「員工協助方案」係由政府或企業組織提供給職場工作者系統性的專業服務，以預防或解決各種造成員工生產力下降的內外在因素（勞動部，2017）。台灣自60年代起經歷了幾次重大的產業變革，每次轉型都為社會帶來新的契機，也造成工作者許多身心適應問題。目前員工協助方案的實證研究豐富，然而以計量方式統整員工協助方案之研究仍闕如，希冀由本研究達成員工協助方案之實證研究缺口，並具體達成三項研究目的：蒐集近年員工協助方案相關研究，藉以探討員工協助方案的內涵；經由統合分析法，分析員工協助方案與相關變項的關聯性；歸納未來施行員工協助方案可發展的實務建議。
本研究主要選定之員工協助方案研究需為量化之實證研究，共計以14篇納入統合分析。資料蒐集後，依據個別性研究之描述性表格製作成資料譯碼本，並將與本研究相關的自變項、依變項、中介變項及結果變項，做出描述性表格，再進行研究架構建立。每篇選入編碼的文章均用Rosenthal（1991）的統合分析研究方法計算個別效果量r值，論文合併後亦有平均效果量分析，確保研究品質。研究內容涵蓋工作面、生活面與健康面，變項則包含：組織承諾、工作滿意度、工作壓力、社會網路支持。資料分析指出員工協助方案與組織承諾具有正向相關；員工協助方案與工作滿意具有正向相關；員工協助方案與社會網路支持具有正向相關；員工協助方案與與工作壓力具有負向相關。


關鍵字：員工協助方案、組織承諾、工作壓力、社會網路支持、工作滿意度、統合分析
 

Employee Assistance Programs (EAP) is a systematic and dedicated service provided by government or enterprise to the employers in order to preventively secure against the causes from every aspect that may result in a declination of employer’s productivity. Since 1960s, enterprises in Taiwan has been through several industrial evolutions and every iteration unveiled new opportunities and challenges that made huge impact to the employers physically and mentally to be adaptive to the changes. Currently, rich studies for validating the effectiveness of EAP have been built but none of the quantitative study about this topic being issued yet. So this thesis intended to mend the missing piece of the researches with three goals, firstly, collect EAP researches recent years to figure out the inclusion of EAP. Secondly, utilize Meta-Analysis method to analyze the correlation of variable terms to EAP. The third, develop practicable ways of EAP that may be applied for real.
Fourteen EAP papers contains quantitative validation research were chosen in this Meta-Analysis study. The acquired data were processed according to the descriptive tables of individual study and interpreted to decoding. Then summarize the related independent variables, dependent variables, intervening variables and outcome variables into the descriptive tables to construct the framework of the study. To secure the research quality, every article selected had undergone the meta-analysis of Rosenthal（1991）to calculate their-value of Individual effect size; so forth and so on, Average effect size were calculated after the combination of the articles. The research outcomes covered the aspects of work, life and healthy condition of the employers with variables of organization commitment, work satisfaction, work pressure and social support network. The analyzed data showed positive correlations of EAP to organization commitment, work satisfaction and social support network but a negative correlation of EAP to work pressure.



