近年來不動產買賣交易熱絡。房屋買賣是人生中的大事，不動產交易安全更是主管機關與社會大眾非常關心的議題。房仲業者作為居間的角色，收取服務費的同時，必須提供更好的服務品質，讓不動產交易更安全。

而房仲業服務費佣金收入，是房仲業最重要的收入來源。本研究經由深入訪談、問卷調查、迴歸分析，探究影響房仲業服務費用的因素。由此得到的研究發現與結論，可以提供房仲業者作為人員教育訓練、避免消費爭議、提升服務品質的重要參考資料，進而提供買賣雙方更好的服務。

In recent years, real estate transactions have been booming. Buying a house is a major event in life. Therefore, safety of real estate transactions is an important issue for the competent authorities and the public. Real estate agents, as intermediaries, must provide more professional services while charging service fee commission and make real estate transactions safer.

Commission is the most important source of income for real estate agent. In this thesis, we used questionnaire, regression analysis and interviewed the professionals in real estate brokerage to try to understand the factors influence the commission in real estate brokerage. The findings and conclusions of the research can provide important reference materials for real estate agents to educate and train their staff, avoid consumer disputes, and improve the quality of services, in order to provide better services to buyers and sellers.

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
第二章 文獻回顧 3
2.1房仲業的定義與性質 3
2.2房仲業作為服務業的特性及其社會意義 5
2.3房仲業服務對於不動產市場的功能與影響 9
2.4房仲服務費的定位、發展歷史與相關實證研究 12
2.5小結：從產業實務面探討影響服務費多寡的因素 17
第三章 研究方法 18
3.1問卷設計 18
3.1.1問卷設計的原則 18
3.1.2問卷調查的執行 19
3.2資料統計分析 20
3.2.1單因子變異數分析 20
3.2.2前測 20
3.2.3信度與效度檢驗 21
3.3深度訪談 22
第四章 問卷資料統計及分析 24
4.1問卷變項說明 24
4.1.1經紀人員的性別 24
4.1.2經紀人員的儀容談吐 25
4.1.3經紀人員的專業程度 26
4.1.4經紀人員的經歷／資歷 27
4.1.5客戶對成交過程服務的滿意度 28
4.1.6客戶對成交價的滿意度 29
4.1.7客戶購屋的用途（自住／投資） 30
4.1.8客戶的年收入／財務條件 31
4.1.9房仲公司的品牌形象知名度 31
4.1.10專任委託／一般委託服務費 33
4.1.11委託期限時間的多寡影響 33
4.1.12同業間相互競爭影響 34
4.2問卷資料統計結果（如下頁） 36
第五章 實證結果分析 56
第六章 結論 61
6.1研究貢獻 61
6.2研究限制與建議 62
6.3研究結論 63
參考文獻 66

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