台灣以生產製造及科技產業為主力的現今職場，面對職場壓力、輪班、超時、疲勞、以及骨骼肌肉傷害等等的職業傷害，或經常性暴露於具有危害因子的作業環境中，勞工常常不知不覺中就因忙於工作而忽略了自己的身體狀況，因此職業衛生服務逐漸受到重視，在事業單位服務的護理師是當前職業衛生服務工作之最前線且極重要的角色，也就是俗稱的「廠護」或「職護」，正式職稱為「勞工健康服務護理人員」。
「勞工健康服務護理人員」的工作內容與職責已有勞工健康保護規則明確定義，目的在辦理健康管理、職業病預防及健康促進等勞工健康保護事項，在專業醫護人員進入職場後，能協助雇主及勞工安全衛生管理人員打造更優質健康的職場環境。
因應勞工健康保護規則實施，各事業單位開放職缺及聘僱護理人員，目前已接受勞工健康服務護理訓練課程的人數約一萬多人，但相關調查報告指出目前執業人數僅約1400人，故對台灣事業單位的需求，仍有很大的缺口。
本研究結合Kano Model 與 Importance-Performance Analysis （IPA）方法，以工作滿意度之五大構面（主管領導、工作內涵、同事相處、薪酬福利、工作環境）發展問卷設計，透過Kano的正反向題組設計，分析潛在及現職之勞工健康服務護理人員在各問項之感受，以瞭解其需求層次及屬性歸類，並針對不同背景變數（年齡、學歷、婚姻、小孩、年資）進行交叉分析比較其差異；再以IPA方法探討現職勞工健康服務護理人員工作滿意度，提出初步改善建議；進一步以Kano屬性分歸類結果與認知重視程度-績效水準分析（Perceived Importance-Performance Analysis, P-IPA）結合分析需改善的優先次序，並擬定改善建議次序提供有關單位或是各事業單位人力資源部門參考，盼能使職業衛生護理界「勞工健康服務護理人員」提升工作滿意度，增加投入職業衛生護理領域服務，廣至為勞工們創造更健康的工作環境雙贏局面。

The workplaces of manufacturing and technology industries, which are the primary industries in Taiwan, are often exposed to the threat of occupational injuries such as heavy workload, shifts, working overtime, fatigue and musculoskeletal injuries, but also filled with hazard factors. Labors are unconsciously neglecting their physical conditions due to the busy work. In recent years, occupational health services are gradually being valued. The nursing staffs in the companies, officially known as Occupational Health Nurse （OHN）, are the most important role in the current occupational health nursing service work.
Occupational Health Nurses/Advisors are the largest group of health professionals involved in delivering health services at workplaces and have an important role to play in workplace health management. Their duties are to handle health protection matters such as health management, occupational disease prevention and health promotion, and to ensure the health of employers and professionals after they enter the workplace. Labor safety and health management personnel create a better and healthier workplace environment.
In response to the implementation of the Occupational Safety and Health Act, all companies have opened up their job vacancies and hired nursing staffs. The number of people who have received Occupational Safety and Health service nursing training courses are about 10,000. However, the relevant survey report indicates that the current number of practitioners is only about 1,400. There is still a big gap in the demand for Taiwanese institutions.
This study combines Kano Model and Important-Performance Analysis （IPA） method to develop a questionnaire designed with five facets for job satisfaction （supervising leadership, job connotation, colleagues, salary and benefits, work environment）, then using Kano's positive and reverse questions to analyze the feelings of potential and current occupational health nurses. By looking into the answers of each question, this study aims to understand the level of their needs, attitudes and attribute classifications, and then cross-analyze and compare different background variables （age, education, marriage, children, seniority）.; The IPA method is used to discuss the job satisfaction of the current occupational health nurses, and the preliminary improvement suggestions are proposed; further, the Kano attribute classification results and the Perceived-Importance Performance Analysis （P-IPA） are combined to analyze the priorities that needed to be improved. Then draw up the order of improvement suggestions, to provide reference to the relevant units or the human resources departments of various institutions. In the hope that the “health service nursing staff” in the occupational health care sector will increase job satisfactions and increase occupational health care, domain services, to create healthier jobs for workers Work environment win-win situation.

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究範圍與限制 3
1.4研究架構與流程 4
第二章 文獻回顧與探討 6
2.1職業衛生護理 6
2.2工作滿意度 17
2.3 Kano Model 23
2.4 IPA 30
2.5結合Kano Model與IPA 33
第三章 問卷設計與研究方法 36
3.1問卷研究架構 36
3.2研究對象 37
3.3問卷設計、發放與回收 37
3.4信度與效度 41
3.5員工背景資料統計 43
3.6 Kano Model品質屬性歸類與滿意度二維矩陣 43
3.7 IPA二維矩陣 45
3.8 結合Kano Model與IPA 45
第四章 個案分析 47
4.1員工背景敘述統計 47
4.2 信度與效度分析 50
4.3 Kano Model品質屬性歸類與二維矩陣分析 51
4.4 IPA二維矩陣分析 72
4.5 Kano Model與IPA結合分析 77
第五章 結論與建議 80
5.1結論 80
5.2建議 85
參考文獻 87
附錄：本研究問卷 92

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