Keyword: Employee Assistance Programs, Organization commitment, Work pressure, Work satisfaction, Social support network, Meta-analysis

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 名詞釋義 3
第二章 文獻探討 5
第一節 員工協助方案 5
第三節 員工協助方案與工作滿意度的關係 33
第四節 員工協助方案與工作壓力的關係 37
第五節 員工協助方案與社會網路支持的關係 41
第六節 統合分析 46
第三章 研究方法 48
第一節 研究流程與程序 48
第二節 研究假設 51
第三節 資料蒐集 52
第四節 資料分析 54
第四章 研究分析與結果 55
第一節 員工協助方案與工作壓力之統合分析 55
第二節 員工協助方案與工作滿意之統合分析 58
第三節 員工協助方案與社會網路支持之統合分析 60
第四節 員工協助方案與組織承諾之統合分析 62
第五節 研究結果 65
第五章 討論和建議 66
第一節 討論 66
第二節 建議 71
參考文獻 76
附錄一、員工協助方案研究報告一覽表 83
附錄二、員工協助統合分析之研究樣本 84

 
圖目錄

圖 1勞工需要服務單位提供之工作與生活平衡措施情形 21
圖 2研究流程與架構圖 48
圖 3員工協助方案與工作壓力分析之漏斗圖 56
圖 4員工協助方案與滿意度之漏斗圖 59
圖 5員工協助方案與社會網路支持之漏斗圖 61
圖 6員工協助方案與社會網路支持之漏斗圖 63

參考文獻
丁虹（1987）。企業文化與組織承諾之關係研究（未出版之博士論文）。國立政治大學，台北市。
方隆彰（1995）。員工協助方案實務手冊。台北：張老師文化出版社。
方隆彰（1997）。勞資雙贏的策略─員工協助方案。台北市：救國團張老師。
王建彬、袁建中（2007）。不同生命週期產業評估創新政策。科技管理學刊，12（3），35-73。
王精文、王智弘、徐妍榛（2017）。員工協助方案模式之探索：以聯合服務模式推動台灣科學園區員工協助方案之經驗。輔導與諮商學報，39（2），01-28。
田婉柔（2011）。社會支持、員工協助方案與主觀幸福感關係之研究─以台灣中國石油公司為例（未出版之碩士論文）。國立高雄應用科技大學，高雄市。
朱承平（1995）。員工協助方案實務手冊：現今管理的新趨勢。台北市：張老師文化。
牟鍾福（2002）。國中體育教師組織正義與組織信任對組織承諾影響之研究（未出版之博士論文）。國立台灣師範大學，台北市。
行政院勞委會（1998）。員工協助方案工作手冊。台北：行政院勞工委員會。
行政院勞委會（2019）。工作與生活平衡網。取自：https://wlb.mol.gov.tw/Page/Content.aspx?id=59
行政院勞動部（2018）。員工協助方案推動手冊。台北市：勞動部。
吳秉恩（1991）。組織行為學。台北：華泰文化出版公司。
吳榮福（2002）。台南縣國民小學總務主任工作壓力及其因應策略之研究（未出版之碩士論文）。國立台南師範學院，台南市。
李明書（1994）。工作壓力及其管理策略之探討，勞工行政，74，22-28。
李慕華、劉兆明(1993)。組織忠誠的內涵意義、影響因素與行為結果－以台灣中小企業為例。應用心理學報，2，99-124。
林宜玄、趙修華、王美齡（2017）。地方機關實施員工協助方案服務滿意度對組織承諾影響之研究。中國行政評論，23（2），1-29。
林栢章（2009）。員工協助方案與社會支持對員工困擾事件與幸福感的干擾效果研究（未出版之博士論文）。國立雲林科大，雲林縣。
林淑媛（2015）。員工協助方案、關係品質與幸福感之關係（未出版之碩士論文）。南台科技大學，臺南市。
林萬億（1991）。員工協助方案的實行模式。管理雜誌，208，30-35。
林鉦棽（2003）。以組織承諾及工作滿足為實徵切入分析組織公民行為與員工工作考績之結構模式比較。人力資源管理學報，3（2），93-113。
邱馨儀（1996）。國民小學學校組織文化與教師組織承諾關係之研究（未出版之碩士論文）。台北市立師院，台北市。
洪珮珊（2008）。員工協助方案、情緒智力與員工反應之關聯性探討（未出版之碩士論文）。中原大學，桃園市。
范淑婷、葉長欣（2009）。員工協助方案多元服務構面初探-臺、美模式整合探討。行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所.p47
范熾文（2006）。國民中學組織結構與教師工作倦怠關係之研究。學校行政，44，1-25。
韋美西（2002）。員工協助方案與員工離職率的關係探討（未出版之碩士論文）。國立中央大學，桃園市。
