現代人生活環境富裕，居家生活及睡眠品質愈趨重視，在醫學臨床研究指出，寢具的選用對於睡眠品質有正相關的影響，而寢具產品與購買通路在台灣非常普遍，意味著在台灣的寢具市場競爭非常激烈，尤其面對中國長期採用低價策略一度造成台灣寢具產業的危機，所以採用創新思維創造顧客價值，是目前台灣寢具業者的當務之急，如此才能避開低價競爭的經營困境。
本文探討進口寢具廠商C公司，進入台灣寢具產業運用無人商店的差異化經營模式，使消費者可以安心自在的體驗並購物，本研究採用個案研究法分析C公司商業模式與競爭策略，並針對C公司以服務化與顧客滿意度理念建構之價值主張，設計問卷調查後採Probit Regression 迴歸分析，實證結果得出潛在消費者對C公司商業模式的無人商店模式、寢具體驗環境、月收入有顯著的影響。
本研究結果可提供C公司改善並強化商業模式模式外，也可以提供給新品牌產品進入新市場的參考方向。

Nowadays people living in affluent environment, more and more paid attention to the home life and sleep quality. In medical clinical research, it is pointed that the choice of bedding has a positive correlation with sleep quality, and bedding products and purchasing channels are very common in Taiwan, which means that in Taiwan The competition in the bedding market is very fierce, especially face to China's low-price strategy for long-term that once caused a crisis in Taiwan's bedding industry, so using innovative thinking to create customer value is the top priority of Taiwan's bedding industry, so as to avoid low-price competition. business difficulties situation.
This paper discusses the imported bedding manufacturer C Company, which into the Taiwan bedding industry and uses the differentiated business model of unmanned stores, so that consumers are experience and shop with peace of mind. This research adopts the Case Study method to analyze the business model and competitive strategy of C company. Aiming at the value proposition of C company based on the concept of Servitization and customer satisfaction, a questionnaire survey was designed and a Probit regression analysis was used. The empirical results show that potential consumers have an unmanned store model, environment of bedding experience, and monthly income of C company's business model. with a significant impact.
The results of this study can not only provide C companies to improve and strengthen their business models, but also provide a reference direction for new brand products to into new markets.

摘要 2
ABSTRACT 3
誌謝 5
第一章 緒論 11
1.1研究背景和動機 11
1.2研究目的 13
1.3研究流程 15
第二章 文獻回顧 17
2.1台灣寢具產業概況 17
2.2 顧客滿意度 21
2.3服務化 23
第三章 研究方法 27
3.1 產業競爭分析 27
3.1.1 競爭策略 27
3.1.2 商業模式 29
3.2 個案研究法 29
3.3 問卷調查法 30
3.4 迴歸分析法 32
第四章 個案分析＿以C公司為例 34
4.1 C公司介紹 34
4.2 C公司五力分析 35
4.3 C公司行銷定位 36
4.4 C公司商業模式 39
4.5 問卷調查 46
4.5.1 資料來源 46
4.5.2 敘述統計 47
第五章 實證結果 53
5.1 解釋變數 53
5.2 實證分析 54
第六章 結論與建議 57
6.1結論 57
6.2建議 58
參考文獻 60
中文文獻 60
英文文獻 62
網站部分 65

中文文獻
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李開復：同場競爭，中國公司有五大優勢會贏過美國公司。(2018年9月17日) INSIDE。2022年4月19日，取自：https://www.inside.com.tw/article/14167-china-beat-us
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