隨著現代科技進步與發展快速，消費者的生活形態逐漸改變，新 興高科技帶給了我們新的視野與不同體驗，同時也顛覆各產業型態 的經營模式與策略發展，例如零售百貨產業也受到衝擊。零售百貨 產業不再以傳統的方式來經營，市場結構也起了變化，須導入革命 性的科技轉型，包含線上線下虛實整合、電子支付與多元支付、人 工智慧(AI)的客戶體驗等，重新定義零售百貨產業的服務與消費者體 驗，進而轉化成增長動能。
有鑑於此，各零售百貨通路結合數位科技，突破以往的消費模式， 展開創新的科技零售發展，透過電子支付系統來串連與消費者的連結 與距離，發展出新科技、新零售與全通路。
本研究將以零售百貨產業為例，探究 F 集團如何顛覆傳統零售經 營模式，數位轉型以消費者體驗為中心，創造消費者對零售通路的忠 誠度與黏著度，發展電子支付系統串連到 F 集團各零售百貨通路的綜 效與關鍵成功因素。

With the rapid growth of technology innovation, the lifestyle of consumers has gradually changed. Emerging high-tech has brought us new horizons and different experiences. Retail and various industries have also been influenced. New technology has transformed the business structure including O2O integration, E-Payment and AI chat bot, etc. It also redefines the customer service and experience which turns into growth momentum.
As a result, retail industry with new technology and break through the traditional consumer behavior, thus create new a new sales business model.
This study will take the retail industry as an example and explore the key success factors how F Conglomerate subverts the traditional retail business model. Digital transformation focuses on the consumer experience, engages consumer loyalty and creates group synergy.

1. 緒論......................................................................................1
1.1 研究動機與目的........................................................................1
1.2 研究方法...................................................................................3
1.3 研究架構...................................................................................6
2. 文獻回顧與探討..................................................................8
2.1 台灣電子支付產業發展歷程與未來趨勢..................................8
2.2 零售百貨產業之支付數位轉型探討.......................................14
2.3 關鍵成功因素探討..................................................................18
3. 個案分析............................................................................21
3.1 個案介紹.................................................................................21
3.2 F 集團零售百貨產業之策略布局............................................. 26
3.3 F 集團成功關鍵因素................................................................ 31
4. 結論與建議........................................................................32
4.1 研究結論.................................................................................32
4.2 研究限制.................................................................................35
4.3 後續研究建議.........................................................................35
參考文獻......................................................................................36

中文部份:
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3. 金融監督管理委員會-金融科技發展策略白皮書(2019年6月22日)
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