in International Education, 11(3-4), 290-305. https://doi.org/10.1177/1028315307303542
Briggs, P., & Ammigan, R. (2019). A collaborative programming and outreach model for international student support offices. Journal of International Students, 2017 Vol. 7 (4), 7(4), 1080-1095.
Cattaneo, M., Meoli, M., & Paleari, S. (2016). Why do universities internationalize? Organizational reputation and legitimacy. University evolution, entrepreneurial activity and regional competitiveness, 327-346.
Chan, W. W., & Dimmock, C. (2008). The internationalization of universities: Globalist, internationalist and translocalist models. Journal of research in international education, 7(2), 184-204.
Chang, L. C., Dattilo, J., & Huang, F. H. (2022). Relationships of Leisure Social Support and Flow with Loneliness in International Students in Taiwan: Implications during the COVID-19 Pandemic. Leisure Sciences. https://doi.org/10.1080/01490400.2022.2056550
Chen, A. S. Y., Lin, G. H., & Yan, H. W. (2021). Staying connected: Effects of social connectedness, cultural intelligence, and socioeconomic status on overseas students’ life satisfaction. International Journal of Intercultural Relations, 83, 151-162. https://doi.org/10.1016/j.ijintrel.2021.06.002
Chissoe, D. H. (2017). First-year international students' perceived impact of the international student services office. [Unpublished Doctoral dissertation] Oklahoma State University.
El Talla, S. A., Al Shobaki, M. J., Abu-Naser, S. S., & Abu Amuna, Y. M. (2018). The Nature of the Organizational Structure in the Palestinian Governmental Universities-Al-Aqsa University as A Model. International Journal of AcademicMultidisciplinary Research (IJAMR) 2(5): 15-31.
Meyer, E. (2016). The culture map (INTLED): Decoding how people think, lead, and get things done across cultures. PublicAffairs.
House, J. S. (1983). Work stress and social support. Addison-Wesley series on occupational stress.
Han, S., Pistole, M. C., & Caldwell, J. M. (2017). Acculturative stress, parental and professor attachment, and college adjustment in Asian international students. Journal of Multicultural Counseling and Development, 45(2), 111-126.
International student mobility at a Glance 2022. (2022). https://timeassociation.org/2022/11/28/international-student-mobility-key-numbers-2022/
Jaime Ndaipa, C., Edström, K., & Geschwind, L. (2022). Internationalisation of higher education institutions in Mozambique: Exploring the rationales, strategies and challenges. Journal of Studies in International Education, 10283153221093126.
Knight, J. (2008). Higher education in turmoil: The changing world of internationalization. Brill.
Lin, H. Y. (2020). Perceptions of the Englishization of higher education in Taiwan: implementation and implications. International Journal of Bilingual Education and Bilingualism, 23(5), 617-634. https://doi.org/10.1080/13670050.2019.1579778
Lomas, L. (2007). Are students customers? Perceptions of academic staff. Quality in Higher Education, 13(1), 31-44. https://doi.org/10.1080/13538320701272714
Ludeman, R. B., Osfield, K. J., Hidalgo, E. I., Oste, D., & Wang, H. S. (2009). Student affairs and services in higher education: Global foundations, issues and best practices. International Association of Student Affairs and Services (IASAS).
Luijten-Lub, A., Van der Wende, M., & Huisman, J. (2005). On cooperation and competition: A comparative analysis of national policies for internationalisation of higher education in seven Western European countries. Journal of Studies in International Education, 9(2), 147-163.
Ma, A. H. S. (2014). The Development of International Student Recruitment Policies in Taiwan: A 60-Year Trajectory. Journal of Studies in International Education, 18(2), 120-140. https://doi.org/10.1177/1028315312473781
Madden-Dent, T., Wood, D., & Roskina, K. (2019). An inventory of international student services at 200 US universities and colleges: Descriptive data of pre-departure and post-arrival supports. Journal of International Students, 9(4), 993-1008.
Nyaupane, G. P., Paris, C. M., & Teye, V. (2011). Study abroad motivations, destination selection and pre‐trip attitude formation. International Journal of Tourism Research, 13(3), 205-217.
