近年來，政府為強化勞工健康保護，勞動部於2017年修正發布勞工健康保護規則增修條文，除了原本規定勞工人數在三百人以上者，應視該場所之規模及性質，僱用或特約從事勞工健康服務之醫師及僱用從事勞工健康服務之護理人員辦理臨廠健康服務外，進一步要求二百九十九人以下之企業，亦應視該場所之規模及性質，僱用或特約臨場健康服務之醫護人員，期望藉由健全的醫護人員和勞工健康服務人員之專業與服務，進而提升我國之勞工健康照護率。
中小企業為符合法令要求與管控營運成本的前提下，勞工人數299人以下之企業幾乎皆以特約方式執行臨場健康服務。於此情況下，以派遣醫護人員進行臨場健康服務之管理顧問公司或醫療機構如雨後春筍陸續成立，並以人力派遣模式進行臨場健康服務之作業。然而，由於299人以下企業之臨場健康服務之醫護人員，幾乎是以派遣方式進行每次2小時的臨場健康服務，企業間開始出現了對於這些派遣醫護人員一些服務品質的抱怨，不論是在於接受特約服務之中小企業，抑或是派遣醫護人員之管理顧問公司或醫療機構。
本研究透過文獻回顧與問卷調查，發現人力派遣模式可能是造成服務品質不佳的重要因素之一。本研究以一間勞動部職業安全衛生署認可之合格勞工健康服務顧問機構為主體，透過商業模式與管理模式的重新設計，以加盟自營作業模式方式取代人力派遣來進行商業模式的創新，以評估是否模式的優化，對於醫護人員臨場健康服務之服務品質有影響。本研究透過問卷進行調查，結果發現加盟模式下的臨場健康服務醫護人員，相比於傳統人力派遣模式，在於工作表現、工作滿意度、工作向心力與單位人力產值，都有明顯的提升。

In recent years, in order to strengthen the protection of labor health, the Ministry of Labor amended and issued additional provisions to the labor health protection rules in 2017. In addition, enterprises with more than 300 workers should hire medical doctors and nursing staffs for occupational health services depending on the size and nature of the establishment, enterprises with less than 299 workers should also hire or contract medical staff for occupational health services depending on the size and nature of the establishment. It is expected that through the professionalism and services of sound medical personnel and occupational health service personnel, the labor health care rate in Taiwan can be further improved.
In order to comply with legal requirements and control operating costs, almost all small and medium-sized enterprises with less than 299 workers perform on-site health services on a contract basis. Under these circumstances, a large number of management consulting companies or medical institutions are being established to dispatch medical personnel for providing occupational health services. However, health care workers for occupational health services in companies with less than 299 employees are almost always dispatched for two hours at one time, complaints about the quality of service provided by these dispatched health are surged.
Through literature review and questionnaire survey, this study examines that manpower dispatch patterns may be one of the important factors contributing to poor service quality. In this study, a qualified labor health service consultant recognized by the Occupational Safety and Health Administration of the Ministry of Labor is used as the main body of the study. Through the redesign of the business model and management model, the model is changed by replacing manpower dispatching with a franchise system to evaluate whether the optimization of the model had improved on the service quality of clinical health services for health care workers. In this study, we conducted a survey using a questionnaire and found that the performance, job satisfaction, job motivation, and unit productivity of occupational health care workers under the franchise model are significantly higher than those under the traditional manpower dispatch model.

摘要 II
Abstract III
目錄 V
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章、緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 研究流程 4
第二章、文獻探討 5
第一節 人力派遣之定義與特性 5
第二節 人力派遣服務品質 8
第三節 商業模式與工作型態 9
第三章 、研究方法 14
第一節 研究架構 14
第二節 研究對象 15
第三節 研究變項之操作性定義 15
第四節 資料分析法 17
第四章 、研究結果與討論 19
第一節 創新之加盟自營作業模式設計 19
第二節 描述性統計分析 22
第三節 探討OHS工作感受在不同職護人口統計變項下之差異 25
第四節 探討OHS服務管理模式感受在加盟自營作業實施之差異 33
第五章 、結論與建議 41
第一節 結論 41
第二節 研究限制與建議 42
第三節 未來相關研究之建議 42
參考文獻 43
附錄：問卷調查表 48

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中文部分：
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