本文試圖從科技創新開始，消費心理層面切入，探討在兩者之間的交互作用下，對於大眾日常生活與消費行為，所產生的變化。特別是由於移動裝置的普及，以及社群網站的興起，不但改變了資訊傳播的方式，同時也使得百貨零售業者與顧客之間，原有的勢力關係，與以往大不相同，一個全新的零售時代應運而生。在這個新零售時代中，無論是百貨商場還是消費者本身，在購物旅程中所扮演的角色與定位，均已無法用既有的模式來對應。畢竟傳統零售是規模經濟，講求市場佔有率，新零售是範疇經濟，以個人客製化為重點，搭配運用大數據分析，實現零庫存的現代物流，同時結合線上線下虛實整合的銷售系統，最終以建構消費者為中心的C2B市場為目標（股感知識庫，2017）。
而這個新零售時代的來臨，對百貨商場經營業者而言，雖然很明顯是個危機，但卻也是個轉機。為了與這群因為科技創新，而改變購物想法與逛街習慣的消費大眾，持續保持密切的接觸，百貨零售經營業者當然也要借力使力，利用日新月異的零售科技，透過更深入的消費數據收集與分析，以消費者角度為出發點，提出可以滿足顧客日常所需，解決生活問題的商品提案，並進而預測顧客下一步可能採取的行動，提前做好準備讓顧客驚喜與感動；同時也藉由ㄧ些新奇的科技裝置與貼心的軟體服務，提升消費大眾在百貨商場內逛街購物的樂趣與便利。如此方能在競爭激烈的零售市場中，繼續維持對消費大眾的吸引力，讓營業表現能更上層樓。

This paper attempts to start from scientific and technological innovation, consumer sentiment level, explore the interaction between the daily life of the public and consumer behavior of the change. In particular because of the popularity of mobile devices as well as the community the rise of the web site will not only change the way the information dissemination and also makes the retail users and customers, the old forces relations, a new era of retail comes of age. In this new era of retail sales in department stores or shopping in the consumer journey itself the role and positioning and are unable to use the existing mode to map. After all traditional retail is economies of scale, and stress, new retail market share in areas with a focus on individual economic, customized to use the data for parts inventory of modern logistics with online line Nakedness integrated sales system and eventually to build a consumer-centric C2B market.
In this new age of retail sales of department stores business industry, although obviously is a crisis, but is also a turn for the better. To align with this group because technology innovation and change shopping ideas and shopping habits in the consumer public, continued to maintain close contact with the Department Store retail business is of course necessary to use force to take advantage of the rapidly evolving technology in the retail consumption through a more in-depth data gathering and analysis to the consumer angle is the starting point that can satisfy the needs of the day-to-day life of the commodity problem solution proposal which in turn forecast customer next possible actions to be ready for the customer surprises and moved; and also by some novel technology your device with hearty software services, enhance consumer public in department stores, shopping pleasure and convenience. This will enable in the competitive retail market, continued to maintain the attractiveness of the consumer public to allow business performance to the upper floor.

摘要 I
Abstract II
致謝 III
圖目錄 V
第壹章、緒論 1
第貳章、文獻回顧 2
第一節、理論探討 3
第二節、科技發展 7
第三節、未來預測 11
第四節、廠商看法 28
第五節、小結 34
第參章、產業簡介 35
第一節、發展歷程 35
第二節、市場環境 42
第三節、小結 49
第肆章、研究論述 51
第一節、面臨問題歸納 51
第二節、解決方法提案 54
第三節、結論與建議 61
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