因受COVID-19疫情影響下，海嘯般衝擊國際航空業，無不想盡辦法開源節流，除了轉向貨運市場外，國民「好想出國去」的吶喊聲浪愈來愈熱烈，應勢推出機長、空服員、空廚體驗營及類出國新體驗。航空體驗時代來臨，體驗行銷策略能讓旅客產生不同迴響與感受，提供更多圓夢計畫機會，體驗價值不僅是看外在的風景，更重要是找到內心的渴望，故本研究旨在了解消費者面對體驗活動時接受之影響，從而給予企業制定體驗策略規劃與實行，反思體驗訂定時應該注意事項。

Due to the impact of the COVID-19 epidemic, the tsunami has hit the international aviation companies like a tsunami. In addition to turning to the cargo market, people’s shouts of "I really want to go abroad" are becoming more and more enthusiastic, and the captains and flight suits should be launched. Staff, EGSC experience camp and new experience of going abroad. With the advent of the aviation experience era, experience marketing strategies can allow passengers to have different repercussions and feelings, and provide more opportunities to realize their dreams. The value of experience is not only to look at the external scenery, but more importantly, to find the inner desire. Therefore, this study aims to understand consumption When faced with the impact of experience activities, the participants will give the enterprise to develop experience strategy planning and implementation, and reflect on the matters that should be paid attention to when setting the experience.

摘 要 i
Abstract ii
誌 謝 iii
目 錄 iv
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 體驗行銷 5
第二節 體驗價值 18
第三章 研究方法 24
第一節 研究設計 24
第二節 資料收集與分析 25
第三節 個案資料蒐集與分析 26
第四章 個案背景 27
第一節 產業概況 27
第二節 產業競爭分析 28
第五章 個案分析 30
第一節 個案Ａ公司介紹 30
第二節 個案分析 30
第六章 結論與建議 40
第一節 研究結論 40
第二節 研究建議 40
參考文獻 42

中文文獻
丁昭尤(2009)，「體驗行銷、體驗價值、觀光意象、遊客滿意度與忠誠度關係之研究-以台東青山休閒農場為例」，國立台東大學環境經濟資訊管理學系碩士論文。
王心宜(2007) ，「體驗行銷對顧客忠誠度之影響-以生活型態、涉入程度與視覺商品美感中心性為調節變數。」，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
王文科，王智弘(2019)，「教育研究法(Vol.10)」，五南圖書出版股份有限公司。
王育英、梁曉鶯(2000)譯，體驗行銷。Bernd H. Schmitt著Experiential Marketing，台北：經典傳訊。
王昱鈞(2014)，「服務品質，體驗行銷，顧客滿意度，再購意願之研究-以統一星巴克咖啡為例」，南華大學企業管理學系碩士論文。
王翰偉(2020)，「新型冠狀病毒對航空產業及旅館業之影響與因應之道探討」，
台灣經濟研究所(2021)，台灣各產業景氣趨勢調查報告，台北：財團法人台灣經濟研究院。
吳明峰(2003) ，「休閒農漁園區類型與體驗行銷策略之研究。」，國立屏東科技大學農企業管理碩士班碩士論文。
吳明敏(2010)，「體驗行銷、體驗價值與行為意向之相關研究」，真理大學休閒遊憩事業學系碩士論文。
李慶芳(2019)，「質化研究之經驗敘說-質化研究的六個修煉」，新北市：高立圖書有限公司。
林佩璇(2000)，「個案研究及其在教育研究上的應用」，中正大學教育學研究所主編，質的研究方法，高雄：麗文文化。
邱憶惠(1999)，「個案研究法：質化取向」，教育研究，7，113-127。
徐睿澤(2017)，「體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與從眾行為之研究-以長榮航空與廉價航空為例」，國立成功大學企業管理學系碩士論文。
高明智(2001)，「由旅情談體驗行銷與服務。」，突破雜誌，187，14-16。淡江大學國際企業學系國際行銷碩士在職專班碩士論文。
黃建勳(2018)，「連鎖咖啡體驗行銷、服務品質對顧客滿意度之研究-已星巴克為例為例」，南華大學企業管理學系碩士論文。
楊素蘭(2004)，「環境體驗、體驗價值、顧客滿意度與行為意向之研究。」，國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
鄒文恩(2005)，「體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與行為意向關係之研究-以華納威秀電影院為例」，朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
魏南陽(2005)，「哇!玩行銷。」，台北:沃爾文化。

英文文獻
Allred, C. R., & Money, R. B. (2010). The service hand-off: effects of multivendor service performance on customer satisfaction-an experimental study. Journal of Services Marketing, 24(3), n184-195.
Biehl-Missal, B. (2013). The atmosphere of the image:an aesthetic concept for visual analysis. Consumption Markets & Culture, 16(4), 356-367.
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer. European Management Journal, 25(5), 395-410.
Holbrook, M. B. (1994). The nature of customer value: an axiology of services in the consumption experience. Service quality: New directions in theory and practice, 21,21-71.
Holbrook, M. B. (2000). The millennial consumer in the texts of our times: Experience and entertainment. Journal of Macromarketing, 20(2),178-192.
Hulten, B. (2012). Sensory cues and shoppers' touching behaviour: the case of IKEA. International Journal of Retail & Distribution Management, 40(4), 273-289.
Keng, C. -J & Ting, H. -Y. (2009). The acceptance of blogs: using a customer experiential value perspective. Internet Research, 19(5), 479-495.
Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning, implementation, and control.
Lang, M., & Hooker, N. H. (2013). An empirical test of experiential shopping in food retailing. British Food Journal, 115(5), 639-652.
Lonsway, B. (2013). Marking leisure work: Architecture and the experience economy: Routledge.
Maghnati, F., Ling, K. C., & Nasermoadeli, A. (2012). Exploring the relationship between experiential marking and experiential value in the smartphone industry. International Business Research, 5(11), 169.
Mathwick, C., N., & Rigdon, E. (2001). Experiential value: conceptualization measurement and application in the catalog and internet shopping environment. Journal of retailing, 77(1), 39-56.
Nyberg, e., & Soini, M. (2017). Experiential Marketing and Customer Experience-How apparel stores build customer experience and interaction using in-store touchpoints.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard business review, 76, 97-105.
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of marketing management, 15(1-3), 53-67.
Schmitt, B. H. (2010). Customer experience management: A revolutionary approach to connecting with your customers: Josh Wiley & Sons.
Schmitt, B., Rogers. D., & Vrotsos, K. (2003). There's no business that's not show business: marketing in an experience culture: FT Press.
Schroeder, H. W. (2012). Giving voice to the experiential value of natural environments. The Humanistic Psychologist, 40(2), 136-152.
Stasiak, A. (2013). New spaces and forms of tourism in experience economy. Turyzm,23(2), 59-67.
TARTA, C. P. (2013). THE PERCEPTION OF YOUNG ROMANIANS ON EXPERTIANL MARKETING. Management & Marketing Journal, 11(2).
Zhao, Z. (2016). Restaurant Queuing Management in Experience Economy Era. DEStech Transactions on Environment, Energy and Earth Science(peee).