孫景棠（2001）。台灣企業推行員工協助方案對員工態度與組織績效之研究（為出版之碩士論文）。國立中山大學，高雄市。
徐正光（1977），工廠工人的工作滿意及其相關因素之探討。中央研究院民族學研究所專刊，43，23-63。
袁麗斯（2012）。員工協助方案與組織承諾關聯之研究－以臺中市政府一級機關為例（未出版之碩士論文）。東海大學，臺中市。
國家發展委員會（2018）。中華民國人口推估（2018至2065年）。取自：https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=695E69E28C6AC7F3
張子房（2011）。壓力來源、員工協助方案與工作績效關係之研究：以台灣中油公司為例（未出版之碩士論文）。國立高雄應用科技大學，高雄市。
張如意（2005）。情緒勞務、調適策略、組織因素與情緒耗竭之相關性研究－以百貨公司櫃台人為例（未出版之碩士論文）。國立中正大學，嘉義市。
張品芬（1995）。高雄地區國民小學教師組織文化知覺、學校環境特性與教師組織承諾程度關係之研究（未出版之碩士論文）。國立台南師範學院，台南市。
張春興（2000）。現代心理學。台北：東華書局。
張春興（2002）。張氏心理學辭典。台北市：東華。
張添洲（1996）。員工協助方案-勞資雙贏有效策略。人力資源發展月刊，9，9-11。
張瑞春（1998）。組織變革中組織氣候對工作投入、組織承諾及工作滿足影響之研究－以中國石油公司高雄營業處為例（未出版之碩士論文）。國立中山大學，高雄市。
許士軍（2009）。管理學。台北：東華書局。
許爾珊（2010）。員工協助方案之推動與員工組織承諾關係之研究─以醫院為例（未出版之碩士論文）。國立中正大學，嘉義縣。
陳宗賢（2003）。員工協助方案與組織氣候對工作士氣、組織承諾與離職傾向之關聯性研究─以上市公司為例（未出版之碩士論文）。南華大學，嘉義縣。
陳威廷（2003）。企業執行員工協助方案之影響因素研究（碩士論文）。國立中央大學，桃園市。
陳彧夫（2012）。受僱員工工作滿意度影響因素之分析兼論員工協助方案之效能（未出版之碩士論文）。國立台灣大學，台北市。
陳海鳴、余靜文（2000）。企業文化發展與組織承諾的關聯性研究─被購併企業續留員工的觀點。管理與系統期刊，7，249-270。
陳韻竹（2019）。組織發展歷程與員工協助方案之研究—以模糊層級分析法為途徑（未出版之碩士論文）。國立清華大學，新竹市。
陸洛（1997）。工作壓力之歷程：理論與研究的對話。中華心理衛生學刊，10（4），19-51。
曾明慧（2009）。探討員工協助方案與角色衝突之關係對於旅館業員工離職傾向的影響─以主管支持為干擾變項（未出版之碩士論文）。輔仁大學，新北市。
華幸娟（2006）。企業推動員工協助方案與組織文化、組織承諾關聯性之研究（未出版之碩士論文）。中國文化大學，臺北市。
黃文宗（2017）。工作負荷與情緒勞務對離職傾向之影響─以員工協助方案為調節變數（未出版之碩士論文）。大葉大學，彰化縣。
黃鼎晏（2008）。從福利觀點看員工協助方案：福利滿意度知覺組織支持與組織承諾的關係（未出版之碩士論文）。國立中山大學，高雄市。
黃寶園（2009）。工作壓力對工作滿足、職業倦怠影響之研究：統合分析取向。教育心理學報，40（3），439-462。
楊艾俐（2005年4月）。封面故事--大退休潮 VS.資深是寶。天下雜誌，321，102-114。
葉桂珍、汪美香（2003）。資訊管理專業人員之專案團隊認同與其工作壓力及工作滿足之關係，臺大管理論叢，14（1），79-118。
鉅微管理顧問公司（2019）。員工協助方案知識庫。取自：http://www.ffceap.com.tw/eap01.htm
劉又嘉（2013）。影響未來高齡者生活品質的社會支持網絡（未出版之碩士論文）。淡江大學，新北市。
劉淑貞（2011）。員工協助方案與組織承諾關係之探究：以自我效能為中介與調節（未出版之碩士論文）。國立成功大學，臺南市。
蔡永銘（1995）。員工協助策略－醫療、休閒福利服勿。勞工行政，82，14-24。
蔡祈賢（2006）。值得推展的「員工協助方案」。人事月刊，42（1），20-28。
諸承明、王文君（2005）。外派經理員工協助方案實施現況及其成效之研究－以大陸台商為實證對象。中原學報，33（2），149-163。
盧美月（1998）。大陸台商企業經理人工作滿意度之研究（未出版之碩士論文）。國立中山大學，高雄市。
謝鴻鈞（1996）。工業社會工作實務：員工協助方案。台北市：桂冠。
 
Agho, A. O., Mueller, C. W., & Price, J. L. (1993). Determinants of employee job satisfaction: An empirical test of a causal model. Human Relations, 46(8), 1007-1027.