OECD. (2023). International student mobility. https://data.oecd.org/students/international-student-mobility.htm
Ota, H. (2018). Internationalization of higher education: Global trends and Japan's challenges. Educational Studies in Japan, 12, 91-105.
Perez-Encinas, A., & Ammigan, R. (2016). Support services at Spanish and US institutions: A driver for international student satisfaction. Journal of International Students, 6(4), 984-998.
Puspitasari, D., Weng, C., & Hsieh, Y. F. (2020). English medium instruction in Taiwan: From the perspective of international students as thesis writer. International Journal of Language Education, 4(2), 194-208. https://doi.org/10.26858/ijole.v4i2.12930
Seeber, M., Barberio, V., Huisman, J., & Mampaey, J. (2019). Factors affecting the content of universities’ mission statements: an analysis of the United Kingdom higher education system. Studies in Higher Education, 44(2), 230-244.
Seeber, M., Cattaneo, M., Huisman, J., & Paleari, S. (2016). Why do higher education institutions internationalize? An investigation of the multilevel determinants of internationalization rationales. Higher education, 72, 685-702.
Seeber, M., Meoli, M., & Cattaneo, M. (2020). How do European higher education institutions internationalize? Studies in Higher Education, 45(1), 145-162.
Si, S.-L., You, X.-Y., Liu, H.-C., & Zhang, P. (2018). DEMATEL technique: A systematic review of the state-of-the-art literature on methodologies and applications. Mathematical Problems in Engineering, 2018, 1-33.
Tamtik, M. (2017). Who governs the internationalization of higher education? A comparative analysis of macro-regional policies in Canada and the European Union. Comparative and International Education, 46(1).
UNESCO. (n.d.). Internationally mobile students. Retrieved 3/19. https://uis.unesco.org/node/4789141
Wang, H. H., & Chang, C. W. (2016). “You dont know what really matters to me!” Examining the gaps between governmental policies and student perspectives in international student recruitment practices in Taiwan. Journal of Research in Education Sciences, 61(4), 243-270. https://doi.org/10.6209/JORIES.2016.61(4).09
Wood, M., & Kia, P. (2000). International Student Affairs. New Directions for Higher Education, 111, 55-64.
Yemini, M., & Giladi, A. (2015). Internationalization Motivations and Strategies of Israeli Educational Administration Programs. Journal of Studies in International Education, 19(5), 423-440. https://doi.org/10.1177/1028315315579240
參、日文部分
THE世界大学ランキング 日本版（2017）。「THE世界大学ランキング 日本版」のランキング指標。https://japanuniversityrankings.jp/method/
THE世界大学ランキング 日本版（2022）。総合ランキング。https://japanuniversityrankings.jp/rankings/
末松和子（2017）。「内なる国際化」 でグローバル人材を育てる―国際共修を通したカリキュラムの国際化―。東北大学高度教養教育・学生支援機構紀要，3，41-51.
日本学術振興会（無日期）スーパーグローバル大学創成支援事業。 https://www.jsps.go.jp/j-sgu/gaiyou.html
出入國管理與難民認定法（令和5年6月16日）。修正公布。https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=326CO0000000319
独立行政法人日本学生支援機構（JASSO）（2020）2019（令和元）年度外国人留学生在籍状況調査結果。 https://www.studyinjapan.go.jp/ja/statistics/zaiseki/data/2019.html
東北大学（無日期）。学部・大学院・附置研究所等。https://www.tohoku.ac.jp/japanese/academics/
東北大学（2022）。外国人留学生数。 https://www.tohoku.ac.jp/japanese/overseas/overseas/02/overseas0203/
渡部、新見、末松、渡邉（2021）。ピアサポートによる留学生支援 －東北大学留学生ヘルプデスクの試み－。東北大学高度教養教育・学生支援機構紀要，7，345-355。 https://cir.nii.ac.jp/crid/1050287761150769280
黒田史彦（2012）。留学生支援システムの構図。早稲田日本語教育実践研究』 刊行記念号，7-23。