本研究旨在探討寵物醫院消費者行為與回診率之關聯，並選取太陽動物醫院作為研究目標。本研究使用依附理論做為基礎，設計了消費者滿意度調查問卷，以評估飼主對動物醫院的意願和醫療服務品質的知覺。共收集了268份有效問卷，進行了敘述性統計和迴歸分析。研究結果如下：首先，太陽動物醫院的主要消費者是飼養貓且大學畢業的女性，年齡介於25至44歲之間。其次，消費者是否結婚對飼養寵物沒有影響，但無子女之消費者飼養寵物的比例高出有子女之消費者近兩倍。第三，太陽動物醫院最大宗的消費者年均消費金額落在99萬新台幣以下。第四，超過一半的帶寵物就醫者是通過網路認識太陽動物醫院的。第五，近六成的消費者飼養的寵物年齡小於三歲。第六，在消費者的知覺行為方面，教育程度、本院固定看診、最高一次消費金額、醫生專業度滿意度和醫療溝通滿意度都對回診率產生顯著影響。
綜合以上結果，本研究提供了太陽動物醫院消費者行為和回診率之間的重要洞察。這些結果有助於動物醫院改善服務品質，增強消費者滿意度，並提高回診率。未來的研究可以進一步探討其他影響消費者行為和回診率的因素，以提供更全面的了解和指導。

The present study aims to investigate the association between consumer behavior and revisit rates in pet hospitals, with a focus on the Hido animal hospital. Drawing on attachment theory, a consumer satisfaction survey questionnaire was designed to assess owners' willingness and perceived quality of veterinary services. A total of 268 valid questionnaires were collected and subjected to descriptive statistics and regression analysis. The findings are as follows: Firstly, the primary consumers of Hido animal hospital are female cat owners with a university educa-tion, aged between 25 and 44. Secondly, marital status has no impact on pet ownership, but the proportion of non-parent consumers owning pets is nearly twice that of parents. Thirdly, the majority of consumers at Hido animal hospital have an annual expenditure of less than 990,000 NTD. Fourthly, over half of the pet owners visiting the hospital became aware of it through online channels. Fifthly, nearly 60% of the consumers own pets under the age of three. Lastly, consumers' perceived behavior, including educational background, regular visits to the hospital, highest single expenditure, satisfaction with the doctors' expertise, and satisfaction with medical communication, significantly influence revisit rates.
In summary, this study provides valuable insights into the relationship between consumer be-havior and revisit rates in Hido animal hospital. These findings can contribute to improving ser-vice quality, enhancing consumer satisfaction, and increasing revisit rates in veterinary hospitals. Future research can further explore other factors influencing consumer behavior and revisit rates to provide a more comprehensive understanding and guidance.

中文摘要 I
ABSTRACT III
誌謝 V
目錄 VII
表目錄 X
圖目錄 XI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 預期貢獻 3
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 依附理論 5
一、依附理論定義 5
第二節 顧客忠誠度 8
一、 顧客忠誠度之定義 8
二、 顧客忠誠度之相關研究 9
第三節 服務品質理論 13
一、服務品質理論 13
二、服務品質之相關研究 17
第三章 研究方法 21
第一節 研究對象與資料收集 21
第二節 資料分析 22
第四章 研究結果分析 26
第一節 受訪者敘述性統計分析 26
第二節 受訪者對於太陽動物醫院滿意度情況 33
第三節 受訪者對太陽動物醫院知覺行為情況 34
第四節 Ordered Probit模型迴歸分析 35
第五節 問卷分析結果 38
第五章 結論與建議 41
第一節 研究結論 41
第二節 研究建議 41
第三節 研究限制 42
參考文獻 43
中文文獻 43
英文文獻 44
附錄、問卷 47

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