本研究試著從品牌商的角度出發，考量品牌商的策略需要涵蓋通路商與消費者這兩種顧客類型的痛點，嘗試為品牌商找出策略如何涵蓋通路商與消費者這兩種顧客的贏得訂單與合格條件方法。本研究在研究流程與方法主要分為三大部分:(1)探討符合個案公司的訂單贏得與合格條件 (2)透過Kano Model與DEMATAL的結合，研究贏得訂單與條件在通路商與消費者的重要優先順序為何與各因子間的關係為何(3)透過QFD方法提供企業連結並展開製造作業策略的參考。最後，本研究結果顯示，個案公司的贏得訂單與合格條件共有11項， 分別為品牌、儲存容量、讀寫速度、價格、交貨速度、交貨可靠度、品質符合度、外觀設計、連結手機、防水加密、技術支援/售後服務。而透過修正版M>O>A>I法則的排序與SMART-ROC法的權重計算，得到綜合通路商與消費者得訂單贏得與合格條件改善優先順序依序為交貨可靠度、技術支援/售後服務、讀寫速度、連結手機、交貨速度、防水加密、品質符合度、價格、儲存容量、外觀設計、品牌。而傳統研究大多使用Kano分類來直接做策略評估，而本研究則使用Kano分類位置圖來分析，能夠讓決策者瞭解該因子目前在顧客心中的分類，與在Kano分類生命週期的哪個位置，讓決策者對後續的可能變化，能夠提早列入決策改善的參考，以提高決策的品質，並提升在商場的競爭力。

How to make the manufacturing strategy operate effectively, assist and achieve the goals of the enterprise to make profits has always been the goal of many enterprises with limited resources. Among the methods of strategic research, the theory of Order Winners and Qualifiers developed by Hill (2009) has attracted much attention. Hill (2009) believes that the ideal corporate strategy should be linked to R&D, finance, marketing, and manufacturing strategies, and proposes a strategic development framework for corporate goals, marketing, and manufacturing links to help corporate managers understand the market in depth and quickly develop marketing and manufacturing strategies. Many scholars invested in methods and researches to implement Hill's theory into the operation of enterprises. However, different industries face different situations and practices. This study attempts to consider the brand’s strategy from the perspective of the brand, and considers the pain points of the two types of customers: the distributors and the consumers, and tries to find out for the brand how the strategy covers both the distributors and the consumers, and provides helpful reference information to the enterprise. In this study, the research process and methods are mainly divided into three parts: (1) to discuss the Order Winners and Qualifiers that meet the case company's (2) through the combination of Kano Model and DEMATAL, to study the importance priority of Order Winners and Qualifiers in distributors and consumers, and what is the relationship between each factor (3) through QFD method to provide corporate links and start manufacturing strategy for reference.

中文摘要 i
ABSTRACT ii
謝辭 iii
圖目錄 viii
表目錄 x
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究的限制與範圍 3
第二章 文獻回顧 4
2.1 訂單贏得與合格條件（Order-Winners and Qualifiers） 4
2.1.1 製造與企業策略消失的環節 4
2.1.2 Hill策略發展框架 6
2.1.3 訂單贏得與合格條件 8
2.1.4 訂單贏得與合格條件之相關文獻研究 10
2.2 Kano Model 11
2.2.1 品質要素分類 11
2.2.2 品質要素的生命週期 12
2.2.3 Kano Model的優點 13
2.2.4 Kano Model的搭配方法 14
2.3 應用決策實驗室分析法 14
2.3.1 決策實驗室分析法簡介 14
2.3.2 決策實驗室分析法相關文獻 15
2.4 品質機能展開 15
2.4.1 品質機能展開的架構與組成 15
2.4.2 Kano Model整合QFD之相關文獻 17
第三章 研究架構與方法 20
3.1 品牌廠商的痛點分析 20
3.1.1 網路購物之消費者資訊 20
3.1.2 慘痛教訓 20
3.1.3 策略如何涵蓋通路商與消費者 21
3.2 研究架構 21
3.3 訂單贏得與合格條件的產生 22
3.3.1 Hill(2009)理論 22
3.3.2 成立跨部門專家團隊 23
3.4 Kano Model分類與問卷 23
3.4.1 Kano Model分類 23
3.4.2 Kano問卷與服務水準 25
3.4.3 Kano問卷有效性的衡量指標 28
3.4.4 滿意程度指標與企業資源分配 28
3.4.5 M>O>A>I法則與修正版M>O>A>I法則 30
3.5 應用決策實驗室分析法運算流程 31
3.5.1 運算流程 31
3.5.2 因果矩陣圖(Causal Diagram) 33
3.5.3 簡化完全關係矩陣T 34
3.6 整合Kano Model與DEMATEL之品質機能展開 34
第四章 個案研究 36
4.1 個案公司簡介 36
4.1.1 發展沿革 36
4.1.2 早期成功策略 36
4.1.3 智慧型手機時代的轉型困境 37
4.2 隨身碟產業的發展概況 37
4.2.1 早期發展(2008年以前) 37
4.2.2 中期發展(2008~2015年) 40
4.2.3 目前發展(2015年後) 41
4.3 個案分析 43
4.3.1 隨身碟的訂單贏得與合格條件 43
4.3.2 問卷設計、抽樣對象 47
4.3.3 通路商Kano問卷調查結果與彙整 50
4.3.4 消費者Kano問卷調查結果與彙整 53
4.3.5 DEMATEL專家問卷調查結果與彙整 58
4.3.6 整合Kano Model與DEMATEL之QFD品質屋 63
4.3.7 訂單贏得與合格條件之優序分析 66
4.3.8 品質屋連結製造作業策略分析 66
4.3.8 實證分析 70
第五章 結論與建議 72
5.1 結論與貢獻 72
5.1.1 結論 72
5.1.2 研究貢獻 72
5.2 建議 73
5.2.1 對個案公司的建議 73
5.2.2 後續研究建議 73
參考文獻 75
網站資料 77
附錄一 78
附錄二 83
附錄三 88

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