物業管理產業人員管理成本高、獲利率低及人員流動率高，企業成長時，組織內部交易成本隨之增長，影響企業獲利等問題。本研究使用Barbara Minto提出的MECE法則分析物業管理產業現行模式，運用創新的用途理論、交易成本、比較優勢原理解釋產業現況，提出創新商業模式，成立獨立團隊並將組織敏捷化，運用OKR清晰聚焦，搭配大數據思維來解決目前物業管理產業的問題。

The property management industry has high management costs, low interest rates and high turnover rate. When the company grows, the internal transaction costs of the organization increase, which affects the company's profitability. This study uses the MECE rule proposed by Barbara Minto to analyze the current property management industry. Besides, there are three major analysis approach were used to explain the current situation of the industry, which are innovative theory of use, transaction costs, and comparative advantage principle. This research proposed an innovative business models that would like to establish an independent team and agile the organization, use OKR to clearly focus with big data theory to solve the problems of the current property management industry.

摘要 I
ABSTRACT II
致謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究動機與目的 1
1.2 研究範圍 5
第二章 文獻探討 8
2.1 了解用戶 8
2.2 打造服務流程 13
2.2.1交易成本 13
2.2.2用途理論 15
2.2.3比較優勢原理 16
2.2.4分工產生效率 18
2.2.5創新 19
2.3 商業模式 25
第三章 研究方法 29
3.1 研究途徑 (Approach) 32
3.2 研究資料來源 32
3.2.1 次級資料研究(Secondary Qualitative Study) 32
3.2.2 參與觀察(Participant Observation) 33
3.2.3 問卷調查 38
3.3 信度 (Reliability)、效度 (Validity)分析 41
3.4 研究限制 42
第四章 物業管理產業 43
4.1 產業概述 43
4.2 市場現況 45
第五章 結論與建議 50
5.1 研究總結 50
5.2 轉型策略建議 53
5.3 內部創業 54
5.4 物業訂閱服務 56
5.5 未來研究方向 58
參考文獻 59

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