本研究結合Hill（2000）& Reid and Sanders（2010）的戰略框架理論觀點作為基礎，來探討如何將經營策略與運營策略緊密連結再一起。而此模式中最重要的步驟，就是鑑別訂單贏得及符合訂單的條件，再依其結果制定相關的市場與製造策略。然而，Skinner（1969）提到，一家企業通常不可能滿足所有客戶的所有事情。因此，管理層必須決定哪些績效目標對公司的成功至關重要，然後將公司的資源集中或集中在這些特定的特徵上，其餘的必須受到影響。
本研究以太陽能電池製造業的個案公司為例，透過Kano問卷調查模式與專家意見法，針對訂單贏得條件的品質屬性與其因果關係進行研究。再結合KD-IPA的模型，將組合重要性（CI）I_Ci與績效水準的平均得分於一個二維矩陣中；KD-IPA考慮了品質特徵的非線性影響和品質特徵之間的偶然關係，這不僅提高了IPA的有效性和準確性，而且保持了容易理解傳統IPA決策模型的能力。
利用二維矩陣區分出不同平均得分屬性的相對位置後，找出競爭優勢，並進一步提出實用的建議與特定品質屬性的策略應用，將其發展至運營策略，讓決策者有依據地將資源投入到最適合的方向，提升企業的競爭力。

This study, based on the strategic framework theory of Hill（2000）& Reid and Sanders（2010）, explores how to closely link business and operational strategies. The most important step in this model is to identify the conditions for winning the order, and then develop relevant market and manufacturing strategies based on the results. However, Skinner（1969）mentioned that it is impossible for a company to satisfy all of its customers. Therefore, management must decide which performance goals are critical to the company's success, then focus or focus the company's resources on these specific characteristics, and the rest must be affected.
In this case, the company of Solar cell manufacturing industry is used as an example. Through the Kano questionnaire survey mode and the expert opinion method, the quality attributes of the order winning conditions and their causal relationship are studied. Combined with the KD-IPA model, the average score of combined importance（CI）I_Ci and performance level is in a two-dimensional matrix; KD-IPA considers the accidental relationship between the nonlinear effects of quality features and quality features. It not only improves the effectiveness and accuracy, but also maintains the ability to easily understand traditional IPA decision models.
Using the two-dimensional matrix to distinguish the relative positions of different attributes, find out the competitive advantage, and further provide the practical application of the specific quality attributes, and develop them into operational strategies, so that decision makers can invest resources in a rational basis. In the most suitable direction, enhance the competitiveness of enterprises.

誌謝 i
中文摘要 ii
ABSTRACT iii
目錄 iv
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究研究目的 2
1.3研究範圍與限制 2
1.4研究步驟與章節架構安排 2
第二章 相關文獻探討 4
2.1運營策略的架構 4
2.1.1 Skinner（1969） 4
2.1.2 Reid & Sanders（2010） 7
2.1.3 Terry Hill & Alex Hill（2000） 12
2.2訂單贏得與符合條件（Order-winners and Qualifiers） 13
2.2.1訂單贏得與符合條件的定義 13
2.2.2決定訂單贏得與合格條件因子優序的方法 16
2.3 Kano二維模型 16
2.3.1二維模型定義 16
2.3.2二維模型之相關文獻與應用 16
2.3.3 Kano模式之優缺點探討 17
2.4 重要度-績效分析法（IPA） 18
2.4.1重要度-績效分析法（IPA）之定義 18
2.4.2重要度-績效分析法（IPA）之相關文獻與應用 19
2.5應用決策實驗室分析法（DEMATEL） 19
2.5.1應用決策實驗室分析法（DEMATEL）的定義 19
2.5.2應用決策實驗室分析法（DEMATEL）的之相關文獻與應用 20
2.6太陽能產業 21
2.6.1太陽能產業簡介 21
2.6.2太陽能光電與太陽能電池 21
2.6.3太陽能光電與太陽能電池太陽電池構造與發電原理 22
2.6.4太陽能電池種類以及產業供應鏈 22
2.7本章總結 26
第三章 研究設計與架構 28
3.1研究流程架構 28
3.2Kano二維模式 31
3.2.1 Kano二維品質模式的定義 31
3.2.2 Kano二維品質要素之分類 32
3.3重要度-績效分析法（IPA） 35
3.3.1何謂重要度-績效分析法 35
3.3.2重要度-績效分析法四象限之策略意涵 36
3.4應用決策實驗室分析法 36
3.4.1應用決策實驗室分析法說明 36
3.4.2應用決策實驗室分析法步驟 37
3.5修正版IPA Model 40
3.5.1滿意度提升定量分析模型 40
3.5.2修正版IPA分析模型_結合Kano+Dematel分析 42
3.6如何連結太陽能電池製造業的企業策略及運營策略 43
3.7 本章總結 43
第四章 實例分析 45
4.1個案公司簡介 45
4.1.1個案公司歷史沿革 45
4.1.2 發展目標 46
4.1.3個案公司之經營策略分析 47
4.1.4找出太陽能電池製造業訂單贏得與符合條件因子 49
4.2個案公司實作分析 53
4.2.1 Kano Model、IPA and DEMATEL 問卷設計 53
4.2.2研究結果 54
第五章 結論與建議 64
5.1研究結論 64
5.2對個案公司建議 64
5.3後續研究發展 65
參考文獻 66
附錄一 69
附錄二 72
附錄三 74

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