摘要


當下金融環境因著科技的日新月異，伴隨A I數位時代的來臨，金融業正
處於百家爭鳴競相爭逐，以取得市場先機的重要歷程。

L銀行是台灣國內第二大之國家經營行庫，於台灣已有80個年頭，並有國家唯一不動產專業銀行的特點， 長年以來行員與國人往來，存有深厚長遠的情感及關係，在世代變遷，科技遽變的年代，至今日如何創新服務，與時俱進實為L 銀行不容小覷的重要課題。

本研究探討L銀行員工之社經背景、激勵制度、金融創新及內部行銷四個構面對組織績效之間的影響。針對L銀行員工採用便利抽樣方式，收集樣本資料，統計有效問卷調查179份，將問卷資料以SPSS統計軟體及EXCLE軟體資料處理，經過實證研究方式，以相關上述變數的文獻探討為研究理論之依據，並根據研究目的設計研究問卷，收集資料整理後，經過資料分析與統計處理。研究結果發現：
一、社經背景對金融創新有正向影響。
二、員工激勵制度對金融創新有正面影響。
三、金融創新對組織績效有正面影響。
四、內部行銷與組織績效有干擾影響。

關鍵字：社經背景、員工激勵制度、金融創新、內部行銷、組織績效。

ABSTRACT
The current financial environment is changing rapidly due to technical advances. With the advent of the AI digital era, financial industry sectors are increasingly involved in competition in order to gain market opportunities.

Bank L is the second largest national operating bank in Taiwan. It has been in Taiwan for 80 years and is the country's specialized real estate bank.For years, bank clerks have dedicated themselves in cultivating relationships with customers.In response to today's rapid technological advances and changing generations, the innovation of financial services has become an important issue that cannot be underestimated by L Bank.

This study separately discusses topics of the socioeconomic status background of bank clerks, internal marketing, financial technological innovation, employee incentive system, and organizational performance.Through a convenient sampling method of Bank L employees, sample data was collected, and 179 valid questionnaire surveys were received. The questionnaire data was analyzed using SPSS statistical software and EXCEL software. After empirical research, a combined literature discussion was created based on the above-mentioned variable research theories and a questionnaire was designed in view of the research purpose. The results of the study found：

1. The socioeconomic status background of bank clerks has a positive correlation with financial innovation.
2.Employee incentive system has a positive correlation with financialinnovation.
3. Financial innovation has a positive correlation with organizational performance.
4. Internal marketing and organizational performance have positive interference. effects.

Key words： socioeconomic status background, employee incentive system, financial innovation, internal marketing, organizational performance.

目錄

摘要 I
目錄 IV
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機及目的 1
第三節 研究範圍與對象 2
第四節 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 員工激勵制度 4
一、激勵（Motivation）定義 4
二、激勵理論 5
三、激勵制度的分類 9
第二節 金融創新 10
一、金融創新（Financial Innovation）定義 10
二、金融創新理論的內涵 10
第三節 內部行銷 12
一、內部行銷（Internal Marketing）的定義 12
二、內部行銷的作法 13
第四節 組織績效 16
一、組織績效（Organizational Performance）的定義 16
二、組織績效的衡量指標 17
三、組織績效評估指標 18
第五節 各構面關係之研究 20
一、社經背景與金融創新之關聯性 20
二、激勵制度與金融創新之關聯性 21
三、金融創新與銀行組織績效之關聯性 22
四、內部行銷與組織績效之間關係 22
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構 24
第二節 研究假設 24
第三節 操作性定義與問卷設計 25
一、員工社經背景 25
二、內部行銷 26
三、激勵制度 27
四、金融創新 27
五、組織績效 28
第四節 抽樣對象與抽樣方法 29
一、研究對象與抽樣方法 29
二、研究母體與抽樣設計 29
第五節 分析方法 30
一、敘述性統計分析 30
二、信度分析 30
三、迴歸分析 31
第四章 研究結果與分析 32
第一節 樣本分析 32
第二節 描述性統計分析 34
一、內部行銷 34
二、激勵制度 35
三、金融創新 36
四、組織績效 37
第三節 信度分析 37
一、內部行銷 38
二、激勵制度 38
三、金融創新 39
四、組織績效 40
第四節 迴歸分析 40
一、社經背景與金融創新之迴歸分析 41
二、激勵制度與金融創新之迴歸分析 42
三、金融創新與組織績效之迴歸分析 43
四、內部行銷與組織績效之迴歸分析 44
第五章 結論與建議 46
第一節 研究結論與探討 46
一、瞭解員工社經背景對金融創新之影響 46
二、瞭解激勵制度對金融創新之影響 46
三、瞭解金融創新對組織績效之影響 47
四、瞭解內部行銷對組織績效之影響 47
第二節 理論與實務意涵 47
一、理論意涵 47
二、實務意涵 48
第三節 研究限制 49
一、 對題意解讀不同 49
二、樣本數的不足 49
第四節 未來研究建議 50
一、理論架構 50
二、樣本取樣 50
三、加入深度訪談 50
參考文獻 51
附錄一：正式問卷 57

 
表目錄
表 1內部行銷之衡量指標 13
表 2 L銀行職員之社經背景問項 25
表 3內部行銷衡量表 26
表 4 激勵制度量表 27
表 5金融創新衡量表 28
表 6 組織績效衡量表 29
表 7 人口統計變項統計資料 32
表 8 社經背景變項統計資料信度分析 34
表 9 內部行銷構面問項之平均數與標準差 35
表 10 激勵制度構面問項之平均數與標準差 35
表 11 金融創新構面問項之平均數與標準差 36
表 12 組織績效構面問項之平均數與標準差 37
表 13 內部行銷之信度分析 38
表 14 激勵制度信度分析 38
表 15 金融創新衡量表 39
表 16 組織績效之信度分析 40
表 17 社經背景對金融創新之迴歸分析 42
表 18 激勵制度對金融創新之迴歸分析 43
表 19 金融創新對組織績效之迴歸分析 44
表 20 內部行銷對組織績效之迴歸分析 45
表 21 研究假設的分析結果 46

參考文獻
中文部份
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