本研究旨在探討希望國小校長經營公共關係之理念與歷程，採質性研究中半結構式訪談法、無結構式觀察法及文件分析法，對希望國小校長進行訪談，探究校長對組織內、組織外成員所進行的公共關係策略，並與文獻相互比較分析歸納，再透過與主任、教師及家長會會長的訪談進行三角檢證，藉此瞭解學校遭遇公共關係危機事件時，校長對組織內、外成員所做之因應策略。

本研究經資料整理與分析後，歸納結論如下：
一、校長經營公共關係以信任為基石，迅速瞭解公關困境狀況
二、校長經營公共關係以暢通的溝通為橋樑，效率採取解決公關困境之道
三、校長經營公共關係以全員投入形成網絡，完善修復公關困境事件

根據上述研究結論，提出以下建議：
一、學校公共關係需有專責人員
二、學校公共關係的目的要緊扣學生需求、教師教學也須顧及不衝突
三、未來研究可另闢研究範圍與對象
四、未來研究可將公共關係之資源量化分析

關鍵詞：校長經營公共關係理念、校長經營公共關係策略、學校公共關係

The purpose of this study is to explore the concept and process of the principal of Hope Elementary School in managing public relations. The semi-structured interview method, unstructured observation method and document analysis method in qualitative research were used to conduct interviews with the principal of Hope Elementary School, and to explore the principal's influence on the organization. The public relations strategies carried out by members inside and outside the organization are compared, analyzed and summarized with the literature, and then triangulated through interviews with directors, teachers and the president of the parent association. Coping strategies made by members inside and outside the organization.

After data collation and analysis, the conclusions of this study are as follows:
1. Principals operate public relations with trust as the cornerstone, and quickly understand the public relations dilemma.
2. The principal manages public relations with smooth communication as a bridge, and takes
efficient measures to solve the dilemma.
3. The principal manages public relations and construct a network with full investment in order to improve and repair public relations difficulties.

Based on the above findings, the following recommendations are made:
1. School public relations need to have special personnel in charge.
2. The purpose of school public relations should tie closely students’ needs and expectations together and take teachers’ teaching into consideration with confliction.
3. Future research can explore another research scope and object.
4. Future research can quantify the resources of public relations.

Keywords: concept of principal's management of public relations, school public relations, strategy of principal's management of public relations

第一章　緒論---------------------------------1
第一節　研究背景與動機-------------------------1
第二節　研究目的與議題-------------------------7
第三節　重要名詞釋義---------------------------8
第四節　研究範圍------------------------------9
第二章　文獻探討------------------------------11
第一節　學校公共關係之意涵----------------------11
第二節　學校公共關係經營理念--------------------20
第三節　學校公共關係相關議題分析-----------------27
第四節　學校公共關係遭遇之困境與因應策略----------31
第五節　學校公共關係相關研究--------------------37
第三章　研究方法------------------------------43
第一節　研究場域------------------------------43
第二節　研究對象------------------------------45
第三節　研究架構------------------------------48
第四節　研究者角色-----------------------------51
第五節　蒐集資料的方法與研究工具-----------------53
第六節　資料蒐集與分析-------------------------57
第七節　資料的檢證----------------------------65
第八節　研究倫理------------------------------68
第四章　研究結果與討論-------------------------71
第一節 校長身先士卒，帶領全員擴展學校公共關係------73
第二節 校長從困境中精進，從工作中展能-------------88
第三節 綜合分析與討論---------------------------99
第五章　研究結論與建議--------------------------111
第一節 結論-----------------------------------111
第二節 建議-----------------------------------114
參考文獻--------------------------------------117
附錄------------------------------------------123
附錄一　訪談大綱--------------------------------123
附錄二　訪談及反省札記逐字稿----------------------125
附錄三　訪談逐字稿分析---------------------------134
附錄四　軼事記錄表------------------------------147
附錄五　知情同意書------------------------------148

壹、中文部分
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