本文以網路問卷調查方式探討數位服務體驗對數位銀行的使用意願及行為之影響，將以數位存款帳戶為例，運用延伸整合型科技接受模式（UTAUT2）的績效期望、努力期望、社群影響、便利條件、價格價值，以及信任、數位生活型態概念，作為研究架構，瞭解數位銀行的服務體驗對實際使用行為進行實證研究。
透過問卷調查，瞭解有使用數位銀行的消費者，對數位存款帳戶使用現況的感受與各變數之間的影響程度，並針對消費者的量化結果，進行敍述性分析及迴歸分析。
研究結果顯示，消費者使用數位金融服務重視簡易、便利、流暢，因此數位平台的介面，必須以人為本、直覺、易操作，並能整合金融的服務內容，貼近金融實際需求。建構多元的金融服務場景，運用創新科技，將金融服務與不同消費串聯，在各種生活場景內，提供即時的交易平台。重視資訊安全並落實防範，贏得消費者的信任，才能讓顧客安心的享受與體驗數位金融服務。疫情期間讓數位移民(Digital Immigrants)對數位金融認知度明顯成長，透過數位通路使用金融服務意願大幅提高，未來應持續優化數位體驗，瞭解用戶並滲透其生活圈，才是經營顧客的關鍵。

This paper discusses the impact of digital service experience on the willingness and behavior of digital banks thru an online questionnaire survey. Taking digital deposit account as an example, Using the performance expectations, effort expectations, community influence, convenience conditions, price value and trust, digital lifestyle concepts of the UTAUT2 model as a research framework to understand the service experience of digital banks and conduct empirical evidence on actual usage behaviors Research.
Through a questionnaire survey, we can understand consumers who use digital banks, their feelings on the current situation of digital deposit accounts and the degree of influence between various variables and conduct descriptive analysis and regression analysis according to the quantitative results of consumers.
The research results show that consumers value simplicity, convenience and smoothness when using digital financial services. Therefore, the interface of the digital platform must be people-oriented, intuitive and easy to operate and can integrate financial service content to meet the actual financial needs. Constructing a variety of financial service scenarios, using innovative technology, connecting financial services with different consumption and providing real-time trading platforms in various life scenarios. Only by attaching importance to information security and implementing precautions to win the trust of consumers can customers enjoy and experience digital financial services with peace of mind. During the epidemic, Digital Immigrants' awareness of digital finance has grown significantly and their willingness to use financial services through digital channels has greatly increased. In the future, we should continue to optimize digital experience, understand users and penetrate their life circles is the key for customers managements.

摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 銀行業的演進與數位銀行的發展 6
第二節 服務體驗相關研究 15
第三節 數位生活形態相關研究 16
第四節 信任相關研究 17
第五節 延伸整合型科技接受模式(UTAUT2) 18
第三章 研究方法 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究假設 22
第三節 研究變數與衡量問項 23
第四節 設計問卷及研究對象 25
第五節 分析方法 26
第四章 資料分析與結果 27
第一節 敘述性統計分析 27
第二節 迴歸分析 35
第三節 研究假設結果檢定 39
第五章 結論與建議 41
第一節 研究結果討論 41
第二節 研究發現 45
第三節 研究限制與未來研究建議 47
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