零售市場面臨到網際網路與大數據雲算的衝擊，資訊技術在零售領域所扮演的角色更為吃重。然而，過往資訊技術部門在零售產業中均是處於被動支持部門，由前端業務、營業、販促部門對產品部門提出需求，再由產品部門統整與完善需求後交由資訊技術部門進行開發。導致需求回應不及時、維護成本過高與系統肥大等煙囪效應。本研究預期能透过平衡记分卡的绩效评定方法进行不同的项目管理方式对比，尋找有效益的軟體發展流程與管理方法，能在需求不穩定的情況下提升需求的回應時間與滿意度，並減少煙囪效應造成的運維成本過高與系統肥大等相關問題，用以提升公司內部對資訊部門的服務滿意度，並更深入的加入公司運營討論，由資訊技術的創新協助公司成長。
研究結果顯示，在分散式開發環境下，透過導入敏捷開發的開發流程與管理方案，可以解決新零售時代軟體發展專案所需的需求不確定、迫切系統上線時間、自助開發資源不足等問題。同时敏捷開發方法提供了明確的實施方法，但若僅靠流程的控管並無法達到分散式開發環境中外部成員理解系統需求與專案目的，在執行過程時專案負責人與敏捷專家的角色扮演與能力都需要有一定的水準。透過個案公司的企業服務總線資訊平台導入敏捷開發的案例，驗證了敏捷開發的管理方法可以使資訊團隊在較短的時間內開發出質量可靠的軟體系統。

With the advent of the new retail era, information technology plays a more important role in the retail field. However, in the past, information technology departments were passive support departments in the retail industry. AT Front-end, business and sales promotion departments put requirements for the product department, and then the product departments integrated and perfected the requirement. After that product department put integrated and perfected requirements for the Information department to developed it. It leads to chimney effects, such as untimely requirements response, high maintenance cost and system hypertrophy. This study is expected to find effective software development processes and management methods, to improve response time under unstable requirement conditions, and to reduce the chimney effect and control maintenance costs. In order to enhance the company's internal satisfaction with the information department services, and more in-depth participation in the company's operational discussions, by the creation from information technology in new retail era.
The results show that in the decentralized development environment, by introducing the agile development process and management scheme, we can solve the problems of uncertain requirement, urgent system on-line time and insufficient self-development resources for software development projects in the new retail era. At the same time the agile development method provides a clear implementation method, but if the external members in the decentralized development environment cannot understand the system requirements and project objectives only by the control of the process, the role and ability of the project leader and the scrum master need to have a certain level in the implementation process.

論文摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 IV
目錄 V
圖目錄 VIII
表目錄 IX
第1章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 4
第2章 文献探讨 6
2.1 系統中台 6
2.1.1 系統中台的思想與理論 6
2.1.2 服務導向系統中台架構 7
2.1.3 中台架構與傳統架構的比較 7
2.2 敏捷開發方法論相關研究 9
2.2.1 敏捷開發的思想及理論 9
2.2.2 主流的敏捷開發管理方法 10
2.2.3 Scrum敏捷開發方法的特點 12
2.2.4 敏捷開發發展歷程 13
2.2.5 敏捷開發與傳統開發方式的比較 15
2.3 平衡計分卡與軟體績效考核相關研究 16
2.3.1 平衡計分卡與績效 16
2.3.2 平衡計分卡在軟體開發項目績效 17
第3章 研究方法 19
3.1 研究方法 19
3.2 Scrm敏捷開發項目管理 20
3.2.1 產品經理（Product Owner） 22
3.2.2 敏捷大師（Scrum Master） 24
3.2.3 團隊成員(Dev Team) 26
3.3 平衡計分卡分析 28
第4章 個案中敏捷開發方法導入分析 31
4.1 導入方法 31
4.2 個案公司系統開發背景說明 32
4.2.1 個案公司原本系統開發專案管理流程 33
4.2.2 個案公司資訊系統開發專案特點分析 35
4.2.3 個案公司資訊開發專案管理中問題分析 36
4.2.4 個案公司資訊專案存在的突出問題 37
4.2.5 現況問題分析與總結 39
4.3 導入敏捷開發項目團隊 39
4.4 開發流程架構設計 40
4.4.1 建立Scrum開發流程 40
4.4.2 進行迭代開發 41
4.4.3 使用燃盡圖與看板 44
4.5 專案會議機制設計 46
4.5.1 需求評審與迭代啟動會 46
4.5.2 每日立會 47
4.5.3 迭代評審會 48
4.5.4 迭代回顧會 48
4.6 專案工作構建 48
4.6.1 產品功能清單 49
4.6.2 任務列表 50
4.7 導入敏捷概念，改變舊有開發思維 51
4.8 個案導入分析 52
4.8.1 系統重構專案簡介 52
4.8.2 Scrum方法在專案中應用的情況 53
4.8.3 專案應用Scrum管理的績效 54
4.9 導入敏捷開發管理方式經驗整理 57
4.10 導入總結 60
第5章 研究結論與後續方向 61
5.1 個案研究結論 61
5.2 個案後續建議 62
參考文獻 64

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