在工業設計、建築、人機互動等相關領域，文化探針（Cultural probes）大量被運用在設計流程中以探索使用者的需求。這個方法與其他使用者研究方法不同之處在於，用以揭露、分享使用者經驗，同時也能喚醒使用者意識、激發使用者創造力。在此，本文回顧相關的質化研究方法，企圖找出文化探針在使用者研究方法中的定位。文化探針沿用民族誌（Ethnography），強調研究者須進入
實際場域；而文化探針作為一個工具代替研究員進入場域。從敘事研究中瞭解，讓使用者以自己的觀點，記錄自我的意義，說出自己的故事，即所謂的「展現（unpacking）」。本文以主流科技發展的重點之一：智慧語音服務（Intelligent Audio Service)為例，以網絡民族誌（Connective Ethnography）將線上線下使用者視為一體作為觀察之對象，以Leander & McKim（2003）所提出的網絡民族誌作為使用者脈絡；以設計為核心，發揮設計研究的最大價值與效應，引用Wallace（2013）的設計準則，一步步設計出文化探針，探索忙碌者（使用者）對於未來智慧語音的應用與想像。透過此文化探針，使用者展現了哪些自我、說出了哪些自己的故事，而其中的設計人造物又如何影響使用者的自我展現。本研究歸納出使用者展現的已知與未知範疇，呈現為冰山式圖像，以及五個影響使用者展現的探針包設計特點，「詳細的情節記錄」、「話題放在周遭習以為常的人造物上」、「將關係、信念、價值觀等長時間存在卻複雜抽象的概念，以視覺化方式做整理」、「不同以往或特別的方式看相同的事件」以及「挑選具有重要意義的片段與事物」，提供給設計研究團隊在操作文化探針時更明確的依據。

Cultural probes have been widely used to explore users’ needs of design process in the field of design, architecture, HCI, etc. The uniqueness of cultural probes is not only to reveal and share a user’s experience, but also to evoke his/her consciousness and inspire creativities. In this research, we review methodologies in qualitative research in order to locate the position for cultural probes. Ethnography as a situationbased methodology that a research must enter the field; while cultural probe as a tool to replace for a researcher to enter the field. Through narrative analysis, we can comprehend what a user unpacks him/her-self by telling us his/her stories.
Following these, we chose one of the mainstream technologies - intelligent audio service as the service context. We applied the strategies of connective ethnography (Leander & McKim, 2003) which considers online and offline behavior should be deemed as whole in users’ contexts. And applied the strategies of cultural probes (Wallace, 2013) which seems design as a core in design research. To design a cultural probe to explore the new service for busy users.
What kinds of stories users will talk via this cultural probe? How the design of culture probes influences users’ unpacking themselves. This research includes the category of things that users have vs. haven’t known as an image of iceberg. And proposes five design features for unpacking the users: ‘’detail episodic recording’’, ‘’topic of regulation artifacts’’, ‘’visualize the long-term but abstract concepts such as relationship, faith, and value’’, ‘’look the same things in different ways’’, and ‘’pick up the important part’’. The results form this study could provide the basis of designing a cultural probe for design research teams.

摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1 文化探針起源與簡介 1
1.2 文化探針運用在創新服務設計的範疇與主題 2
1.3 研究問題 3
第二章 文獻探討 4
2.1 文化探針設計策略與設計準則 4
2.2 文化探針的展現方式與敘事分析 5
2.3 文化探針的內容脈絡與網絡民族誌 8
2.4 使用者經驗 9
2.5 文化探針於使用者研究方法之定位 10
第三章 研究方法 14
3.1 研究架構 14
3.1.1 桌面研究法（Desk research） 14
3.1.2 研究架構（Research Architecture） 15
3.2 研究參與者 15
3.2.1 階段一：使用者定義－專家焦點訪談（Focus Group） 15
3.2.2 階段二：參與者招募（Recruit Participants） 18
3.3 研究工具 19
3.3.1 第一部分：共創工作坊（Co-creation Workshop） 19
3.3.2 第二部分：完成實體探針包之設計物（Design Objects of
Cultural Probe）21
3.3.3 實驗操作流程（Operation） 25
第四章 研究結果 26
4.1 每日互動記錄與完成度 26
4.2 主軸範疇編碼 27
4.3 冰山式圖像：已知<未知 33
4.4 網絡民族誌五脈絡與自我展現之關係 36
4.4.1 脈絡1、不同資訊流中的竄流（過往未知>本身已知） 36
4.4.2 脈絡2、不同方式的描述自我（本身已知＝過往未知） 39
4.4.3 脈絡3、多元的身份（過往未知>本身已知） 42
4.4.4 脈絡4、與他人間的關係（本身已知＝過往未知） 44
4.4.5 脈絡5、與自我相關的人造物（過往未知>本身已知） 48
4.5 各項任務（設計人造物）與自我展現之關係 51
4.5.1 分析一 55
4.5.2 分析二 56
4.5.3 分析三 59
4.5.4 分析四 61
4.5.5 分析五 63
4.5.6 討論 65
第五章 結論與建議 67
5.1 研究貢獻 67
5.2 研究限制與未來研究 68
參考文獻 69
附錄 72

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