半導體產業與其技術發展，已經有很長的歷史，而在這複雜的高科技技術領域中，設備商尤其扮演重要的角色，他們不僅提供半導體製程所需的關鍵設備，還掌握著關鍵設備能否順利運行的隱性知識。但處在一個無國界的高度競爭市場當中，半導體設備商一方面要處理詭譎多變的策略聯盟的競合關係，另一方面則要面對先行、後進競爭者發展所衍生出來的機會與威脅，若無豐富資源和及時的策略服務當後盾，將可能面臨淘汰，例如，誰能想像十幾年前Canon與Nikon曾是各踞山頭的一方霸主呢？
本論文即以半導體微影設備商 – 艾司摩爾 (ASML)為研究對象，探討其如何透過教育訓練來看創造其與其他設備商的差異性，以增加產品及服務的附加價值。一般而言，設備商的獲利商業模式有三種：賣設備、軟硬體升級、以及售後服務，而售後服務又包含機台故障維修、耗材零件販賣、協助客戶產品製程分析與教育訓練。然而同是教育訓練的策略方針，為何有如此大的差異？本論文即透過文獻蒐集和整理，先分析產業的內外部環境、個案廠商發展歷程、核心技術的產品市場定位和策略、商業模式與企業競爭策略，再輔以相關管理模型的分析工具和個人產業實務經驗與觀察，最後歸納出ASML獨特的教育訓練策略以及其關鍵成功因素，包含：同步策略、績效評估、講師養成、課程設計。而正是這個獨特的教育訓練，訓練出一批批的軟實力人才，讓ASML可以站在半導體一波波的浪頭上，往下一個目標邁進。

The development of semiconductor industry and its technologies has a long history. During the process of developing semiconductor technologies, equipment vendors have played a very important role: they not only provide equipment critical to the manufacturing processes, but also transfer knowledge critical to the operation of equipment. However, in a borderless, competitive global market, equipment vendors on the one hand have to cope with the ever-changing environment of cooperation and competition between strategic alliances, and on the other have to face the challenges and opportunities generated by incumbents and new entries. Without plentiful resources and timely responsive strategies, even famous companies might fail. For example, who can still remember that Nikon and Canon were once the world’s top two equipment vendors in photolithography about ten years ago?
This study takes ASML, a photolithography equipment vendor headquartered in Netherland, as an example to explore how it differentiates itself from its competitors through employee training to increase added value on products and services. In general, an equipment vender generates profits in three ways: selling equipment, upgrading software and hardware, and providing after-sale service. The last includes trouble shooting, parts replenishment, process analysis and training. Why does employee training matter in differentiating an equipment vendor from its competitors? To answer this question, this study firstly collects a variety of related information, and then uses these data to conduct a series of analyses, including external analysis, five-force analysis, business model analysis and so on, checked by the author’s personal experience and observation, and finally concludes four employee training strategies: synchronization strategy, training evaluation, lecturer development, and curriculum design. It is these strategies that allow ASML to train a reserve army of talents and help ASML ride on each technological development wave and move onto another stage.

中文摘要 ………………………………………………………………………………….……………………..I
Abstract ……………………………………………………………………………………………………….II
致謝………………………………………………………………………………………………………………...III
目錄 ………………………………………………………………………………………………………………IV
圖目錄…………………………………………………………………………………………………………..…VI
表目錄……………………………………………………………………………………………………………VII
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………………………..………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………………..……………..………………….4
第三節 論文架構與研究方法範圍…….……………………………………..…………………………6

第二章 理論和文獻探討
第一節 企業的教育訓練……………………………………………………………….……..……………7
第二節 開放教育多元化………………………………..……..………………………………………….20
第三節 學習金字塔……………..…………………………..……..……………………………………….23
第四節 附加價值…………………………………..……..…………………………………………………..29
第三章 個案背景現況
第一節 半導體產業概況.……………………………………………………………….…................34
第二節 五力分析………………………………………………………………………………………………36
第三節 商業模式分析……….……………………………………………………………………………..40
第四節 行銷與創新策略分析 ………………………………………………………………………….43

第四章 個案公司教育訓練策略分析
第一節 教育訓練的困境……………………………………………………………………………………45
第二節 教育訓練的同步策略………….…………………………………………………................47
第三節 教育訓練的難題與挑戰…………………………………………………………….............53
第四節 教育訓練課程設計………………………………………………………………………………..58
第五節 日商與荷商教育訓練的差異…………………………………………………………………61

第五章 結論
總結 ……………………………………………………………………….........................................63

第六章 文獻
參考文獻……………………………………………………………………….....................................66

中文文獻:
IBM全球企業諮詢服務事業群(江裕真譯)，2007，軟性製造, 商周出版公司。
王秋英，2000，直擊美國課堂 ，華人百科。
李誠，2002，人力資源管理的 12 堂課，中信出版社。
李隆盛，2008，克伯屈的四層次評鑑， 評鑑雙月刊，第13期。
洪世章，2016，創新六策：寫給創新者的關鍵思維，聯經出版公司。
吳柏林、謝名娟，2012，市場調查實務問卷設計與研究分析，新陸書局。
陳慧娟，2015，全球半導體設備大廠現況剖析，產業評析，金屬中心產業研究組 經濟部技術處產業技術知識服務計畫(ITIS計劃)。
麥可.波特Michael E.Porter (李明軒、邱如美譯)，2014，競爭優勢，天下文化出版公司。
麥可.波特(Michael E.Porter) (周旭華譯)，2014，競爭策略：產業環境及競爭者分析, 天下文化出版公司。
張芳全，2010， 多層次模型在學習成就之研究， 心理出版社股份有限公司。
鄧運林，1997，開放教育多元評量， 高雄復文圖書出版社。
鄧運林，1997，英日之旅-談開放教育，高雄復文圖書出版社。
劉麗惠，2016，數位經濟引爆臺灣產業新經濟，工業技術與資訊月刊，302期，新竹，台灣：工業技術研究院。
蕭淑玲、張呈瑋、李昱辰..等合著，2014， 服務設計跟著做，財團法人資訊工業策進會。
羅薰芬，2000，美國課堂叢林戰，天下文化出版公司。

英文文獻:
Cho, D. (2009). The impact of structured on-the-job training (S-OJT) on a trainer’s organizational commitment. Asia Pacific Education Review, 10(4), 445.
Dale, Edgar. "Audio-visual methods in technology." Austin, TX: Holt, Rinehart, and Winston (1969).
Kirkpatrick, Donald L. "Techniques for evaluation training programs." Journal of the American Society of Training Directors 13 (1959): 21-26.
Kirkpatrick, Donald L. "Evaluating training programs: Evidence vs. proof." Training Dev J (1977).
Summers, Timothy P., and Suzanne B. Summers. "Strategic skills analysis for selection and development." People and Strategy 20.3 (1997): 14.

哈佛個案:
Jason R. Barro, Aaron M.G., Zimmerman, and Brian J. Hall, 2004, Sales Force Training Arrow Electronics, https://hbr.org/product/Sales-Force-Training-at-A/an/905041-PDF-ENG