探索前線服務人員之幽默於糾正顧客的效果__國立清華大學博碩士論文全文影像系統

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論文基本資料
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作者(中文):	游子賢
作者(外文):	Yu, Tzu-Hsien
論文名稱(中文):	探索前線服務人員之幽默於糾正顧客的效果
論文名稱(外文):	Exploring the role of frontline employee humor in enforcing service rules (ESR)
指導教授(中文):	王貞雅
指導教授(外文):	Wang, Chen-Ya
口試委員(中文):	許裴舫郭佩宜
口試委員(外文):	Hsu, Pei-Fang Kuo, Pei-Yi
學位類別:	碩士
校院名稱:	國立清華大學
系所名稱:	服務科學研究所
學號:	107078506
出版年(民國):	109
畢業學年度:	108
語文別:	英文
論文頁數:	39
中文關鍵詞:	前線服務人員、強制執行服務規則、幽默服務、良性侵犯理論
外文關鍵詞:	frontline service employee (FLE)、the enforcement of service rules (ESR)、humor in service、benign violation theory
相關次數:	推薦:0 點閱:197 評分: 下載:0 收藏:0

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