摘要
中古車市場蓬勃發展且市場是新車市場的2~3倍大，因此各大廠積極進入中古車市場，並且衍生出原廠認證中古車、中古車認證聯盟、與一般中古車商。在過去的文獻較多是著重在中古車市場的分析，較少有是運用在原廠認證中古車，因此本研究透過台灣H公司之旗下原廠認證中古車事業做為案例，探討原廠認證中古車的價值鏈與關鍵成功因素。研究結果顯示H公司原廠認證中古車量少質優，但在支援性活動中企業基礎設施環節薄弱，尤其是與其相對應的主要活動當中的進料後勤系統老舊，造成內部後勤流程耗時；而在主要活動中的服務上對消費者較能提供全面的保障；而在關鍵成功因素中企業品牌形象較弱與展示間較少是有待改進的部分。最後本研究對於剛踏入原廠認證中古車企業在實務提供一個示範並回饋管理上的建議。
關鍵字：汽車市場、原廠認證中古車、價值鏈分析、個案研究

Abstract
The used car market is booming and the market is 2 to 3 times larger than the new car market. Therefore, major car manufacturers have actively entered the used car market, and derived certificated pre-owned (CPO) services, alliances of used car certification, and ordinary used car dealers. Previous literature reviews focused on the analysis of the market of used cars, and few of them were used in the CPO cars. Therefore, this study used the CPO service of Taiwan H Company as a case with the analysis of value chain and key success factors. The results show that the number of CPO cars of H Company is small but with rather high quality. However, the infrastructure of supporting activities is rather weak since the logistics system in the main activities is rather outdated, resulting in time-consuming to the internal logistics processes. The services in the main activities provide consumers with more comprehensive protection; and among the key success factors, the weak corporate brand image and the fewer show rooms are the parts that need to be improved. Finally, this study provides some managerial suggestions and implications to the newly build CPO car companies.
Keywords: automotive market, certified pre-owned, value chain analysis, case study

目錄
摘要 i
Abstract ii
致謝詞 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 2
第二章 文獻探討 3
2.1 價值鏈理論 3
2.1.1價值鏈之主要活動與支援性活動 5
2.2 關鍵成功因素 6
2.3 中古車市場相關文獻 8
第三章 研究方法 10
3.1研究對象與資料收集 10
3.2資料分析 10
第四章 研究結果 11
4.1中古車產業 11
4.1.1 中古車產業概況 11
4.1.2中古車市場經營模式 17
4.1.3中古車市場車價 22
4.1.4台灣中古車產業法令制度 25
4.1.5台灣中古車產業面臨的經營問題 25
4.2 現代汽車HYUNDAI原廠認證中古車 29
4.2.1 Hyundai公司介紹 29
4.2.2 Hyundai原廠認證中古車發展概況 32
4.2.3Hyndai中古車鑑定制度/流程/鑑價 34
4.2.4價值鏈分析 38
4.2.5中古車經營之成功關鍵因素(KSF)分析 41
第五章 結論與建議 42
5.1 結論 42
5.2 研究建議 42
參考文獻 43




 
圖目錄
圖1 波特價值鏈示意圖 6
圖2 中古車定義 11
圖3 台灣汽車市場銷售狀況 13
圖4 中古車過戶數與新車成交數比 14
圖5 中古車成交數與新車成交數每年成長率(YoY) 14
圖6 北美新車與中古車市場銷售狀況(單位:百萬輛) 15
圖7 新車在各類型銷售佔比 16
圖8 北美中古車商面臨主要挑戰 16
圖9 二手車市場交易主體與流程 17
圖10 二手車C2B2B2C三環節流程圖 18
圖11 二手車市場發展過程 19
圖12 二手經銷商車源類型 19
圖13 日本最大拍賣公司USS與中古車市場平均成交率比較 21
圖14 中古車拍賣市場流程 21
圖15 中古車商加入聯盟比例 22
圖16 2016年10月台灣各車齡中古車交易比例 23
圖17 各國經銷商占比 27
圖18 北美新車與中古車消費者借還款特色 28
圖19 南陽實業組織架構圖 30
圖20 現代汽車歷年銷售與市占率統計資料 31
圖21 J.D. Power台灣新車銷售滿意度調查 31
圖22 Hyundai原廠認證中古車車輛保固書 35
圖23 Hyundai原廠認證中古車檢查報告書封面 36
圖24 Hyundai原廠認證中古車保固條款 37

 
表目錄
表1 波特價值鏈(英文) 4
表2 波特價值鏈活動與定義 5
表3 臺灣汽車銷售概況 12
表4 中古汽車折舊率計算方式市場通用標準 23
表5 2005~2007年中古車年份出售統計表 24
表6 中古車市場通路概況 24
表7 台灣新車與中古車借貸狀況 29
表8 台灣中古車商成立時間 32
表9 個案公司歷年經營銷售佔比 32
表10 Hyundai與他牌源場認證中古車據點統計 33
表11 Hyundai汽車價值連分析表 40
表12 Hyundai汽車關鍵成功因素分析 41

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