隨著科技進步、互聯網技術的飛速發展，電子商務似乎已於無形中融入於我們生活裡，隨著消費習慣與市場潮流的發展企業須具備多種服務方式以同時滿足傳統買家與數位化買家，因此對於一家B2B企業來說，導入B2C的銷售模式似乎是當今企業銷售自家產品不可或缺的管道之一。企業可以透過B2C的電子商務平台來提供對消費者友善的功能與環境，提供消費者便捷、舒適的購物體驗以符合消費者網路購物的需求，同時也可以透過平台來了解消費者的潛在需求、偏好，進而推出符合消費者的產品於此也能為自家企業帶來銷售上與利潤上的成長。然而對於傳統B2B科技公司來說，導入新的B2C銷售模式對其而言則是一項龐大的挑戰，除了建構平台本身所面臨的問題，更多的是在於組織內部如何去協調、流程上的改善以及員工心態上的調整以因應新平台的導入。
本文主要研究N公司導入B2C平台所發生一連串過程中的變化，舉凡人員、流程、工作內容甚至是組織結構的改變，組織內部的員工該如何去協調以因應前所未有的新平台導入，他們是如何去調整？中間碰到哪些困難以及該平台為N公司帶來哪些價值的提升？筆者透過受訪者的陳述與自身經驗的觀察歸納出四個平台成功導入的關鍵因素，分別為：中介者的重要性、過去經驗的借鏡，組織結構改變及跨部門的溝通、協商，有了上述四個因素使得N公司得以將平台成功導入組織內部。
最後，總結出兩個面向的實務意涵給予日後有意導入B2C的企業做為參考，藉由N公司導入過程以及其所碰到的困難點作為借鏡，期望此經驗有助於後續企業導入相關平台。另外，作為消費的我們可藉此了解到所謂的「購物便利」其實來自於背後龐大成本的投入，來支持我們享受便利的購物瞬間，藉由這兩個面向的實務意涵給予讀者反饋。

Along with the improvement of technology and the rapid development of Internet technology, e-commerce seems to have been invisibly integrated into our lives. With the development of consumption habits and market trends, companies must have multiple service methods to meet both traditional and digital buyers. Therefore, for a B2B company, the adoption of B2C sales model seems to be one of the indispensable channels for today's companies to sell their own products. Through B2C e-commerce platform, enterprises can provide consumer-friendly functions and environments which could meet the consumer’s need. The company can also get the potential needs of the consumer through the platform. Through the platform to find out the preference of the consumer and their potential needs. However, for traditional B2B technology companies, the adoption of a new B2C sales model is a huge challenge for them. Comparing to building a platform, it’s more difficult in how to coordinate with the team members, improvements and adjustments of the processes within the organization.
This paper mainly studies the changes in the series of processes that N company adopts into the B2C platform. For the changes in personnel, processes, work content and even organizational structure, how should employees adjust themselves to meet the new platform adopting into the organization? What difficulties the employees have been encountered in the middle and what value the platform brings to N company? The author summarizes the four factors for the successful adoption of platforms through the interviewee's statement and his own experiences: the importance of the intermediary, the borrowing of past experience, organizational structure changes and cross-departmental communication and negotiation, with these four factors, N company can successfully adopt the platform into the organization.

摘要 I
Abstract II
致謝詞 III
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的 2
第四節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 意會與科技意會 4
第二節 組織變革 5
第三節 波特價值鏈 7
第三章 研究方法 9
第一節 個案研究法介紹 9
第二節 參與觀察法 9
第三節 個案選擇 10
第四節 資料收集 10
第四章 個案分析 13
第一節 個案公司背景 14
第二節 影響平台之導入 15
第三節 平台導入前 25
第四節 平台導入中期與後期發展 32
第五節 平台帶來之效益 39
第五章 討論與結論 43
第一節 討論 43
第二節 結論 44
第三節 研究限制與後續研究建議 46
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