Alexander & Alexander (1989). McDonnell Douglas Corporation Employee Assistance Program Financial Offset Study. Westport, CT : Alexander Consulting Group.
Baldino, R. C. (1997). Understanding employee assistance programs. Westchester County Business Journal, 36(20). 16-19.
Berridge, J. R., & Cooper, C. L. (1994). The employee assistance programme: Its role in organizational coping and excellence. Personnel Review, 23(7), 4-20. Retrieved from https://doi.org/10.1108/00483489410072190
Bitmis, M. G., & Ergeneli, A. (2012). The moderating effect of work stress on the relationships between dimensions of leader member exchange and job satisfaction. Journal of Global Strategic Management, 6(1), 112-120.
Bohlander, G. W., & Sherman, A. W, (1992). Managing Human Resources, 9th-ed. Tennessee, TN: South-Western Publishing .
Brown, H., & Edelmann, R. (2000). Project 2000: A s.Idy of expected and experienced stressors and support reported by students and qualified nurses. Journal of Advanced Nursing. 31(4), 857-864.
Cohen, S., & Syme, S. L. (1985). Social SUpp011 and Health. Florida, FL: Academic Press.
Colantonio, A. (1989). Assessing the effects of employee assistance programs: A review of employee assistance program evaluations. The Yale Journal of Biology and Medicine, 62(1), 13–22.
Cooper, C. L., Sloan, S. J., & Williams, S. (1988). Occupational Stress Indicator: Management Guide. Windsor: NFER-Nelson.
Dessler, G. (1994). Human Resource Management. Englewood: Prentice-Hall International Inc.
Dugguh, S. I., & Ayaga, D. (2014). Job satisfaction theories: Traceability to employee performance in organizations. Journal of Business and Management, 16(5), 11-18.
Evans, L. (2010). Managing to Motivate: A Fuide for School Leaders. London : Bloomsbury Publishing.
Farrell, D., & Rusbult, C. E. (1981). Exchange variable as predictors of job satisfaction, job commitment and turnover: The impact of reward, costs, alternatives and investment. Organizational Behavior and Performace,28, 120-126.
Franco, S. C. (1960). A company program for problem drinking: Ten years follow-up. Journal of Occupational Medicine, 4, 157-162.
French, J. R., & Kahn, R. L. (1962). A Programmatic Approach to Studying the Industrial Environment and Mental Health. Journal of Social Issues, 18(3), 1-47.
Golparvar, M., Kamkar, M., & Javadian, Z. (2012). Moderating effects of job stress in emotional exhaustion and feeling of energy relationships with positive and negative behavior: Job stress multiple functions approach. International Journal of Psychological Studies, 4(4), 99-112.
