全民健保全面實施後的25年間提升了就醫可近性，國人每年醫療行為數字不斷攀升，國人健康意識抬頭造成大型醫療機構總是人滿為患，在各項醫療作業程序中必須面臨冗長的等待。現今醫療資訊科技快速發展，也被視為醫療服務品質的其中項目，為減少病人就醫過程中無謂的等待、減少醫護行政人力耗損、提升醫療服務品質，本研究擬研發一款醫療應用程式，針對掛號、看診、排檢(驗)、批價、以及藥事等五個構面提供便民服務，並以結構式問卷調查民眾是否願意付費使用。問卷結果顯示受訪者鑑於過去的負面就醫經驗，針對本研究所提出的應用程式功能皆有高度意願付費使用，未來須克服網路安全以及院內各項線上系統相容困難，並盼能逐步增加功能並與行動裝置結合，成為民眾主要個人健康管理平台。

After 25 years of comprehensive implementation of the National Health Insurance, the accessibility of medical treatment has been improved. The number of medical behaviors of the citizen has increased every year. The rise of citizen health awareness has caused large medical institutions to be overcrowded. In certain medical procedures, long waits must be overcome. Nowadays, the rapid development of medical information technology is also regarded as one of the quality of medical services. In order to reduce the unnecessary waiting of patients during medical treatment, reduce the wear of medical staff, and improve the quality of medical services, this study intends to develop a medical APP to target Registration, Outpatient, Examination, Charges, and Pharmaceuticals services, and use a structured questionnaire to investigate whether the respondents is willing to pay for using it. The result of the questionnaire shows that respondents is very willing to use it. In the future, we must overcome the difficulties of network security and online system compatibility in the hospital, and we hope it will become the main individual of Health management platform by increasing functions and integrate with mobile devices.

論文摘要 0
Abstract 1
第一章 前言 3
第一節 研究背景與動機 3
第二節 研究目的 7
第三節 研究架構 9
第二章 文獻探討 10
第一節 醫療品質與滿意度 10
第二節 乳癌與乳房外科 12
第三節 醫療應用程式 17
第三章 研究目的與方法 25
第一節 研究對象 25
第二節 資料收集、處理與統計方法 25
第四章 研究結果 26
第一節 研究對象人口學特性 26
第二節 就醫習慣及滿意度調查 26
第三節 醫療應用程式付費意願調查 28
第五章 結論 32
附錄一 參考文獻 34
附錄二 圖表 36
附錄三 40

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