Hartwell, T. D., Steele, P., French, M. T., Potter, F. J., Rodman, N. F., & Zarkin, G. A. (1996). Aiding troubled employees: The prevalence, cost, and characteristics of employee assistance programs in the United States. American Journal of Public Health, 86, 804-808.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. (1959). The Motivation to Work. New York, NY: John Wiley。
Jamal, M. (1990). Relationship of job stress and Type-A behavior to employees' job satisfaction, organizational commitment, psychosomatic health problems, and turnover motivation. Human Relations, 43(8), 727-738.
Jarosova, D., Gurkova, E., Palese, A., Godeas, G., Ziakova, K., Song, M. S., & Babiarczyk, B. (2016). Job satisfaction and leaving intentions of midwives: analysis of a multinational cross‐sectional survey. Journal of Nursing Management, 24(1), 70-79.
Judge, T. A., & Klinger, R. (2008). Job Satisfaction: Subjective Well-ngat Work. New York, NY: Guilford Press.
Kim, H. J. (2008). Hotel Service Providers’ Emotional Labor: The Antecedents and Effects on Burnout. International Journal of Hospitality Management, 27(2), 151-161.
Kohler, S. S., & Mathieu, J. E. (1993). An examination of the relationship between affective reactions, work perceptions, individual resource characteristics, and multiple absence criteria. Journal of Organizational Behavior, 14, 515–530.
Kossek, E. E., & Ozeki, C. (1998). Work-family conflict, policies, and the job-life satisfaction relationship: A review and direction for organizational behavior-human resource research. Journal of Applied Psychology, 83, 139-149.
Lewis, J. A., ＆ Lewis, M. D. (1983). Community Counselling: A Human Serives Approach (2nd ed.). New York, NY: Wiley & Sons.
Lewis, J. A., ＆ Lewis, M. D. (1986). Counselling Programs for Employee in the Work Place. Monterey, CA: Brooks/Cole.
Locke, E. A. (1976). The Nature and Causes of Job Satisfaction. Chicago, IL: Rand McNally.
McGrath, J. E. (1976).Stress and Behavior Organizations. In M.D. Dunnette, Handbook of Industrial and Organization Psychology, Chicago: miles island accident. Academy of Management, 26, 385-405.
Miceli, M. P., & Lane, M. C. (1991). Antecedents of pay satisfaction: A review and extension. Research in Personnel and Human Resources Management, 9, 235-309.
Miller, T. A., & McCool, S. F. (2003), Coping with Stress in Outdoor Recreational Settings: An Application of Transactional Stress Theory. Leisure Sciences, 25(2), 257-275.
Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21(4), 986-1010.
Porter, L. W., & Lawler, E. E. (1968). Managerial Attitudes & Performance. Homewood: Dorsey Press。
Roodt, G., Rieger, H., & Sempane, M. (2002). Job satisfaction in relation to organizational culture. SA Journal of Industrial Psychology, 28(2), 23-30.
Rosch, P. J. (2001). The quandary of job stress compensation. Health and Stress, 3, 1-4.
Schneider, B., & Snyder, R. A. (1975). Some relationships between job satisfaction and organization climate. Journal of Applied Psychology, 60(3), 318.
Seashore, S. E., & Taber, T. D. (1975). Job satisfaction and their correlations. American Behavior & Scientists, 18, 346.
Selye, H. (1955). Stress and disease. Science, 122, 625-631.
Tett, R. P., & Meyer, J. P. (1993). Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover: path analyses based on meta-analytic findings. Personnel psychology, 46(2), 259-293.
Tsui, A. S., Pearce, J. L., Porter, L. W., & Hite, J. P. (1995). Choice of employee–organization relationship: Influence of external and internal organizational factors. Personnel and Human Resource Management, 13, 117–151.
Walsh, D. (1982). Employee Assistance Programs, Milbank Memorial Fund Quarterly. Health and Society, 3, 60.
Weiss, D.J., Dawis, R.V., England, G.W., & Lofquist, L.H. (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire. University of Minnesota, Minneapolis.
Yu, M. C., Lin, C. C., & Hsu, S. Y. (2009). Stressor and burnout: The role of Employee Assistance Programs and self-Efficacy. Social Behavior and Personality: An International Journal, 37(3), 365-377.